试论现代企业的全面服务 252

严格来说，服务在企业管理理论里面，已经不是什么新名词。不过，近年来在市场越来越激烈竞争面前，不少管理专家开始关注并推动服务营销概念和理论的传播，服务也因为和营销的亲密结缘，而迅速在我们社会成为过热名词

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如何建立消费者真正的忠诚度 275

在产品日益同质化，竞争加剧的今天，企业单单追求片面的市场占有率已经不能够在市场上获得持续稳定的发展，因为消费者越来越成熟，可供选择的范围越来越大，如果一种产品和服务不能够获得消费者的完全满意并对其产生

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人性化是服务的最高境界 671

通信行业是服务业，优秀的服务是企业发展的根本。目前通信市场竞争激烈，价格战一直是竞争的主要手段，但是各大运营商也意识到，单纯的价格战最终只会使整个行业陷入一片萧条（这在家电行业和国外的同行中都有深刻的

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如何提高客户满意度 290

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 　　 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听

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客户是上帝吗？ 335

客户就是上帝，是现在很流行的一个时髦的名词，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方，上

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成功团队成功复制 308

美国著名的行销培训大师舒尔茨博士在其所著的《想大才能做大》一书中指出：行销团队的精髓在于复制。企业培训讲师谭小芳见到很多成功团队做的就是将以往的观念、经验、能力进行总结归纳，把其标准化、专业化和简单化

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企业团队如何解决三大问题 270

一、优秀的人才招不来、合适的人才留不住，怎么办？ 　　人才流失的背后是企业文化的本位流失： 　　圣人曾说已所不欲、勿施于人，所以当企业的经营者在倡导一种文化时，能以换位的思想，去制定与执行企业的策略；

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员工着装管理规定 385

　1.0目的：树立公司统一、规范的企业员工形象，给客户以职业专一、整齐端庄的视觉感受。 　　2.0工作服的制作： 　　2.1人力资源部负责招商承制公司所有规定的制服，制作时按在册员工人数加制10备用。

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食堂管理及就餐管理规定 349

　规定 　　1.0目的：规范食堂工作人员与员工用餐行为。 　　2.0范围：适用于食堂内所有就餐人员。 　　3.0职责：人力资源部负责食堂工作人员日常管理与所有就餐人员行为管理。 　　4.0食堂管理 　

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高级“临时工”如何做职业规划 538

案例：张先生是MBA硕士，26岁踏入职场，12年的工作生涯，张先生换了14家企业，平均在一个企业的时间不足1年，服务过的企业类型也包括大型上市公司、国营、民营、外资企业，工作过的岗位包括财务经理、财务

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中国创业投资业“触底反弹” 595

互联网再领风骚 　　2005年的第三季度见证了中国创业投资业（VentureCapital，简称VC）的巨大转折，受到国家外汇管理局11号文和29号文影响，中国内地企业海外上市步伐明显放缓，而随着政策

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创业投资企业管理办法 368

　国家发改委有关官员昨日透露，《创业投资企业管理办法》已获国务院批准，将于近期发布。 　　国家发改委财政金融司副司长郭向军此前透露，《创业投资管理办法》对创业投资企业进行了界定，对创业投资企业实行备案

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十大创业企业家 创业投资今年首超百亿 331

今年是创业投资获利颇丰的一年，中芯国际、盛大网络、掌上灵通、51job等国内一大批企业海外成功上市和股权转让使得60家国内外创业投资机构成功套现66亿元（8.02亿美元），是去年的近4倍。 　　中外创

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创业投资之民俗风情配饰店 300

一、概述 卖民俗风情配饰，时令性不会很强，民俗配饰的重新设计也可以吸引一部分对此情有独钟的年轻人。开店之外，如场地稍大，可辟出一半来建立DIY专区， 以提高饰品的附加值。 二、投资预算(价格随市场行情

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创业投资之男性饰品店 297

一、市场分析 在人们的印象中，买饰品似乎是女人的专利。大型商场首饰专柜里，琳琅满目的女饰品占据大半江山，相比之下，男性饰品不仅品种少，款式也显单调。当众多商家目光齐聚女性饰品时，男性饰品市场其实孕育着

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创业投资之气模游戏乐园 273

一、概述 近年来，各地都相继建起了许多儿童游乐场所。这些大同小异的场所虽然有的设施也具备一定的吸引力，但其材质大都质地坚硬，儿童在其中玩乐极易受到伤害。 气模游戏乐园是一座同时可供近50名儿童进行各种

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李开复：21世纪最需的七种人才 296

我们都知道21世纪最有价值的是人才，是什么人才呢，就是我今天要演讲的题目。我想我这个演讲有一个很大的假设就是21世纪需要的人才与20世纪、19世纪有着很大的差别，因为21世纪有几个很重大的革命发生。在

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李嘉诚称全球面临大风暴 两年前已提醒危机将至 193

香港《星岛日报》今日在头条刊发报道称，金融海啸冲击全球，香港各大企业纷纷调整未来一年的发展方向。和记黄埔日前也表示将冻结新投资，直至明年6月底。 长和系主席李嘉诚27日强调，和黄原有业务没有缩减，今年

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让柳传志最后悔的一句话 317

　柳传志说过很多经典的话： 　　他说：要有理想，但是不要理想化成为多数青年之辈的奋斗格言。 　　他说：管理就是三件事，搭班子，定战略，带队伍。被众多中国中小企业奉为准则。 　　他还说过一句：把金子当作

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如何教会徒弟不饿死师父 262

曾有一位经理人说，他因故休假一个月，当回到公司，发现他的助手---接班人把工作做的有条有理、有过之而无所不及。这时，按照公司的规定，要么全力以赴创造部门更大的绩效，等待公司给你的晋升;要么无法继续在公

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企业在市场营销中的商务谈判 363

天底下最难的两件事是： 把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。 把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋里。 市场营销人员日常的三大主要工作：处理令人头疼的客户关系；有效地与客户进行销售面谈；发现客户真正的潜在需

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定位：中国市场营销的思维误区 553

最近有不少朋友问我一些关于营销理论的一些新的理论发展，如4C、4R、长尾理论等;或者是一些具体的营销方法，如网络营销、数据库营销等。包括在给企业诊断时一些企业的老总也希望我能通过引入这些新的理论和方法

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把销售培训当成了市场营销培训后果严重责任自负 574

在20世纪90年代末期，我们的很多销售行为在市场是起作用的，因为市场上有很多的需求空缺。我们只要把产品拿出去之后不管是卖到城市，还是卖到农村，甚至更偏远的一些地方，大家都能够拿到自己的市场份额和利润。

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知识管理过程中组织面临的挑战 242

知识作为企业持续竞争优势的重要来源，在管理学界得到了普遍认同。然后现实状况令人失望，我们看到了诸多公司依靠土地、资金、设备、渠道等生产要素获得高额利润，而依靠知识获得竞争优势的企业，仍然屈指可数。 根

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自由现金流、负债约束与过度投资 293

本文以我国沪深股市2003mdash;2006年度上市公司为样本,按照不同最终控制人性质划分样本,通过理论与实证分析我国上市公司的过度投资行为。本文主要对如下四个方面进行了研究:1)我国上市公司整体上

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