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质量管理八项原则及其应用指南 198

原则1 mdash; 以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。实施本原则要开展的活动： ◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方

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成长型企业如何变革管理 240

对许多公司将以顾客为中心作为唯一目标，最终却难以实现。真正的解决方法是：将以顾客为中心的追求与其它目标相结合。　　为了争夺市场与客户，很多企业都响亮地提出以顾客为中心的口号，但真实情况往往是：企业上

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经济学家的成长故事 339

在不少读者的印象中，经济学是一门高深而枯燥的学问，经济学家大约也都是一些枯燥乏味的人物。这实在是个误解。本书以讲故事的方式，努力还原出十位世界级的著名经济学家的本来面目，记录了包括萨缪尔森、弗里德曼、

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如何培育高阶主管? 259

虽然人才可以重金礼聘，但领先企业却往往自己培育人才麦肯锡季刊, 2000年第1季多数企业都承认，在高阶主管的培育方面，其投入差强人意。麦肯锡针对全美五十大企业内，担任两百种高阶职位的六千名主管做了

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如何建立互动型客户关系——谈VIP客户的服务之道 383

序言：今天的市场竞争越来越超越了简单的产品功能的竞争从而进入服务竞争的阶段。对于某些行业，如酒店业、金融业，、询业，服务简直就是工作的一切。VIP原本是一个政治术语，代表了政界的权威人物，然而，在今天

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走出去,学海尔还是格兰仕? 401

什么是走出去？走出去首先当然是指企业走出去，包括：到国外办销售网络，在国外建工厂，在国外开矿等。走出去也应当包括产品走出去，虽然企业没有出去，但产品大部分或全部都销到国外，甚至产品和原材料两头在外。这

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跨世纪中国饲料企业的有效经营 259

　　在跨入21世纪的前夕，中国的饲料工业正以惊人的速度发展，并一跃成为世界第二饲料生产大国，成为国民经济新兴的重要行业。站在今天看昨天，我们可为昨天的成绩而感到自豪；而站在今天看明天，看世界发达国家、

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人力资源规划的内容 261

　　所谓人力，可分为三个层次：　　高层：包括工商机构的行政主管人员、工程师、专业技术人员；　　中层：包括一般技术人员、监工人员、助理人员等；　　基层：包括领班、普通工人等。　　以上三种人员，高

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草根版MBA《浙商制造》 239

浙商只会模仿，不会创新；浙商70以上只有初中以下学历，近80出身于农民；他们的产业都很低层次，他们的规模都很小；他们多是家族制；浙商没有远大的理想，他们很保守；他们的管理像风筝一样牢牢地抓在手里；他们

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为沟通准备好“管道” 245

正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的活动，企业也会趋于死亡。同样，没有血管，血液也无法正常流通。因此，企业沟通的管道也很重要。　　最近，美国国家训练发展协会董事兼会议主席史考特bull;派瑞公布

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企业上下如何沟通 265

　沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。　　而

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沟通管理的最佳起点 397

沟通从心开始，这虽是一句精彩的广告语，也是沟通中的一个技巧，只有从心开始，才能有效地进行沟通。作为领导者，要考虑以什么方式进行沟通，使沟通的双方相互理解、相互信任、相互认同。只有用情感进行沟通，让大家

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沟通的无阻力分解 243

沟通不良几乎是每个企业都会遇到的问题。企业的机构越复杂，其沟通就越困难，往往基层的许多建设性意见尚未反馈至高层决策者，便已被层层扼杀；而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在各层次员工的眼前。　　沟

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沟通从不满开始 231

在哈佛案例教学里，很重视人的管理，尤其是沟通这门商业界的高层管理艺术。作为管理者，如果不能与下属或员工进行行之有效的沟通，了解员工的需求，那么，这个管理者就是个不称职的管理者。而对企业管理现状的不满，

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保持住员工内部沟通 541

　　员工的保持通常包括两个方面的含义。一方面的含义是如何提升员工的工作业绩。另外一个方面的含义是如何保持员工的忠诚。我们要探讨的是如何通过有效的内部沟通，实现员工的保持。　　跨国公司在中国，为了保持

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北大讲座：企业家四项标准 266

在中国，很多人把企业家当成一种职业，这是误解，其实企业家是一种素质。经济学家厉以宁教授对此颇有看法。按教课书上的说法，企业家应具备三个条件：一是有眼光，能看出哪里能赚钱；二是有胆量，看准的事情敢于

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串货的产生及防治 545

串货可以算是当前供应商和经销商最为头痛的问题之一，大多数供应商和经销商认为串货现象必须予以取缔。但市场对于串货并没有一个准确的概念，许多对渠道并没有负面影响的经营行为也被称之为串货，比如渠内正常的调货

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知识不是力量 , 知识的运用才是力量―卖报老汉的管理实践 412

每天坐35W车上下班，车站总有一个卖报纸的老汉。老汉穿着整洁，看上去精神矍烁。看起来每天的生意都不错。有一天下班时间不算晚，买了他一份杂志，便和他闲聊了起来。 --老师傅，生意不错吧！ --嗯，还可

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药渠道管手册之三：医院专业销售拜访技巧 679

专业销售拜访技巧一、销售拜访的三要素 1、你的目标 2、为达到目标所准备的故事 3、拜访需要的工具二、销售拜访的基本结构寻找客户mdash;mdash;访前准备mdash;mdash;接触阶段m

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医院渠道管理手册之二：增加药品销量的策略 396

增加药品销量的方法主要有两大点:一是增加现有医院内的销量,二是增加新开发医院.也就是说,一方面要眼睛盯着现有客户,另一方面要眼睛向外,寻找开发新医院,通过增加医院数量的办法来增加销量. １.在现有医院

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医院渠道管理之一：建立有效的管理系统 268

业务在医院顺利展开好，如何有效的管理业务流程，各公司都有不同的方法和方案，其实说实话过程管理是非常重要的，很多老的代表和新手都非常不重视过程管理地，认为医院渠道的销售工作就是陪诊、陪聊、陪玩、陪醉。其

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药品销售人员的工作技巧 270

　（一）、设定走访目标　　　药品销售人员应制订每月、每周的访问计划，然后再根据计划的内容制作每日拜访顾客计划表。访问顾客的计划，应在前一天制定好，最好养成就寝前定计划的习惯。走访客户应考虑拜访的目的

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OTC终端工作内容 773

药店作为ＯＴＣ销售的主战场，业务员的一言一行，一举一动，直接影响着药店所有人员对我们公司和药品的看法。业务员作为企业的形象大使，承担着传播企业形象的重任；作为药品专家，承担着普及提高产品知识的责任；作

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