酒店客人到底是什么样的人？ 307

在不久前的一次酒店培训讲座上，我提问下面的员工：客人到底是什么样的人？有人回答说：客人是上帝又有人说：客人是朋友还有人说：客人是老师这些话从某种角度上讲都没有什么不对。但笔者以为，这样的答复未必过于草

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“狼来了”，会员卡替代了信用卡 279

江南的春雨淅淅沥沥，春寒刺骨，太阳玩了大半个月的躲猫猫，终于露脸了。郁闷的我们迎来了两会。金融危机成为两会的热门话题。股市低迷08年初爆发，房价走低预料期盼之中。金融危机似乎离人们的实际生活很远，人们

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满意的客户不一定忠诚 541

　客户满意度一直是各类公司重视的营销指标，为此，公司不但规定了严格服务流程，还制定相应的责任制度，确保企业能有较高的客户满意度指标。为了获得这样一个满意度指标，公司常常不惜重金进行反复地客户调查，搞得

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外资零售新规6月1日施行 分级管理意外流产 445

4月21日，家乐福济南店红火开业。至今，它已在中国的23个城市中开出了45家大卖场。5天前，商务部部长薄熙来签署《外商投资商业领域管理办法》，该《办法》将于6月1日起施行。根据这个《办法》，从今年12

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财产传承凸显《公司法》困境 299

财产问题一直是家族企业里最敏感和最尖锐的焦点。一家民营企业老板对《中国工商》如是说。 　　幸运海鑫 　　这是一个资产达40多亿、个人控股在90以上的家族企业集团，它就是海鑫集团。在老总李海仓猝然离世后

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一个小公司的基因转换 256

低水平过度竞争的业态，使中国公关业如同一片虽然茂盛但成长性极低的灌木丛。但嘉利公关顾问公司在近一年内脱颖而出，成为一棵快速成长的乔木，原因在于，它重新定义这个自己所属的这个行业，以独特的公司愿景和品牌

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浙大网新一掷亿金 收购不存在的公司不违法? 451

当康恩贝（600572）4月12日挂牌上市时，一笔四年前的旧账被重提。 　　2000年4月19日，浙江天然（600797，即现在的浙大网新）董事会通过1.08亿元购买浙江金华康恩贝生物制药有限公司（下

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政府与商业管理 300

亨利middot;明茨伯格 顾客、客户、公民和子民是我们所有人在社会中佩戴的4顶帽子。 西方社会往往会混淆商业与政府间的整体关系，我们最好澄清这个问题。 平衡的胜利 资本主义根本就不曾胜利过，胜利的是

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婷美的“第二推动”：怎样成为“百年老店”？ 693

　周枫善侃，但不太喜欢在媒体上露面，他说：女人的内衣很隐私的，我怕人家一看，说怎么是个白头发老头在做啊！ 　　这当然是个玩笑，周枫没有自己说得那么老，50岁正当年，现在的女人也早就习惯了享受来自异性视

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没有不败的企业只有不败的策略 287

　企业转型过程中，战略转型方向的识别、战略转型目标的确认、战略转型时机的把握、战略转型原则的明晰、战略转型过程的监控等领导与组织企业战略转型的能力，在很大程度上决定企业转型的成功与否。 　　从清晰的平

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涉外会展——借新外贸法之力如虎添翼 652

从中国加入WTO那天起，服务贸易就面临着激烈的竞争与挑战，涉外会展尤其如此。2004年7月1日，新修订的《对外贸易法》正式实施，这是中国对入世谈判中对外贸易制度方面的承诺的履行，是对外贸易发展的客观需

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警惕“泛市场化”倾向 263

在我们这个时代，与人民实际生活水平相比，有两项花费，高昂得离谱却又无可奈何。一是教育费用，一是医疗费用。一般的老百姓，无论平时生活如何富足小康，一旦摊上这两项费用，便要小心算计，否则就可能倾家荡产，一

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城市化进程中的农民工 339

农民工是中国社会转型时期出现的一个新群体，是我国城乡二元结构和户籍制度的产物。农民进城务工有利于三农问题的解决，有利于城市生活质量的提高，因此，大力发展劳动密集型产业，取消户籍制度的限制，加强对农民工

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意识高效果有限 外企在中知识产权保护调查 329

　根据跨国企业的经验，在中国市场通过控制生产流程确保产品不被侵权是最有效的知识产权保护手段 　　报告/冯凯乐 韦健 丁可思 编译/胡媛 　　中国的成本优势吸引了越来越多的跨国企业将生产转移到中国，然而

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直销为什么立法？ 350

时下的直销立法是个时髦的话题，在不经意间总是可以听到有关它的内容，尤其是在直销从业人员口中说出来，更是满怀着按捺不住的欣喜，好似沉冤昭雪。 　　直销进入我国十几年了，中国人由最早的排斥到如今开始渐渐的

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国家房地产政策不能与民争食 326

中国要实现城市化，道路还很漫长。94000万农业人口，即使每年不增加新的农业人口[而实际是每年新增加农业人口1200万人]，假定7亿人口进城，那么需要新增加30万人口的城市2300个。如果我们希望20

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直销的中国式生存——雅芳、仙妮蕾德店销之变的启示 658

　1998年中国政府为了全面规范直销市场，对直销行业进行了大刀阔斧的改革，责令直销企业由无店铺营销改为有店铺营销； 　　同年，安利、雅芳、玫琳凯、仙妮蕾德等十家在华直销企业完成了第一次转型，以中国的方

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劝人少喝酒不必煞风景 480

　故乡的风俗，待客是非常诚恳的，设宴能够让宾客喝醉才算尽兴。因此在宴席上总要劝君更进一杯酒；如果有客劝人少喝酒，那是很煞风景的。尽管按照健康的理念这样做更有道理，然而那不是一个以理服人的问题，需要识趣

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自疑者疑人，自信者用人 613

用人不疑，疑人不用的古训我们耳熟能详，但是在很多情况下，犹如在当前的金融危机中对金融衍生品的操盘手们割舍不得那样，对于一些关键员工不想用也得用。这时候需要弄清自疑不信人，自信不疑人的道理，反躬自身，从

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企业应学会善用“契约式的认可” 691

时至今日，契约精神已经成为一个经典的商业法则根植于企业内部并逐渐推广开来。在强大的《劳动合同法》面前，企业必须重视和善用契约式的认可来维护自己的合法权益。因为一不留神，就会走进雷区。 　　企业作为一种

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新年给员工的一封感恩信 316

亲爱的同事们： 　　勃达公司自成立以来，一直得到您们辛勤努力和优质工作，值此农历新年即将来临之际，为了感谢您们这一年来对勃达公司的付出与努力工作，我代表公司谨向你们表示衷心的感谢和美好的祝福！ 　　在

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献给河南勃达微波干燥设备公司最可爱的人 906

勃达一线的同事们，你们辛苦了！！！看见从某著名企业安装设备回来的我们同事们的手、衣服等等之后，真诚的发自内心的赞美。 　　2009年12月，由我们公司自主研发、自主生产的大型勃达工业微波干燥生产线设备

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中小企业特殊员工的管理技巧 664

大凡一个企业的存在和发展，都离不开企业组成的最基本元素mdash;mdash;人。在企业发展的过程中，企业内部的人组建会分离成两种：常规企业人与特殊企业人两种，常规企业人我们只要适用企业日常的管理要求

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如何更好的处理员工犯错误 322

关注员工成长，鼓励员工勇于犯错，但不允许重复犯错 　　有领导总是在批评下属说你怎么这么笨，做什么都不行做什么都犯错，但领导似乎都忘记了自己以前做同样的事情时也犯错，自己也是在错误的不断总结中成长的。

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领导要做痴情高手：员工的激情也是财富 273

人们常说新官上任三把火，三把火就是人的激情驱使下的动力。现代商战，一个企业要想在强手林立中赢得头筹和先机，没有员工的激情是不可想象的。激情出劳动热情、出智慧、出创造力。知识经济时代的企业，人的作用越来

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