主动服务客户即是创造客户 848

前言： 现代管理学之父德鲁克说，企业的目的只有一个，即创造客户。 前些天听到这样一件事：武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房mdash;景明大楼，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪

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银行如何建立客户服务体系？ 367

　　管理大师彼得德鲁克告诫我们：衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。现实的情况是怎么样的呢 　　结

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危机管理和“后危机”应对 307

2008年中国经济增长率下降为9.0，连续十几年的两位数字增长降为个位数字增长。2009年中国的经济增长率将下调至8。中国经济需要保持10的经济增长速度，才能实现工业化和城镇化的目标，如果经济增长速度

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企业成功秘诀：走动管理 312

《追求卓越的激情》中，汤姆bull;彼得斯说在美国头号的管理效率问题实际上很简单，那就是，管理人已经和自己的员工以及自己的客户失去了联系。我所说的保持接触和联系，不是指通过计算机打印文件或者没完没了的

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旅游危机管理的原因和要素 343

旅游产业是朝阳产业，也是一项十分脆弱的产业。如何在旅游危机到来时镇定自若？如何提高旅游城市在危机中的防范风险能力？交广传媒旅游策划营销机构认为，从字形上、从词组上看，危机二字既包含危险也蕴涵着商机。引

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客户服务是一门学问 329

　　有一个关于禅师与富翁的故事，也说到窗子和镜子。那是一个生性吝啬的富翁，富的只剩下钱了。于是专程去请教禅师说：我有这么多钱，可是为什么感觉自己一无所有而且不快乐呢？ 　　禅师请他站在窗子前面，问他看

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职场上，人际关系你要处理好(摘录) 457

人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵复杂的

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如何理性看待产品的集中陈列? 260

如何理性看待产品的集中陈列 案例: 　　小王是某合资休闲食品企业的一名业务员，负责福州当地KA门店门店的销售业务。近年来，随着人们生活水平的提高，休闲食品早已从原来的节假日消费品种，步入到常规消费品种

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第一次和经销商谈什么？ 542

第一次和经销商谈什么？作为厂家业务人员，在第一次拜访经销商时，究竟要谈些什么？　　许多培训老师告诉我们，要准备好厂家和产品资料、样品，、市场方案，谈话内容主要集中在介绍厂家、介绍行业、强调合作机会与发

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如何设计一个好的高管薪酬体系 375

08年3月，媒体聚焦中国平安：以平安董事长马明哲为首的高管薪酬2007年出现超乎业绩的暴涨。年报显示，中国平安有3名董事及高管2007年的税前薪酬超过了4000万元。一时间，坊间议论纷纷：07年10月

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到底谁是对企业最有价值的人？ 273

从某种角度上讲，企业里的人可以分为这样三种：能做事的人，能带队伍的人，能审时度势思考战略层面问题的人，那么在这三类人里，哪类人对企业的价值更大一些？在实际工作中应该如何对待他们呢？本文将通过企业中普遍

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快速设计基于岗位、能力、业绩的薪酬体系 329

快速设计基于岗位、能力、业绩的薪酬体系项目背景：A企业是中国某航空集团公司旗下唯一从事媒体开发与运作的专业企业，成立于1985年，由集团公司直属法人事业单位改制而来，也是目前国内最大的航机传媒企业之一

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精益生产咨询的作用和好处 729

精益生产咨询的作用和好处1. 提高效率（生产效率、时间效率、作业效率、设备效率、流程效率、搬运效率hellip;hellip;）2. 降低成本（运营成本、时间成本、人工成本、材料成本、辅料成本、管理成

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企业为什么要做管理咨询 448

企业为什么要做管理咨询管理咨询，在美国通称Management Consulting也可以译为管理顾问，在日本称为管理诊断。在中国，管理咨询和管理顾问的内涵和外延基本一致。越来越多的研究证明，咨询业是

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企业咨询对企业的好处 430

企业咨询对企业的好处：一是，可以帮助企业发现存在的真正的问题。企业面临的问题很多，不同的企业或者不同企业在发展的不同阶段存在的问题也都不一样。比如对于一个业务单一的中等规模的企业更多的是考虑发展问题或

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企业如何认识咨询公司的价值及作用 372

企业如何认识咨询公司的价值及作用 国内的一些企业,之所以对咨询公司既爱又恨,除了部分咨询公司从业人员素质不高,专业度不够外,另外一个很重要的原因,往往来自于企业对于咨询公司认识的偏差,在这些企业眼中,

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乔春洋：建设个性化的品牌文化 261

乔春洋：建设个性化的品牌文化 鲜明而丰富的品牌文化是消费者区别同类产品、形成心理认同的重要特征。只有品牌文化与众不同、富有特色，才便于消费者识别，有利于品牌竞争。要想打造品牌的强大竞争力，必须使品牌独

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乔春洋：网上品牌承诺和设计 287

乔春洋：网上品牌承诺和设计 （一）网上品牌承诺 网上品牌承诺是网上企业对顾客所能获得某种利益的一种保证，或者是对顾客所提供的核心利益的简要陈述。比如联邦快递承诺：保证绝对两天内送达；亚马逊网络书店承诺

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乔春洋：网上品牌战略 272

乔春洋：网上品牌战略 网络品牌是对网络服务产品、网络域名和网络企业的总称，它既包括传统企业延伸至网上的企业字号、商标名称，也包括仅以因特网作为发展空间的企业域名、个性化服务产品，即纯粹的e品牌。其实质

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乔春洋：领导型品牌的防御策略 333

乔春洋：领导型品牌的防御策略 品牌防御常常是领导型品牌为保持其市场地位而采取的策略，主要有阵地防御、侧翼防御、以攻为守、反攻防御和收缩防御6种。 （一）阵地防御 阵地防御就是集中大量的人力、物力和财力

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乔春洋：挑战型品牌的进攻策略 495

乔春洋：挑战型品牌的进攻策略 挑战型品牌在确定了进攻目标之后，就要选择适当的进攻策略。常用的进攻策略主要有正面进攻、侧翼进攻、包围进攻、迂回进攻和游击进攻。 1.正面进攻 正面进攻是指挑战型品牌集中资

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乔春洋：挑战型品牌的进攻目标 437

乔春洋：挑战型品牌的进攻目标 军事上的目标原则认为：每一次军事行动必须针对一个明确无误、有决定意义的和可达到的目标。挑战型品牌的竞争目的不外乎打垮或挤走竞争对手，扩大市场占有率，而要实现这一目标首先必

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乔春洋：品牌管理创新 585

乔春洋：品牌管理创新 管理是创建品牌的保证，是品牌创新的生命线。 品牌创新是一项包括产品、组织、技术、价值、文化等多种创新在内的复杂的经济系统工程，它涉及品牌经营活动的程序化和程序化运用。管理既高于这

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乔春洋：品牌形象创新 296

乔春洋：品牌形象创新 品牌形象是一种具有文化内涵的概念，需要长期塑造，不可一蹴而就。因而品牌形象的塑造需要从细节做起，日积月累，坚持不懈。只有这样，品牌才能在消费者心目中树立起牢固的形象。由于市场竞争

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乔春洋：品牌管理机制漫谈 479

乔春洋：品牌管理机制漫谈 所谓品牌管理，就是通过一定的方法和手段，合理利用各种资源，为塑造并保持良好的品牌形象而开展的各项工作。品牌管理是品牌建设的一部分，是品牌建设的保障，因而是关健性工作。品牌建设

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