如何做好瞬间服务 205

　　如果说一个客人在酒店内停留了一分钟，那么，客人与酒店、与服务人员接触的每一秒钟，可以称之为是一个交流服务瞬间；如果说一个客人在酒店内停留了十分钟，那么，客人与酒店、与服务人员的每一分钟，可以称之为

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中小企业用人12招 238

在市场经济的条件下，企业之间的竞争往往是决策水准和人才素质的竞争。企业的拥有者怎样选好人、用好人，最大限度地调动人的积极性、创造性和主观能动性，使企业的骨干力量形成一个团结合作、奋发向上的优秀团队，这

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体验式培训需要解决的五个问题 414

两个人就可以办，而20个人也未必能办好。面对国内数百家体验式培训公司，却少有规模较大的成功公司，如何把体验式培训公司做强，是业界的一大课题。 盗版公司泛滥 　　9月3日晚，刚下飞机还来不及休整的杜葵，

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拓展培训获得１３种思维工具 269

美国教授鲁特bull;伯恩斯坦说，伟大的思想家使用过１３种思维工具，使用这些工具可以使人成为天才。它们是： 　　１．观察：通过观察磨练所有的感官，从而使思维变得非常敏锐。 　　２．想象：使用某些或全部

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不同类型员工的激励技巧 243

在现实中，企业内的员工类型可以分为指挥型、关系型、智力型和工兵型。针对不同类型的员工，领导者应该分析其类型特点，采取不同类型的激励技巧，这样才能取得良好的激励效果。 指挥型的激励技巧 指挥型的员工喜欢

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“雷尼尔效应”与企业留人 210

美国西雅图的华盛顿大学准备修建一座体育馆。消息传出，立刻引起了教授们的反对，校方于是顺从了教授们的意愿，取消了这项计划。教授们为什么会反对呢？原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦建成，

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电信营销ABC 讲课提纲 639

《电信营销ABC》搜集了各个方面的电信营销案例共100例，内容非常丰富，涉及的范围也很广泛。为方便社区经理及相关人员的培训需要，选出了其中若干例，作些简要的点评，以供大家交流讨论。 在讨论营销ABC之

 章志珊 详情

哈佛教授15条事业高峰秘诀 224

　　Jeffery Fox是事业成功的专家，他早年毕业于哈佛工商管理专业。后来在多家美国大型巧用担任要职，最后更成为哈佛大学的教授兼顾问。此书是美国的畅销书。本文将为你精选其中的15条，助你达到事业的

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“猴子-大象”法则 264

大意是：大象可以踩死猴子，但猴子也可以骚扰大象，使大象遭遇挫折。 定律是：大象体积越大，猴子的胜算就越大。 角色：大象mdash;mdash;规模庞大的公司；猴子mdash;mdash;行动灵活的小公

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公司业务组合矩阵 232

一、公司业务组合矩阵的涵义 　　制定公司层战略最流行的方法之一是公司业务组合矩阵。该方法是由波士顿咨询集团(Boston ConsultingGroup，BCG)于20世纪七十年代初期开发的。该法则将

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产品生命周期战略 471

企业不能期望他的产品永远地畅销，因为一种产品在市场上的销售情况和获利能力并不是一成不变的，而是随着时间的推移发生变化，这种变化经历了产品的诞生、成长、成熟和衰退的过程，就象生物的生命历程一样，所以称之

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柜台药品销售ABC 258

　　柜台药品销售也叫柜台药品推销，属于营业推销。所谓营业推销就是营业员或调拨员在固定营业场所设柜台推销商品。它根据经营方式不同可分为营业批发推销和营业零售推销，根据商品对象不同可分为药品营业推销、家用

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人生34个好习惯，你有几个？ 267

人生34个好习惯，你有几个？ 1. 不说不可能三个字。 　　2. 凡事第一反应：找方法，而不是找借口。 　　3. 遇到挫折对自己大声说：太棒了 　　4. 不说消极的话，不落入消极情绪，一旦出现立即正

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NLP十四项心理定律 216

　　太阳的东升西落，地球运行的轨道，潮起潮落，月亮的阴阳圆缺，春夏秋冬的更替，一切都是那么的有规律。其实在人类的心灵里也存在着许多规律，然而却很少有人了解它们。 以下是十四项心理定律，你可以应用它们在

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用性格测验辅助找出最适人才 248

求职的信一大堆，在这么多人选中，要如何才能为公司找到最适合的人才呢？以上的问题，相信是许多公司主管和人资部门人员共同的烦恼。 　　 虽然履历表筛选和面试等传统遴选方法，仍普遍被一般企业所使用，但想要在

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激励员工给员工想要的东西 544

一般说来，每个员工都有其比较偏重的追求目标，有的追求成就，有的追求职位，而有人却追求融洽的关系与真诚的友谊。作为管理者，应设法了解员工各种不同的需求，以便为他们创造条件，激励他们实现更高的目标。现将大

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创新是人才第一素质 273

　　什么是人才？ 　　人才是一种人，是在某一方面比社会大多数有更高的能力的人，它是基于能力方面对社会人的评价。 　　人才的构成有两个方面：品质和素质。如果将人才的概念具化为一个完整人的话 ，品质就是这

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标准化管理制度 709

第一章 总则 第一条 为促进公司技术进步，稳定和改进产品质量，提高公司效益，根据《标准化法》结合公司实际情况，特制定本制度。 第二条 本制度规定了标准化管理工作的目标和任务、标准内容、标准化实施等规定

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12大营销工具 246

评价一个企业经营好坏的一个关键标准，就是最终营销业绩（包括销售额、市场占有率、利润、知名度等）的高低，企业的营销实力，决定了企业营销业绩的高低，一个企业的成功与失败70是由企业的战略目标和营销策略决定

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国内企业培训新思维 286

一：问题 　　随着市场竞争的日趋激烈，企业对quot;知本quot;的投入亦大幅增加，加上众多培训、咨询机构的摇旗呐喊，培训很自然的被越来越多的国内企业所重视，不重视还好，这一重视，问题也随之而来：

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太上感应篇 288

太上曰：lsquo;祸福无门，惟人自召；善恶之报，如影随形。rsquo;是以天地有司过之神，依人所犯轻重，以夺人算。算减则贫耗，多逢忧患；人皆恶之，刑祸随之，吉庆避之，恶星灾之；算尽则死。又有三台北斗

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成功的第一步----《直销心理与服务》精彩节选 271

直销人都希望自己的能力能够获得倍数的成长，但是，每个人的奋斗过程中，最重要的是认识自己，清楚直销市场，及有一颗积极、乐观的心态，唯有如此，就是你要积极行动的那一刻了。 一、成长的源头是努力 直销人都希

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4类型员工因材施教 273

每个团队都由不同的个体组成，员工来自不同背景，有不同的学历和个性，如果主管可以就着员工的特质因材施教，员工便可以在工作上发挥得更好。 　　美国联合学院发展心理学教授Claire Greaves指出，对

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促销员培训 333

我们卖的不是牛排，而是烤牛排的滋滋声。 目录 1． 基本礼仪 2． 了解顾客 3． 现场促销 4． 促销技巧 5． 怎样使说服有力 1．基本礼仪 营销组织的促销人员在面对顾客时，往往就象站在舞台上的演

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新起点 激情前进 305

说到激情二字，大家很容易就想起了走出校门前的那种澎湃之情。一个高二学生谈到激情与理想的时候这样写道：不要忽视激情，它是一种唤起，一种奋发，一种力量。英国一位批评家说过：激情能比知识做成更多的事情。激情

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