管理者的执行力 537

一、管理者执行力的重要性 　　在现在的出版发行的管理类书籍和许多商业财经杂志上，不止一次的看到关于执行和执行力的讨论，也不止一次看到关于企业执行与企业家执行的一些评论。这些发行量非常大的商业财经杂志腾

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项目管理发展的新阶段——PRINCE2项目管理方法 233

首都经济贸易大学 李长征 中国电子信息产业发展研究院培训中心 孙强 1．PRINCE2的产生与发展 项目管理向来就是一个充满挑战的管理，管理人员必须在事先确定好的人力、物力、财力、时间基础上产出预期质

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项目管理的成功方程式 647

你受指派负责一个项目，过去你没有这样的经验，你的专业知识也和项目内容没有太大的关系。究竟如何才能确保这个项目成功推动？ 你被指派负责一项具高度挑战的项目，可能是负责一宗购并案、推出新产品，或执行新的绩

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软件开发中的项目管理 336

时隔两年，当我再次坐到电脑面前重新拾起这个话题时，我已经失去了往日的自信和从容。 IT往往被圈内人戏称为挨踢，意思是我们常被人踢。老板踢，市场人员踢，客户踢，还有老婆踢。老板怪我们的开发进度慢；市场人

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项目管理中的变革艺术 233

项目管理正成为我们生活与工作中的时髦词汇。在今天看来，无论如何强调项目管理的重要性都不过分。 　　由于很多企业缺乏大型项目运作的经验和项目管理人才，IT应用项目往往会返工重做、延期、成本超出预算，甚至

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客户情绪的价值 273

故上兵伐谋，其次伐交，最下伐城。 　　 mdash;mdash;《孙子兵法》 　　客户在接触企业和企业中的人，会产生感觉。感觉经过其内在的过滤和处理之后，成为情绪印象，即真实的时刻（Moments o

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客户投诉：从管理走向经营 524

21世纪经济是以客户为中心的经济。 　　 ● 卖产品转向卖服务； 　　 ● 重视品牌资产转向重视客户资产； 　　 ● 客户价值发现转向客户价值创造； 　　 ● 投诉管理转向投诉经营； 　　 helli

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八大策略增进客户关系 252

美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。 　　一、开展联谊

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由“顾客永远是对的”看中西方管理的差异 268

顾客永远是对的这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。 创

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服务的内在驱动力 275

前些日子在一个论坛里面看到一片文章，比较中日两国网民在BBS里面的表现，大概有50多个不同点，其中有一条是：中国人在论坛里面开的帖子很多，但是回复的很少，而日本人在论坛里面开的帖子不多，但回复的特别多

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顾客满意度研究内容模型 700

在现代的商业竞争中，企业已经非常重视顾客满意度，并且进行了大量的研究，不过与我国的整体市场水平有关，很多企业包括一些专业的研究机构在进行顾客满意度研究的时候，都不能有效的把握实质，更多的是赶潮流、走过

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范蠡与李开复二次创业典范 277

　历史上，二次创业的典范mdash;mdash;同时也是商业之神mdash;mdash;范蠡。范蠡字号陶朱公，原乃楚国宛邑人，先辅佐越王勾践当上了霸主后，立马急流勇退，乘舟到达齐国，决定二次创业。 　

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点燃创业引擎的天使投资 294

天使投资在硅谷创业的过程中发挥了巨大作用，一方面每一位创业者的背后都离不开几个天使投资人的身影；另一方面这些创业者创业成功之后也往往亲自担当天使投资人的角色给其他创业者以支持。天使投资已经成为硅谷创业

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要避免创业失败，必须学会解答两道题 667

　做了好几家单位的创业导师，我每天都会在不少人急切、迫切、关切的期待和问询中为他们解疑答难，说老实话，正如我多次在文章中重复强调的那样，创业是不容易的，如果在方向、方式和方法上找不准找不好自己的定位，

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创业失败的“三宗罪” 279

一宗罪：轻视市场调查 　　这是一个通病，即使是在有些大公司，对于产品的市场调查都是做到不够，连营销方案都写不全，市场调查更是蜻蜒点水。这是不值得提倡的。 　　在创业大潮中，十有八九的创业失败者，都是没

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要成功，创业者就要跟着实战高手走！ 301

　如今，综观整个市场，表面看着有无限的商机，创业项目满天飞舞，真可谓是你方唱罢我登场，诱人的馅饼仿佛触手可及，但对于创业者来说，往往看不到深深的陷阱，因为他们无论是资金、经验，还是能力等等毕竟都有限的

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六大方法让职场人快乐无忧 296

平常我们写信或者发短信，一般都会在最后祝愿对方心情愉快，工作顺利！从心态的角度来看，心情愉快自然就会积极投入，积极投入就会带来满意的效率和业绩，满意的效率与业绩，自然会带来良好的薪酬和职业的进步与晋升

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培养职业化的工作习惯 306

职业经理人的角色是大家都羡慕的角色,那些在外企或者民企工作的职业经理人们从外人的眼光看来,身上确实是有点与众不同的味道,把他们放到一个工作团队中总是可以展示出不少的特质,而这种特质就是职业化的工作习惯

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职场新手，你前进的方向有这些条件吗？ 219

其实现在谈这个话题未免觉得太过牵强，因为通过十年的职业奔命，其实并不算是成功，只不过自以为觉得自己是过来人而已罢了！平时接触的年轻人和新就业者比较多，和他们沟通的也大多都是和自己前途有关的话题。作为我

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职业规划师之4项修炼、8大规范 267

　向阳生涯职业咨询机构 　　社会的发展，生活成本的提高，加剧了职场上的竞争，人们在个人职业发展中迫切需要职业规划咨询的协助。而近年来，由于职业咨询和规划产业的空间巨大，国内陆续出现了多家以职业规划、咨

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职业经理人敢问路在何方 794

当前，面临多元化结构、经济过剩时代，那些孜孜以求找寻归宿感、认同感的职业经理人经常要面对的是企业外部竞争对手的竞争和内部领导者的业绩要求，以及不断变化着的环境，他们应该怎样获得职业生涯更大的运作空间和

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职业规划师：21世纪的人才 “美容师” 373

借用《天下无贼》中一句经典对白：21世纪，什么最重要？人才！的确，21世纪，人才的价值被人们提到了一个全新的高度。而发现人才，创造人才，塑造人才的精英--职业规划师，则是21世纪人才的化妆师和美容师。

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别让职业压力成为隐形杀手 307

近年来，因为工作压力和职业枯竭（JobBurnOut），一个个社会精英的生命在我们眼前消逝的事例越来越多，青岛啤酒老总彭作义游泳时心脏病突发死亡、爱立信中国总裁杨迈54岁猝死在跑步机上、大中电器总经理

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一个HR人的弈棋之道 279

业余时间，我喜欢下棋，尤其在网络时代，任何时候都可以找到下棋的对象。疲惫不堪的时候，下棋的确能使人从烦躁之中获得一种镇静，理出一点头绪。我所下的是中国象棋和四国军棋，刀来剑往一段时间后，往往能从其中悟

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团队管理——让百万富翁为你打工 301

众所周知，微软公司使数以百计的雇员成了百万富翁。可是，鲜为人知的是，他们中许多人在取得了经济独立之后，却仍继续留在微软工作。大多数人认为，发财就等于取得了辞职的资格证书。但事实证明，微软公司的百万富翁

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