教育公平不只是遥远的理想 307

中小学义务教育的推进和高校的扩招，使近年中国教育处在一个大发展的阶段。但是，在大发展中日益凸显的教育不公平问题，也越来越受到公众的关注。媒体对中小学择校、教育乱收费、教育产业化等问题的批评不绝于耳，

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国际礼仪讲师万里红礼仪观点 348

1.人生就是现场直播；2.礼仪不是形式，是发自内心对所有生命的尊重；3.教育与教养同等重要；4.微笑是世界通用语；5.每位员工的言行举止都代表了所在企业的形象；6.先做人后做事；7.敬天爱人；8.做自

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经验与知识 264

问：为何在国企或民企中依赖经验还是最有效的管理方式？答：所谓的经验就是个人内在的知识，是人长期从事特定工作后对特定事物变化的本能反应。有许多领导者或老法师喜欢看的一览表，别人是非常难以看出其中错综复杂

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如何能让部下有一种不用扬鞭自奋蹄的精神 313

问：如何能让部下有一种不用扬鞭自奋蹄的精神？答：首先，要正视这样一个事实，员工作为一个正常的个体，他的成长是从对外界有依赖的婴儿发展到独立的寻求自我实现成人。公司作为一个正式组织，命令链、任务专业化、

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房奴的诞生 318

每次讲学，总有学员问该不该买房，我每次也总得问明白为什么要买房。住啊！，这是最普遍的回答。可见，政府和经济学家们自己没搞明白，一定想办法把大众搞糊涂。居者有其屋是中国传统思想的典范，但这里讲的有其屋是

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沟通问题 283

在学员的提问中，最多的是反映沟通不畅的问题。比如领导不理解我，部下领悟不了自己的想法，同事间不理解，夫妻吵架等等。 我认为沟通问题的根本在于对标准的确定，但我们往往把标准认同问题放到一边，只关注了情

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找咨询公司的问题 294

经常有学员问：我们请来咨询公司帮我们做管理项目，起初是满怀希望，认为他们出手后一切就万事大吉了。等咨询公司拿出一套详细的方案后，看看人家是有水平，把公司现状分析得头头是道，解决方案系统而且明确，确有

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如何让部下接受自己的批评（论差错和差异） 638

有学员问：如何让部下接受自己的批评从心理学上讲，任何人对别人的否定（批评是其中一种）都有一种本能的排斥心理。所以，让部下接受批评这个命题本身就是不成立的。当领导发现有不符合自己期望的事物产生，如果你用

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中国股市和房市的个人风险管理 243

经常有人问我股票和房产投资的问题。说来我不是专业金融界人士，也不具备专业的投资理财能力，但作为企业运营的操盘手，深知在任何投资项目上风险控制是最关键的。国内现阶段的股票市场和房产市场早已失去了大部分

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简化——流程管理的精髓 509

在谈到企业流程管理时，许多学员会表露出苦涩的笑容。 记得几年前，国内企业在不少国外和国内咨询公司的引导下，进行了流程再造的运动。等运动过后，流程再造已成为过街老鼠，达到人人喊打的地步。 企业花费巨大

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着装礼仪—服饰写满社会符号 282

几乎所有的女性都在出门前会觉得少一件衣服,也几乎所有的女性兴致勃勃的把新款从橱窗里带回自己的衣柜时发现和已拥有的服装大同小异,原来自己喜欢的都是同一类型,原来真不敢尝试那些时装发布会上看模特穿的很性感

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知彼容易知己难 419

知己知彼，百战百胜？知彼容易知己难。要了解对方很容易，若是了解竞争对手，可以委托专业的调研公司，拿到大量的数据，分析后制定战术。但如何了解自己呢？有无哪家企业会花钱委托调研公司去调查自己的公司呢？又

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不要让环境左右你的行为 283

有一次在上礼仪课时，有一学生分享了他的[热情遭遇冷脸]的故事。他说： 万老师，以前我是一个非常讲礼仪的人，看到有人在我身后我会为他挡一下门，站在电梯里看到外面有人时会按个[开]字等他进来，但自从遭遇了

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印象管理--任何人都没有机会重塑给别人的印象. 199

你知道什么是印象管理吗 很多人在学习企业管理,过程管理等,却没有时间管理自己的形象. 印象管理就是控制和管理在社交过程中塑造形象的战略和技巧，简单地说就是控制留给他人的印象。 比如说,我今天是以一个

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乔春洋：产品的文化设计 633

1.文化设计时代的来临 在人类为自己设计的各种产品中，文化精神无处不在。 现代意义的产品设计兴起于20世纪初，它与社会发展、科技进步及人类对物质生活的不断追求密切相关。进入新世纪，世界范围的产品竞争

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乔春洋：IS09000与企业文化 255

ISO9000由5个标准组成，是一套阐述质量体系的国际通用标准，是当前国际贸易中一种极为盛行的品质保证体系。首先是选择指南部分，它对其他4个质量保证、质量管理和质量标准的选择和使用作了指导性说明。其

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乔春洋：质量管理的全球发展 278

在过去的一个世纪中，全球质量管理的发展大体经历了以下几个阶段：（1）质量检验阶段。20世纪初，人们对质量的管理仅限于对产品质量的检验。通过各种设备和仪器对百分之百的产品进行检测，从成品中挑出废品，以保

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乔春洋：品牌物质文化——品牌精神文化的基础和外化 283

品牌物质文化是由不可分离的两个部分组成：企业物质条件和器物文化。企业物质条件是品牌精神文化的基础，器物文化是品牌精神文化的外化mdash;mdash;通过物质形态反映出来。 1、企业物质条件是品牌精神

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乔春洋：品牌物质文化建设的五大原则 481

不同的品牌，其物质文化建设的具体方法和措施会各不相同，但都不可盲无目的，随心所欲；否则不但不能建设好自己的品牌文化，而且会造成资源浪费，产生不良后果。我们总结了大量品牌物质文化建设的成功经验，从中找到

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乔春洋：产品与产品文化 314

有产品不一定有品牌，但没有产品肯定不会产生品牌。可见，产品是品牌的基础，品牌以产品为载体。产品只有质量过硬，性能卓越，才能够得到消费者的认可与接受，并与消费者建立起互动关系，使标定在该产品上的品牌得以

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乔春洋：品牌文化的发展趋势 279

当今社会，人类已步入一个以信息技术产业为代表的知识经济时代。主要表现在：第一，科学技术的日新月异和社会生产力的迅猛发展，加速了产品的更新换代，各种新产品和高科技产品层出不穷，由此推动了消费内容和生活方

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乔春洋：美国的全面质量管理和日本的精益管理 262

乔春洋：美国的全面质量管理和日本的精益管理 在美国，全面质量管理（Total Quality Management,简称TQM）是影响最为深远的管理思想和方法。其含义主要包括以下几个方面： （1）强

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乔春洋：美国和日本的质量管理 790

乔春洋：美国和日本的质量管理 说到质量管理，不能不提及美国和日本。这两个国家所走过的道路不同，特点也不同，但都代表着国际质量管理的最高水平。 （1）美国：强调程序化、规范化。自泰罗在其科学管理体系中

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乔春洋：产品质量文化 298

乔春洋：产品质量文化 质量是品牌的本质和生命，是品牌长盛不衰的重要支柱。质量的真正意义是从消费者的角度来界定的。美国著名质量管理专家爱德华middot;戴明认为：产品或服务若能帮助人并享有良好和持久

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激励员工101招 709

激励员工101招在今日竞争愈来愈激烈的商场中，对一个希望获得良好业绩的机构而言，拥有一个具有激励动机的工作场所是相当重要的。因此学习如何激励员工，便成为管理人责无旁贷的任务。《激励员工》教你如何将理论

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