观念的创新 179

　　创新是一个企业成功的灵魂，是企业可持续发展的不竭动力。在现在越来越激烈的市场竞争中，所有的企业都象穿上了红舞鞋，停下来的就是被淘汰的。企业的发展是需要以不断的创新与变革来维护的，要想生存就不能停止

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国产手机：路要自己走 171

　　中国的手机市场，是目前国内一个“亮点”市场。据预测，中国手机市场2000年的规模约为3000万台。如此规模、潜力巨大的市场几乎完全被国外品牌所垄断。面对这么庞大的市场空间，中国的企业不愿只看“西洋

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中国保健饮品营销策略十大批判 177

　　进入21世纪，翻开中国保健饮品的史卷，它留给我们的不仅仅是经过广告大战、疗效大战、服务大战之后千疮百孔、愈来愈冷清的市场，更多的是困惑，是疑虑，是思考：保健饮品市场怎么了？究其原因，主要在于当前中

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白酒终端市场运作的十大利器 337

　　“得终端者得天下”已成为企业营销中不争的“哲训”，在过度竞争中的白酒行业，更是如此。有效武器的缺乏，使很多经销商在终端客户的流失和终端管理费用居高不下面前或是望“费”兴叹，或是止步不前，或是在等待

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铺货管理的六大误区 361

　　◇如果你注意观察，不管是在喧嚣的都市，还是偏僻的山野，到处都能买到可口可乐，铺天盖地的可口可乐成就了其行业领头羊的位置。如果一种产品在市场上销不开，那么即使它的品牌再好，知名度再响，其对企业的经营

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如何避免员工跳槽？ 214

　　人是资本，知识是财富；人是知识的载体，知识是人的内涵；知识是企业无形的财富，人是企业无法估量的资本。通用汽车公司前大名鼎鼎的总经理艾尔弗雷德·斯隆曾说过：“把我的资产拿去吧——但请把我的公司的人留

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如何在销售淡季提升业绩？ 263

系列专题：淡季营销　　淡旺季的交替好似季节之间轮换，万物萧条之后是大地回春，烈日酷暑后面就是硕果累累，企业如能在万物萧条之中提升业绩，使自己产品在烈日酷暑中一枝独秀，则不仅可以提高企业的收入，提升产品

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如何处理顾客不满意？ 303

　　销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现

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客户满意的思索 169

　　商战愈演愈烈，而在竞争中能挺立浪头、技压群雄的是那些以顾客为中心的公司。因为他们已经深刻地认识到人才竞争也罢，品牌竞争也好，归根结底都是顾客的争夺、是顾客队伍建设的竞争。“顾客是企业之衣食父母”，

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如何争夺竞争对手的客户？ 614

　　客户是产品销售的对象，客户的多少直接影响着产品的销量。如果不去建立新客户，客户只会越来越少，因为没有从天上掉馅饼的事。那么，作为企业生力军的推销员该如何为建立新客户而去争夺竞争对手的客户呢？下面我

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如何对付原总经销商？ 561

　　山西大同梁经理问：我是一位白酒经销商，现在是某品牌的地区总经销，这一品牌以前在我地区由另外一位经销商做总经销，由于他市场开拓不力，因而厂家于去年底将其撤销，改由我做总经销。现在经过半年，这一品牌已

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如何防范老客户流失 522

　　一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十

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形象代言人的形象问题 315

　　以前，大凡是大宅门的门口都有两头石狮子把门；现在，凡是有点样子的企业都想拉上个明星做企业或产品形象代言人。狮子也好，明星也罢，本来也无可厚非，可偏偏有时候明星还不如狮子。因为，大宅门口的石狮子头上

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节能标示能否洗牌冰空产业？ 175

　　从3月1日起，空调、冰箱行业将建立、实施能源效率标示制度，凡是在中国生产、销售的冰空产品，都必须在机体显著位置张贴统一样式的标示，以注明该产品的能源效率等级。该措施的实施，对于节能产品的推广、普及

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国际化两大命题：品牌独立与文化融合 200

　　收购IBM的PC业务之前，联想集团董事会主席柳传志在接受记者采访时说：联想的发展路线有多种道路可走，可以走多元化，也可以走国际化。“如果走国际化道路，可能是走自己独立品牌的道路，也可能跟别人走合作

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如何看海信和西门子商标之争？ 458

　　海信和西门子的“Hisense”商标之争，已经有一段时间，至今双方并没有达成一个一致的意见，未来在德国乃至欧盟市场，“Hisense”到底花落谁家，尚不得而知。但是，种种迹象表明，海信讨回公道的道

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本末倒置的营销策略下企业能走多远？ 170

　　近来，媒体关于我国平板电视未来发展趋势的报道很多，有人认为中国平板电视发展形势向好，甚至有报道说民族品牌的市场占有率已经全面超过洋品牌，但是，理性人士提醒我们，中国平板电视形势并不象人们想象的那样

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LG：中国市场的致胜之道 357

　　有一家特殊的外资企业，这家外资企业用一张脸做自己的标志，这张脸被中国人解读为“睁一只眼，闭一只眼”，这家深谙中国文化精髓和消费者心理的外资企业就是LG。　　LG对自己标志的解释是：世界、未来、年轻

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做大企业最安全 652

　　这个世界最牛气的企业可能莫过于可口可乐了。这从可口可乐津津乐道的那句话可知：如果可口可乐全世界的工厂一把大火烧掉，第二天全世界各大媒体的头版头条一定是银行争相给可口可乐贷款。这似乎是一个牛皮，但是

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家电渠道面临重大变革 469

　　2004年12月11日之后，中国零售市场正式对外资开放，中外商业资本的大搏杀也许用不了多久就会出现。事实上，搏杀已经开始。有关沃尔玛、家乐福跑马圈地的报道已经充斥媒体。而国内强势商业资本，也于近期

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收购APEX能否改变长虹尴尬处境？ 351

　　最近，传出长虹拟收购APEX渠道的消息，长虹海外出口部门的人甚至称，收购APEX的渠道，可以实现长虹国际化一步登天，并认为此举比TCL收购汤姆逊彩电业务、联想收购IBM个人电脑业务更划算。　　长虹

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长虹的问题到底出在哪里？ 578

　　2001年，二次出山的倪润峰做了两件大事，一件是力排众议上马背投电视，把当时被讽讥为“长虹背水一投”的背投电视市场做成了中国第一，长虹的业界地位因此得以维持，财务状况也有了很大的好转。另一件是启动

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2005：平板电视，谁主沉浮？ 195

　　前不久，索尼和东芝相继宣布退出等离子电视领域，全身心致力于SED及液晶电视的开发与推广，在等离子、液晶的较量中，后者又向胜利接近一步。　　事实上，早在2004年上半年，全球液晶电视老大夏普即已宣布

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从消费感性化谈品牌的意义 200

　　如今面对市场上产品同质化现象，人们提出体验营销观念。这种转变实际上是人们消费观念的变化。据“新世纪中国消费调查报告”（2000）的市场调查表明：中国人的消费习惯和生活方式——温饱型日益被享受和发展

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试析影响广告心理效应的情境因素 303

　　以往研究广告与消费者心理问题总是忽略各类环境对消费者行为的影响，不少研究者将主要精力放在对受众认知状态和过程的测量上事实上，那些常被忽视的源自外部的各种环境因素，对消费者行为选择有更大地影响。　　

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