倾听--被遗忘的技巧 215

　　设想一幕发生在你公司管理者和雇员之间的交流场景： 　　比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。 　　戴夫（管理者）：看来你对此已经有不少想法了。说来听听！ 　　比尔：噢，

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沟通与企业人际冲突 456

时下，企业的发展和变化可谓日新月异，恰如白云苍狗，伴随着企业规模的扩大、企业创新和变革速度的加快、经济全球化和企业国际化过程中的跨文化差异管理的出现，企业中的人际关系也日趋复杂，人际冲突成为普遍存在的

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沟通的规则 306

1、有自信心的人常常是最会沟通的人。你必须对自己了解得相当清楚，并且肯定自己。 一般经营事业相当成功的人士，不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。 2

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处理冲突的艺术 708

1、解决属下之间的冲突 当你走过你的部门时，一位下属杰克朝你走来，要求与你私下谈谈。显然有什么事情在烦扰着杰克。因此，你回到办公室才坐下，杰克就滔滔不绝地谈他与同事麦克之间的冲突。 照杰克的说法，麦克

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错误的时间观念 394

一般人在不同的环境、不同的年龄、不同的心绪下，对时间可能会保持不同的看法。这些看法之间往往是相互矛盾的。例如管理者有时认为光阴似箭，日月如梭，有时则认为时间像蜗牛一样地爬行，甚至有时更认为时间处于静止

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十大"江河日下"品牌 271

　　quot;品牌quot;可能是本年度最大的谎言。很多人以为做好了品牌就相当于做好了企业。更可笑的是不少在quot;塑造品牌quot;上花了大价钱的企业连自己品牌的涵义是什么都没搞清楚。下面选中的这

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企业的CRM应用——联成互动 236

　　在产品同质化和粗放式营销难以奏效的今天，众多企业正在面临越来越多的生存压力；受到生存环境和资源的局限，企业的竞争重心日益前移，注意力更多的集中在客户环节，以客户为中心成为众多企业的方向和选择。 　

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十二大营销工具 884

１　体验式营销 从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说，体验只是一种奢侈。其次，从微观上看，体验式营销的兴起是由于企业对产品

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创造双赢的沟通 546

这是个沟通的时代， 而不是比声音与拳头的时代。 透过沟通 冷战时期结束了； 透过沟通 不流血的民主达到了； 透过沟通 人际的冲突能平和地化解。 本书就是以最浅近的文字和生动的故事， 带你从战略到战术，

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五种重要的管理能力 229

五种重要的管理能力 任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但真正成为有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理的能力这个问题。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们

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成功路上的四盏灯 240

我的朋友唐恩自认为是当音乐家的料。可是在我记忆中，上初中时他演奏手鼓并不怎么高明，唱歌又五音不全，实在让人不敢恭维。光阴似箭，我们中学毕业后即失去了联系。我念大学，读研究生，尔后成了圣玛丽大学的哲学教

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成大事只要一点勇气 190

　　一位叫马维尔的法国记者去采访林肯。问：据我所知，上两届总统都想过废除黑奴制度，《解放黑奴宣言》也早在他们那个时期就已草就，可是他们都没拿起笔签署它。请问总统先生，他们是不是想把这一伟业留下来，给您

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怎样建立科学的人员配置体系 238

科学地配置合格的人力资源，给予合理报酬，提供深造机会和从其它方面关心他们，是企业管理的重要职能。如何做好人员配置是一项长期、复杂、有计划的系统工程，公司不同发展阶段的变化，时间推移的影响，原来胜任工作

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GE舵主韦尔奇的企业文化理念 250

为了使企业能更具竞争力，能更好地沟通，在硬件上，GE舵主韦尔奇通过他著名的数一数二论来裁减规模，进而构建扁平化结构，重组通用电气；在软件上，则尽力试图改变整个企业的文化与员工的思考模式。 韦尔奇看到：

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HR改革心理攻略完全手册 211

第一人事改革的心理障碍及矫治 一、人事改革消极心理产生的原因？ 1．守旧心理 人事制度改革中，新、旧管理体制的矛盾和转折，是产生改革心理障碍的重要原因。我国现在进行的改革正处于新、旧体制转换的阶段，旧

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中国十大经典营销传播概念 485

从上个世纪90年代到新世纪，这十几年是中国大陆营销发展最快的一个阶段，也诞生了很多伟大的营销传播概念，它们或一举成就了一个企业、一个品牌，或一举转变了市场运行规则，经整理得出十大营销传播概念，这些看似

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“商道”究竟是什么？ 362

引言： 人常言：海航是中国企业的一个奇迹，一个资本市场的奇迹。而这个奇迹的创造者陈峰，却一再谦称自己小学水平，一本经商书籍不看的同时却不务正业于佛法儒道。那么，海航的底蕴到底何在？对我们企业的启发何在

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你为什么是穷人 434

这是一本成功心理学的书籍，我在读此书以前，是通过朋友把此书的部分文稿以文章的方式在电子邮件上交流，后来，我在网上发现有一家网站在对它进行连载，足见此书颇有读者缘。 和其它书一样，我是在读过此书的电子版

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人性假设 266

对人的态度往往与对人的评估有关。不仅仅是价值评估，还有人性假设。 　　 　　人之初，性本善，就是一种人性假设。 经济人的假设 　　这种假设起源于享乐主义的哲学观点和亚当.斯密关于劳动交换的经济理论，认

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中国培训市场十大现状 235

这是《中国青年报》上的一篇文章，这篇文章确实准确地描写了当前的培训市场状况，特转载与大家共享，各位可谈谈自己的看法。 ■ 现状一：WTO吹响了国外培训咨询机构进军中国的号角 随着中国入世的那一声槌音，

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浅谈小企业的销售管理 287

　　一年一次的元旦，春节，对食品饮料的代理公司来说是销售的最佳时机，是赚钱的好机会。可这时我的一位朋友打电话给我，说他现在停止既将在旺季的销售工作了，我感到事情严重，连忙赶了过去。这是一个小品牌的白酒

 秦国伟详情

客户是左手，员工是右手 356

　　2003年初，山东威海两个有雄厚实力背景的大型购物广场几乎同时在黄金位置并肩开业。A购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心；而B购物广场车少人稀，不到一年的经营时间关门大吉。笔者对比二者发现

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为什么做不好营销？－－陷入了见树不见林的谜局 285

　　我们每个人都可能受到一些诱惑而迷失了方向。也许是一些小事。 　　当年亚当、夏娃就面临这样的问题，他们在伊甸园里，对一棵植物太过专注，竟使他们当时见树不见林。 　　让我们看看他们所付的代价！ 　　伊

 李海龙详情

成功的的序曲--某跨国饮料分公司年度市场销售计划范例 109

十余年跨国公司的经历,我在可口可乐公司、百事可乐公司、达能公司、雀巢公司，从事市场销售工作，历任过：业务代表、销售业务主任、销售经理、营业经理、市场销售部经理〈总监〉、中国北方区销售发展经理。期间深刻

 沈钱忠 详情

培训的意义 254

现代企业都强调学习型组织的观点，学习型组织的特点就是维持企业的再生力。 ---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的再生力，仍然需要靠培训的方式来实现。 企业的成功，基于所有

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