班组长管理课程体系
部分新时期营业厅的发展要求授课方法：视频小组讨论工具分析一、3G运营商的竞争格局二、电信运营商的渠道竞争：四大渠道的组成和特征三、自有渠道的重要性四、电信运营商自有渠道的发展策略五、第四代和第五代营业厅的特点第二部分全业务下班组长角色重新认知的重要性授课方法：工作案例演练情景模拟认识固化一、班组长位置的重新定位二、营业厅班组长的作用：细胞、神经、双手、眼睛、...
讲师：梁宇亮咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：认知篇从张班长案例谈起一、班组长的角色什么是班组什么是班组长班组长的位置班组长的职责二、何为管理管理的定义管理的误区管理案例分析三、班组长的职责职、责管理对象四、班组长的能力要求五、班组长的误区情景分析：扯皮情况如何解决？小组讨论：如果你是陈班长，怎么做？次行动学习主题：班组长管理应用第二篇：管理技能篇一、计划编写与控制什么是计划计划类型如何制定工作计划...
讲师：熊樱咨询电话：010-82593357下载需求表
班组长管理系统训练 课时：12H
天(09：30-17：00）讲班组长角色认知1）不同人心目中的班组长形象（互动）2）基层干部在企业中的地位和作用3）基层管理者的素质要求4）管理者的基本要求-计划、组织、领导、协调、控制5）班组长的工作任务6）班组长必备能力要求分组讨论班组长难当吗？为什么？怎样的班组长才算是一个好的班组长？第二讲班组长应有的日常管理意识1）执行意识2）顾客意识3）成本意识4...
讲师：吴群学咨询电话：010-82593357下载需求表
《班组长管理能力提升》（2天） 课时：12H
课程大纲讲：管理者的角色认知一、图解：管理者的五种角色1.管理2.教练3.正能量的传播者4.团队领导者5.游戏规则的维护者二、管理的五大职能解读1.周详计划2.高效组织3.有力指挥4.充分协调5.精确控制三、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？1.管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！一个经典案例视频分享：一个团队管理者的示范四、自我评价：我有多少分？五、...
讲师：林广亮咨询电话：010-82593357下载需求表
部班组长要做的件有意义的事：角色转型-班组长角色分析与定位班组长的四种角色错位班组长的行为方式——从自己做事到带领团队班组长的常见类型优秀班组长的素质模型案例：角色自我认知分析练习团队骨干的角色转换-“夹心饼干”的责任-从平级关系到上下级关系的挑战第二部分班组长要做的第二件有意义的事：如何管理下属感动员工的十大方法你如何对待下属，你的下属如何对待客户班组长要...
讲师：张见明咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：单元一：角色认知与工作关系什么是基层干部自我角色认知基层干部的多重角色基层干部的重要作用从员工到一线主管发生了哪些变化了解什么是管理，让学员建立管理的初步概念与属下处理好工作关系的沟通技巧：要以平等的眼光来对待每一位员工7.1、接纳——开启沟通之门的钥匙7.2、掌握性格，顺畅沟通7.3、高效沟通，实现说服工作关系：士气会严重影响现场纯净。此课程部分...
讲师：刘有林咨询电话：010-82593357下载需求表
杰出班组长现场管理 课时：3H
课程大纲：班组长的职责定位1.什么是管理和管理者；2.班组管理的范围和职责：3.班组长的多角色转换；4.四种新型的工作关系；5.企业对管理者的两大类回报；6.非经济回报对未来的帮助；7.管理者的必备能力模型；8.现场管理的特点；9.QCDSF顾客满意五要素；10.4M1E现场管理五要素；11.班组管理中的PDCA循环；12.班组长必备的管理能力；班组长团队建...
讲师：黄铁咨询电话：010-82593357下载需求表
金牌班组长现场管理培训 课时：6H
对企业而言，实现科学管理的关键岗位就在班组长，而从基层工作人员转化而来的班组长，往往面对下列管理问题，有点不知所措：工作现场一天忙得脚朝天，服务现场管理依然乱糟糟......手下一管就是几十号人，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作？…….你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你好，怎么个教法？人员走了一批又一批，工作任务变化频繁，会这个，不会那个，人一堆...
讲师：熊樱咨询电话：010-82593357下载需求表
一、序言1、什么是一线主管2、队组长的处境如何转变成顺境3、一线主管的角色认知及主要业务联系4、管理者必备的2种知识，4种技能5、现场管理应具备的管理意识n顾客的思想n基于三现主义的现场管理n遵循PDCA解决现场问题的流程n解决现场问题的优先顺序n现场问题的预防及处理n重视过程解决现场问题的思想二、队组长应具备的职业素养1、何为职业素养2、良好职业道德的表现...
讲师：丁展鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
章班组架构和团队建设节班组内的关键岗位定义第二节班组员工的需求计划第三节班组内的小气候管理第四节员工心态管理第二章班组内员工的甄选节新员工入职和甄选第二节员工能力分析和胜任力分析第三节优秀员工的选用和留用第四节员工离职访谈第五节降低员工离职率的措施第三章班组培训节班组内部沟通第二节关键岗位工人的培养第三节班组素质培训第四节早会和总结会议第五节纪律管理第四章班...
讲师：王东南咨询电话：010-82593357下载需求表
《杰出班组长》 课时：3H
一、班组长职责定位1、什么是管理和管理者2、班组管理的职责3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系5、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助7、管理者的必备能力模型8、现场管理的特点9、QCDSF顾客满意五要素10、4M1E现场管理五要素11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环12、班组长必备的管理能力二、班组长一日管理1、班组长一日工作全貌...
讲师：唐晓林咨询电话：010-82593357下载需求表
如何做优秀班组长 课时：24H
一、班组长角色认知及其素养 1.班组长的角色认知 2.班组长必备的技能 1)专业基础知识 2)现场管理经验 3)作业管理方法 4)组织协调能力 5)交流沟通技巧 6)分析、解决问题的能力 7)教育团队成长 二、班组长团队管理能力修炼 1.沟通能力 1)沟通基础-魔鬼思维 2)三种沟通方式 3)沟通与反馈：“啤酒”式反馈 2....
讲师：周凌峰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：角色认知---别拿班组长不当干部,我的地盘我做主1.我是谁2.我从哪来3．我将向何处去4．别人怎么看我5．我们的兄弟姐妹---介绍下属;6．我们的生财机器---介绍机器/设备,产线/工具7．我们的产品组成---介绍产品组成,物料清单8.我们的加工工艺---介绍加工工艺,品质要点9.我们的环境---介绍我们的工作环境,生活环境第二讲：换位思考---分析下属...
讲师：王小兵咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲：班组长的角色认知1、明确你的工作与职责2、一线管理者的定位3、班组长的工作4、班组长的使命5、班组长的任务6、班组长必备的能力7、班组长的反应与处理措施案例分析：某企业一线管理者管理感悟第二讲：培养班组长的组织与协调能力1、命令系统一元化原则2、职务分配原则3、授权原则4、组织协调原则5、工作确认原则第三讲：培养自己和下属的责任意识与职业行为素...
讲师：宋志军咨询电话：010-82593357下载需求表
一、管理执行中70的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70的问题因沟而不通引起两个70理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现二、管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少...
