客户服务课程体系
客户服务满意度提升 课时：6H
《客户服务满意度提升》主讲：田甜课程对象：销售人员、项目经理、主管、客户服务人员等课程形式：理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35，游戏、答疑10％课程时间：1天课程内容：1.建立积极心态与服务意识——让笑容从心发出1、建立积极心态——心态是命运的控制塔A、你在为谁工作？B、赢利来自于为企业创造价值C、追求卓越的工作品质2、建立服务意识A、什...
讲师：田甜咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务礼仪与商务沟通培训大纲（1-2天） 课时：6H
【客户服务礼仪与客户沟通技巧】培训大纲主讲：韩丽“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的发展，企业间的参考、合作越来越频繁。客户接待的水平、员工的行为举止将不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。同时，国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25是由于他的专业技术，另外的75却取决于他的人际交往和沟通...
讲师：韩丽咨询电话：010-82593357下载需求表
员工幸福工程之快乐工作课程客户服务人员情绪与压力管理1.破冰和热身，训练导入※分组竞赛、调动情绪进入培训※服务过程中的情绪资本，快乐就是生产力←你与客户都好吗？←认识了解现实面对的压力←乐在工作四个基础2.客户服务人员压力、情绪与心理健康※分组讨论与案例分析1.客户服务人员压力、情绪与心理、生理←客户服务中情绪控制的重要性←客服人员的压力与情绪对工作的影响←...
讲师：单兰勇咨询电话：010-82593357下载需求表
CM0T客户服务关键时刻 课时：12H
CM0T客户服务关键时刻课程背景1.MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐2.中国国际航空公司董事长李家祥3.招商银行行长马蔚华4.《第一财经日报》总编秦朔5.科特勒营销集团高级顾问孙路弘6.领导力大师沃伦•本尼斯7.管理大师《追求卓越》作者汤姆•彼得斯8.美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩9.IBM耗资800万美元开发了MOT培训...
讲师：曾子熙咨询电话：010-82593357下载需求表
五星级优质客户服务技巧 课时：12H
五星级优质客户服务技巧主讲：曾子熙老师课程规划说明：如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度;该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、...
讲师：曾子熙咨询电话：010-82593357下载需求表
CMOT-客户服务关键时刻 课时：12H
CM0T客户服务关键时刻主讲：曾子熙老师课程背景一、MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐二、中国国际航空公司董事长李家祥三、招商银行行长马蔚华四、《第一财经日报》总编秦朔五、科特勒营销集团高级顾问孙路弘六、领导力大师沃伦本尼斯七、管理大师《追求卓越》作者汤姆彼得斯八、美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩九、IBM耗资800万美元开发...
讲师：曾子熙咨询电话：010-82593357下载需求表
客户满意服务理念服务工作面临的挑战正确客户服务满意理念如何有效应对服务挑战沟通100工作中的您客服人员的职业化塑造客服人员的品格素质你的客户客户看待服务的观点客户对服务的期望值客户对服务的满意度和忠诚度金牌客户服务循环图接待客户之准备接待客户之欢迎理解客户之倾听理解客户之提问理解客户之复述
讲师：黄飞咨询电话：010-82593357下载需求表
一、一线人员的品牌服务意识1.树立“宾客至上，服务”的主人翁责任感2.爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧v老虎型v孔雀型v考拉型v猫头鹰型v变色龙型2、服务沟通的技巧A、尊重顾客的技巧B、有效沟通的提问技巧C、有效沟通的倾听技巧D、准确的表达v坚持...
讲师：田甜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、建立职业化心态1、建立职业化心态——心态是命运的控制塔A、你在为谁工作？B、赢利来自于为企业创造价值C、追求卓越的工作品质2、建立服务意识A、什么是客户服务B、为什么要有服务意识C、顾客是怎样失去的D、顾客要什么——服务的关键因素二、物业人员“形象”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、物业人员形象四原则3、物业人员着装六不准4、着装的场合及要素5、女性物业...
讲师：田甜咨询电话：010-82593357下载需求表
章节：客户服务组织体系构建1.当下经销商发展的工作重点转移。2.经销商发展过程中，面临的三个核心问题3.以客户服务为中心的发展时代到来，给了我们新的发展机会。4.客户服务组织体系，与CRM监管体系的建设。第二章节：优化服务流程、标准1.服务流程三大模块数据分析2.服务流程复杂化到优化的标准的意义。3.流程可操作性大于理论4.一切执行的标准，都以客户为中心。第...
讲师：马诚骏咨询电话：010-82593357下载需求表
章理念在先——客户服务为何物？1、客户服务的使命——贯彻与承诺；2、服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然；3、应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验；4、如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度；第二章优秀客户服务代表的基本素质1、服务代表的职业化塑造职业形象、服务用语、服务技巧、礼仪形态2、服务代表的品格素质守信——宽容——...
讲师：李锋咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：客户服务从由客户满意出发一、服务意识与服务质量1、以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神2、服务质量「服务」是什么？什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二、客户至上的年代服务理念1、知识经济的服务质量要求2、企业服务演进品质观念的演进为何须要...
讲师：曾子熙咨询电话：010-82593357下载需求表
一、建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、员工的职业道德1、树立“宾客至上，服务”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉3、遵守一定的礼节礼貌4、严格执行企业规章制度，遵守工作纪律5、正确处理“义”、“利”关系三、服务“仪表”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、服务人员形象四原则...
讲师：田甜咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：建立高效的习惯来做客户服务一、高效的习惯的建立，改变习惯要转变思维-2个案例二、习惯1：积极主动（及时回应客户，及时跟踪确认相关事项）-案例三、习惯2：要事（目标清晰，分清主次，时间管理）四、习惯3：双赢思维（双赢的人际关系，双赢的解决方案）-案例五、习惯4：知彼解己（同理心沟通，站客户和公司的立场思考和处理问题）-服务案例六、习惯5：协作增效（建立协...
讲师：曾子熙咨询电话：010-82593357下载需求表
一、导言——建立服务意识1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、开篇－电话沟通的前期准备1、准备一：意识准备——电话公共关系的工具A、电话是个人公共关系的工具B、电话是企业公共关系的工具C、影响通话质量的因素a、语气语调b、语速的快慢c、重音的选择d、通话的措辞e、通话时的态度2、准备二：桌上天地，...
