乔春洋：品牌文化的价值 374

乔春洋：品牌文化的价值 品牌是文化的载体，是企业进入市场的通行证，文化则是品牌的灵魂和重要标志。所以，品牌不能没有文化。没有文化内涵的品牌，只是一个干巴巴的商标、一幅空洞的牌子，就没有生命力和竞争力，

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乔春洋：品牌文化的三大内涵 247

乔春洋：品牌文化的三大内涵 品牌文化的内涵特征主要有以下三个方面： 1、品牌附着特定的经济文化 从法律意义上讲，品牌是一种商标，强调其注册情况、所有权、使用权、转让权等权属情况；从市场意义上讲，品牌是

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乔春洋：话说文化圈 315

乔春洋：话说文化圈 文化圈理论的代表人物是格雷布纳和施米特，下面简要介绍他们的主要观点。 （一）格雷布纳的文化圈理论 费里茨middot;格雷布纳是德国一位深受新康德主义历史哲学影响的中世纪史学家，他

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乔春洋：话说文化模式 230

乔春洋：话说文化模式 文化模式理论最初是由美国文化人类学家克罗伯和克拉克洪在对文化进行广泛而深入的研究后提出的。他们认为：文化是由各种外显和内隐的行为模式构成的。这些行为模式是通过符号习得和传播的，它

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有关于领导 234

一直以来有好公民之称的万科董事长王石在中国地产界享有很高声誉，他领导的万科连续多年被评为中国最佳企业公民。然而，因为给地震灾区捐款的事件，王石和万科站在了舆论的风口浪尖，成为众矢之的。声声质疑，步步回

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文化与创新 318

　科技部部长徐冠华先生在其《大力构建创新文化环境》一文中指出：观念的创新、科技的创新、体制的创新，无不回归于文化的创新，这不仅是逻辑的必然，也是历史发展的必然。要实现体制和科技上的创新，必须把建立创新

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企稳与激活 254

绩效考核是一个非常有意思的问题：一方面，每一家企业都在做考核，每一个人力资源工作者都在研究考核，有关绩效考核的书籍铺天盖地；另一方面，无数的研究成果告诉我们：绩效导向的文化对于企业的成功至关重要，而我

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略谈人力资源部门的组织建构 282

管理以人为本。作为企业人力资源管理与开发的责任承担者，人力资源部门的作用绝对不容忽视。然而，在多年来与企业沟通的过程中，我们发现：对于人力资源部门如何定位、承担哪些职能、机构如何建构、对任职人有哪些要

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绩效管理的六个中国命题 244

从事人力资源管理咨询和培训近十年，关于绩效管理的课程讲过无数编，而听企业家、人事经理谈绩效管理的是是非非，则更多。绩效管理，听起来更像来自阿拉伯的故事集《一千零一夜》――千万家企业都在做，都在采用不同

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职场人脉经营的学问 237

前言： 职场人士第一年靠技能和专业知识，第二年靠技能、专业知识加人脉，第三年就完全靠人脉关系了。3年作BD的没有成功的事业，就非常失败，首先失败在人脉关系方面。 在文章的最前面，我们先来看一个实验md

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谭小芳时间管理秘诀！ 275

前言： 时间不可以缺少，时间不可以替代，时间不可以存储，时间不可以增减，但时间可以管理。 我想各位身处企业领导层的企业家、经理人一般都比较佩服毛主席吧，作为带领几亿农民闹革命的领头人，当时他面对的环境

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品牌如何科学提炼卖点？ 588

文章的最前面，我们来看一个故事吧：一个青年为他父亲白手起家的故事而感动，于是，他历尽艰险来到热带雨林找到一种高10余米的树木，这种树在整个雨林也只有一两棵。砍下一年后显出木心沉黑的部分，一种无比的香气

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南北中国的市场差异 314

南北中国的市场差异 文交广商学院首席培训讲师谭小芳 前段时间，有位忠实读者给我发了一份电子邮件，内容大致为：他家在东北，做文化产品，深感创业之艰难，希望我对他的情况给予支持和建议。因为授课、考察、咨询

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门店新员工培训如何搞？ 756

门店员工最容易离职的时间，是在入职两周之内。或因为对行业失望，更多是因为没有很快融入团队。不少门店店长采用的是用放牛吃草式，甚至振振有词说，能够熬过一个月后再来培养，免得浪费精力。新员工往往被安排做货

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旅游软文营销案例分析 459

谭小芳所了解的旅行社经理人中，擅长软文营销的，陈泳佳--汕头市新旅程旅行社有限公司常务副总经理应该是我印象较深刻的一位了。下面是他的一篇文章《自驾游的快乐与不快乐》刊登在2008年9月17日《羊城晚报

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决策是科学！也是艺术！ 297

西方决策理论学派的代表人物赫伯特middot;西蒙认为：管理就是决策，决策是管理的核心。它对企业决策者的能力要求是快速判断、快速反应、快速决策、快速行动及快速修正。决策能力是企业家为维持企业生存必须具

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诚信带来“信用经济” 230

随着社会的发展，人们越来越重视个人乃至企业的信用建设。这并不奇怪。当政府官员都必须对自己的财产进行申报的时候，一个企业家mdash;mdash;直接和钱打交道的人，怎么可能连自己钱的来路都说不清楚呢。

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主动服务客户即是创造客户 785

前言： 现代管理学之父德鲁克说，企业的目的只有一个，即创造客户。 前些天听到这样一件事：武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房mdash;景明大楼，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪

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银行如何建立客户服务体系？ 345

　　管理大师彼得德鲁克告诫我们：衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。现实的情况是怎么样的呢 　　结

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危机管理和“后危机”应对 284

2008年中国经济增长率下降为9.0，连续十几年的两位数字增长降为个位数字增长。2009年中国的经济增长率将下调至8。中国经济需要保持10的经济增长速度，才能实现工业化和城镇化的目标，如果经济增长速度

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企业成功秘诀：走动管理 293

《追求卓越的激情》中，汤姆bull;彼得斯说在美国头号的管理效率问题实际上很简单，那就是，管理人已经和自己的员工以及自己的客户失去了联系。我所说的保持接触和联系，不是指通过计算机打印文件或者没完没了的

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旅游危机管理的原因和要素 305

旅游产业是朝阳产业，也是一项十分脆弱的产业。如何在旅游危机到来时镇定自若？如何提高旅游城市在危机中的防范风险能力？交广传媒旅游策划营销机构认为，从字形上、从词组上看，危机二字既包含危险也蕴涵着商机。引

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客户服务是一门学问 292

　　有一个关于禅师与富翁的故事，也说到窗子和镜子。那是一个生性吝啬的富翁，富的只剩下钱了。于是专程去请教禅师说：我有这么多钱，可是为什么感觉自己一无所有而且不快乐呢？ 　　禅师请他站在窗子前面，问他看

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职场上，人际关系你要处理好(摘录) 418

人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵复杂的

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如何理性看待产品的集中陈列? 243

如何理性看待产品的集中陈列 案例: 　　小王是某合资休闲食品企业的一名业务员，负责福州当地KA门店门店的销售业务。近年来，随着人们生活水平的提高，休闲食品早已从原来的节假日消费品种，步入到常规消费品种

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