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2010日用化妆品说明标准编写原则及内容 661

本标准规定了日用化妆品使用说明的编写原则和基本内容。目的是保护消费者利益。本标准适用于日用化妆品（包括类药化妆品），不适用于戏剧化妆品。 2 引用标准 GB 5296.1＜消费品使用说明总则＞ 3

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企业销售渠道开拓的秘诀 559

销售人员经过几轮客户拜访之后，潜在经销商对产品、企业文化、品牌策略、以及业务员的为人都给予认可，可时当销售人员提出签署合同，请经销商打款进货时，经销商提出我这个店，你说你的产品来了要怎么卖？销售人员一

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段继东：如何制订科学有效的年度经营计划 276

企业的经营目标和指标的达成都依赖于制定合理、执行到位的年度经营计划。如何制订科学有效的经营计划成为每个企业必须面对的难题。只有可实现的计划才具有意义。因为计划只有能描述，才能被考核，只有被考核才能被实

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搞定90后的三大营销法则 243

近两年，媒体逐渐将曾经风靡一时的80后放在了一边，而将关注重点转向更加乖张与另类的90后。这些在中学、大学中的消费主力们，已经开始成为很多商家的重点关注对象。相比于逐渐成熟、甚至奔三的80后，90后的

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帮员工实现工作与生活的平衡 337

这几年来英年早逝的事件在各地屡有发生。2006年6月20日的《韩国经济》中，一则名为《疲惫的中国，加班现象蔓延，每年60万过劳死》消息更是令国人震惊！这使我们不得不思考这样一个问题：是工作第一，还是生

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建立组织内部的信任 447

进团队内部的相互信任　　　　　这是个新成立的销售团队，团队成员之间缺乏相互了解，团队领导对团队也是刚接触，了解不深。而销售任务在前，怎么促进团队内部的相互信任？　　　　　　成员之间相互信任是团队有

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员工非工作上网行为及管理对策 295

随着信息技术的日益发展，越多越多的企业使用接入互联网络的电脑作为办公的必备用品，企业在享受着电脑办公和互联网络带来的速度和效率的同时，也为员工非工作需要的上网行为所困扰。过去，人们习惯于将干活磨磨蹭蹭

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如何让企业家与经理人成为“黄金搭档” 387

　从过去几年的实践来看，很多民营企业尝试了从外面聘请职业经理人之后，出现了这样那样的问题，因此社会上对民营企业聘用职业经理人是否可行产生了怀疑和困惑，公说公有理，婆说婆有理，双方各有各的道理。其实，只

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管理理论演变中的伦理思想发展脉线及意义 304

在现代管理思想的发展中，始终存在两个逻辑脉线：以物为中心；以人为中心。本文从管理发展史的角度审视了管理理论中人与物的双重演变逻辑。根据该演变逻辑，提出管理理论的伦理化趋势及其重要意义。　　关键词：管

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二十一世纪管理趋势探讨 486

20世纪发生了的人类有史以来最深刻的管理革命，而我们正在经历的21世纪的管理又将如何呢从国际化、创新以及信息化等方面探讨21世纪管理的趋势。　　关键词：管理；趋势；国际化；创新；信息　　　　1

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冲突管理策略理论述评 305

组织中的冲突是一种普遍现象，冲突的有效管理对组织生存和发展具有重要作用。文章在参阅相关文献的基础上，对有关冲突管理策略的理论进行了梳理，并且作了相应的评论，最后提出冲突管理策略未来可能研究的方向。　

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企业人才战略：组织的智慧 575

百年盛世咨询的主张：所有想实现财富倍增的企业，都必须回答一个问题。如果企业的销售额和利润比现在多一倍的时候，营销人员将会有多少人？企业的组织架构是怎样的？企业财富倍增的背后，绝对不是人员的简单倍增，更

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企业人才战略：外部整合资源 208

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两只蚂蚁的思考 238

有两只蚂蚁想翻越一段墙，寻找墙那头的食物。　　一只蚂蚁来到墙脚就毫不犹豫地向上爬去，可是每当它爬到大半时，就会由于劳累、疲倦而跌落下来。可是它不气馁，一次次跌下来，又迅速地调整一下自己，重新开始向上

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创新型企业的人力资源管理 263

现任北京红孩子信息技术有限公司副总裁，曾经担任新浪网人力资源总监，曾参与家乐福（中国）的人力资源系统的建设，负责培训管理工作；曾主持完成美国协和集团、海虹控股（上市公司）、世贸集团等多家企业的人力资源

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缔造忠诚顾客的“金字塔” 271

作为市场营销人都知道，尤其是职业经理人对企业的理解会更为深刻。上市公司同样也如此，只不过上市公司由于市场的监管，规范化运作的程度更高。不管是大企业也好，小企业也罢，都是以股东利益最大化为基点进行市场运

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试论现代企业的全面服务 226

严格来说，服务在企业管理理论里面，已经不是什么新名词。不过，近年来在市场越来越激烈竞争面前，不少管理专家开始关注并推动服务营销概念和理论的传播，服务也因为和营销的亲密结缘，而迅速在我们社会成为过热名词

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如何建立消费者真正的忠诚度 248

在产品日益同质化，竞争加剧的今天，企业单单追求片面的市场占有率已经不能够在市场上获得持续稳定的发展，因为消费者越来越成熟，可供选择的范围越来越大，如果一种产品和服务不能够获得消费者的完全满意并对其产生

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人性化是服务的最高境界 613

通信行业是服务业，优秀的服务是企业发展的根本。目前通信市场竞争激烈，价格战一直是竞争的主要手段，但是各大运营商也意识到，单纯的价格战最终只会使整个行业陷入一片萧条（这在家电行业和国外的同行中都有深刻的

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如何提高客户满意度 277

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。　　今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听

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客户是上帝吗？ 312

客户就是上帝，是现在很流行的一个时髦的名词，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方，上

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