编排上司工作日程的要点 280

1、日程安排须知 顺序的先后与时间的分配 掌握上司的工作脉络及其与公司内、外各组织的关联，经常考虑应该先做那项工作并向上司请示报告。请示时要认真，不要只报告聚会或会见的开始时间而不考虑需占用的时间。

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浅议秘书人员职业素养建设 696

浅议秘书人员职业素养建设 参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员是一个通才、全才，甚至是超才。结合三本书的学习体会，现就如何加强

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中文速记的主要难点 264

中文速记不同于英文速记，相对于英文速记来讲，中文速记有几个难点，在学习的过程中，如果突破了这几个难点，那么可以说，中文速记也就学会了。 左右双拼，左右同时由内向外拼写不同的音节，对于初学速记的人是一个

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秘书从业经验：Email通讯常识 288

在现代社会中, 人与人交流的一种常用手段就是写email. 如果你给一位素不相识的人写email, 或写信, (当然，你对对方得有一点点了解，如学术上的了解，或从同事、网页等做点了解，不能一点信息都不

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速记应用于秘书工作 282

秘书参与政务，管理事务，是领导的助手、参谋。 信息，对秘书工作有至关重要的作用。广泛、丰富、及时准确地储备信息，迅速有效地提供和利用信息，是秘书工作的重要内容，突出特点。 秘书工作的这种性质特点，决定

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以方永刚价值取向提高公安边防基层政工干部素质的思考 302

内容摘要：本文主题是如何以方永刚价值取向来提高公安边防基层政工干部素质。本文在描述方永刚事迹和其价值取向的基础上，结合安边防基层政工干部的工作要求和素质要求，探讨了两者之间的关系，以及方永刚的价值取向

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医院流动人员人事档案管理的现状及对策 280

1 医院流动人员人事档案管理出现的新问题 　　根据十余年医院人事档案管理的实践，笔者就医院流动人员人事档案管理出现的一些新问题谈几点拙见。 　　1.1 档案移交不及时 　　已辞职、辞退、解除劳动合同等

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注意你的手机礼仪 285

现在，手机是越来越流行了，无论是老人还是小孩，有手机的不是少数，青年更是人手一部甚至两部。它已经深入人们的生活。我们有必要了解使用手机的一些礼仪。 在一些场合，应该关上手机： 在飞机上，不管业务多忙，

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商务礼仪：开葡萄酒步骤 238

商务场合我们经常会遇到喝葡萄酒的场合，下面介绍开葡萄酒的步骤： 　　1、用小刀沿瓶口突出圆圈下切除封盖，用布将瓶口擦拭干净。 　　将开瓶器的螺旋体插入软木塞中心点，缓缓地转入，如用蝴蝶形开瓶器，当螺旋

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会议礼仪 247

参加会议基本礼仪介绍 　　会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人

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办公室里的五大礼仪 196

许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。 　　遵循

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西餐宴会中需要注意的礼仪 464

西餐主要是对西方国家，即欧洲各国菜点的统称。西餐以法式、英式、美式、俄式为代表菜式。 　　下面谈一下一般西式正式宴会的礼仪： 　　首先要考虑宴会规模的大小，根据主宾的情况，列出陪同客人的名单，发出宴会

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日本料理的用筷礼仪 324

1、取筷子时要以左手托住 拿筷子的第一步骤，即是拿取的方法。实际上接触筷子的是拇指、食指和中指，但无名指和小指也需紧靠中指。首先以右手拿住横放的筷子中央部，再以右手从下托住，并将右手滑向筷子向右端，然

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《得心应手—西餐礼仪》：餐具在说话 222

有些人很纳闷，为什么吃西餐时， 很多时候只是听见刀叉的声音，在餐厅也很少见到客人总在呼叫服务员忙这儿忙那儿的。的确，在大多数情况下是不需要多费口舌的，因为这些时候你作为客人，在桌子上进餐时的一举一动在

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人生第三个忠告 246

昂起头来真美 　　 　　 　　别看它是一条黑母牛，牛奶一样是白的。 　　珍妮是个总爱低着头的小女孩，她一直觉得自己长得不够漂亮。有一天，她到饰物店去买了只绿色蝴蝶结，店主不断赞美她戴上蝴蝶结挺漂亮，珍

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人生第二个忠告 197

生命的价值 　　 　　　不要让昨日的沮丧令明天的梦想黯然失色！ 　　　在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。 　　　对会议室里的200个人，他问：谁要这20美

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人生第一个忠告 371

1、 断箭 　　 　　不相信自己的意志，永远也做不成将军。 　　春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着

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管理者的执行力 484

一、管理者执行力的重要性 　　在现在的出版发行的管理类书籍和许多商业财经杂志上，不止一次的看到关于执行和执行力的讨论，也不止一次看到关于企业执行与企业家执行的一些评论。这些发行量非常大的商业财经杂志腾

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项目管理发展的新阶段——PRINCE2项目管理方法 207

首都经济贸易大学 李长征 中国电子信息产业发展研究院培训中心 孙强 1．PRINCE2的产生与发展 项目管理向来就是一个充满挑战的管理，管理人员必须在事先确定好的人力、物力、财力、时间基础上产出预期质

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项目管理的成功方程式 573

你受指派负责一个项目，过去你没有这样的经验，你的专业知识也和项目内容没有太大的关系。究竟如何才能确保这个项目成功推动？ 你被指派负责一项具高度挑战的项目，可能是负责一宗购并案、推出新产品，或执行新的绩

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软件开发中的项目管理 317

时隔两年，当我再次坐到电脑面前重新拾起这个话题时，我已经失去了往日的自信和从容。 IT往往被圈内人戏称为挨踢，意思是我们常被人踢。老板踢，市场人员踢，客户踢，还有老婆踢。老板怪我们的开发进度慢；市场人

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项目管理中的变革艺术 213

项目管理正成为我们生活与工作中的时髦词汇。在今天看来，无论如何强调项目管理的重要性都不过分。 　　由于很多企业缺乏大型项目运作的经验和项目管理人才，IT应用项目往往会返工重做、延期、成本超出预算，甚至

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客户情绪的价值 235

故上兵伐谋，其次伐交，最下伐城。 　　 mdash;mdash;《孙子兵法》 　　客户在接触企业和企业中的人，会产生感觉。感觉经过其内在的过滤和处理之后，成为情绪印象，即真实的时刻（Moments o

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客户投诉：从管理走向经营 485

21世纪经济是以客户为中心的经济。 　　 ● 卖产品转向卖服务； 　　 ● 重视品牌资产转向重视客户资产； 　　 ● 客户价值发现转向客户价值创造； 　　 ● 投诉管理转向投诉经营； 　　 helli

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八大策略增进客户关系 217

美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。 　　一、开展联谊

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