简化——流程管理的精髓
作者:杨云 330
记得几年前,国内企业在不少国外和国内咨询公司的引导下,进行了“流程再造”的运动。等运动过后,“流程再造”已成为过街老鼠,达到人人喊打的地步。
企业花费巨大的资金、人力、时间成本,得到的一大堆“规范、详尽、完善”的流程文档,但一段时间过后,发现无法使用。于是有怀疑国内企业自身的人员管理水平不够,或国内企业业务变化太快,“流程”这个舶来货好是好,但我们用不了。
我个人认为,这个局面的形成,是咨询公司和企业领导的急功近利思想造成的。企业领导希望通过“运动”把企业一切问题一下子都解决掉,咨询公司希望把项目涵盖范围越广,项目越大就越赚钱。双方都没想到,管理改进要循序渐进,流程体系动一发牵全身。况且,企业经营的内外环境时刻在变化,管理手段必须适应这种变化,今天的流程不一定适应将来的局面。
我自己的观点:
1.流程建立的目的不仅是为了规范,而是为了提高运营效率,以期达到更好的效果。
2.流程实际上就是把工作经验外化成可书面化的知识(流程图、流程说明),使之能够方便地复制,使企业达到迅速、低成本扩张的目的。
3.简化是流程管理的精髓。
4.流程管理的生命力在于时刻评估流程的适应性,不让其成为官僚的借口。
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