营销服务课程体系
客户思维——“以客户思维 课时：12H
课程背景：不论是营销团队还是专业技术型团队，也越来越注重服务营销以及售后维护和礼仪。当下时代经济发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是“以人性为本”地洞察客户，增强服务意识，创造客户良好体验，建立客户信赖，为客户传递价值，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握客户的心理及需求，并有效引导客户的行为，通过服务价值传递，带...
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破茧成蝶——优秀营销人养成记（营销服 课时：6H
课程背景：新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后。一个不断推陈出新，储备人才的团队是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场新人能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上影响组织的发展。新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良...
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四两千金——以茶叶客户体验为导向的 课时：12H
课程背景：茶文化已经越来越走进各类不同层次客户的文化烙印和认知里，对于茶叶市场的服务销售团队人员来说，想要做好茶叶销售，不仅是靠现场用话术、技巧卖出茶叶而已，而是通过对中国茶文化与人性背后的深刻理解，把握不同客户的心理诉求、同时塑造更好的服务体验、有形的服务礼仪引导，从而才能把茶叶销售做到水到渠成，也让客户体验更好。本课程旨在对茶叶销售团队成员，进行客户心理...
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体验制胜･效能提升 ——新零售时代 课时：12H
课程背景：未来的商业，是服务业的未来。新零售时代来临，共享经济、新零售、人工智能等概念席卷了所有行业，深深影响并改变着人们的生活。实体书店像是迎来了一股新的变革春风，也焕发出了前所未有的活力。于新零售时代，顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员也提出了高要求。服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务营销技能是能不能做好的能...
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无服务不营销 ——5G时代通信服务 课时：12H
课程背景：伴随着通信行业竞争的加剧，各大运营商在已经到来并迅速普及的5G时代有了突破性的转变，现在将全方位地向服务销售效能的提升进行深度转型，不论是正转型的智慧家庭工程师还是各大运营商的营业厅单厅效能、产能的提升也日益明显，并日益成为跨越式发展的重要使命，而效能、产能的实现，80要靠与“用户”接触的第一现场的服务销售来提升客户的体验感和满意度。对于运营商而言...
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无服务不营销——供暖行业售后及服务团 课时：24H
课程背景：随着体验经济时代的到来，供暖行业的业主们不再局限于传统的设备设施维修好即可，而是为了获得在服务过程中更好的售后或及服务体验。因此供暖售后团队就成了供暖公司二次销售很直接而重要的价值传递和引导者，由此导致供暖售后经营不再是只是维修设备和技术处理，而是为业主塑造绝佳的体验，不论从线上还是线下，售后团队及全员都有意识洞察业主需求、建立客户粘度、发倔机会、...
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无服务不营销——客服团队客诉处理与服 课时：12H
课程背景：中国酒企在国际市场上的竞争，很大程度上是供应链能力的竞争。随着酒类电商的兴起和蓬勃发展，对酒水包装和运输的要求亦水涨船高。酒不同于其他快消品，货值较高，在运输过程中易破损。一方面，高端白酒对物流全过程安保有较高要求；另一方面，酒品属于易碎物品，对跨境运输安全要求极高。对于电商行业，客服直面客户的第一途径，直接代表了产品和公司整体形象。良好的客服人员...
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无服务不营销 ——人力外包服务营销 课时：12H
课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需采取适合策略，促进企业发展的重要任务。“上兵伐谋，攻心为上”——攻心为上，攻城为下。作为人力外包服务机构来说，目前市场竞争也是非常激烈，在同质化竞争严重的市场情况，业务人员如何“以人性为本”地洞察客户需求，如何通过服务能够更好地建立客户信任...
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无服务不营销——客户服务及服务营销 课时：6H
课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。服务营销，是服务经济时代，诸多企业正在或者将要采取的重要营销模式。目前金融行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，从传统的...
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吸金厅堂 ——无服务不营销的网点服 课时：6H
课程背景：目前银行零售业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。新时代的零售网点，要能够把服务和营销阵地拓展到厅堂，也要能够利用厅堂的设计起到“走出去”后“请进来”的作用。随着近年来金融市场环境发生了深刻变革，银行业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各种各样的客户类型，如何才能更有效的识别客户，快速满足客户需求...
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业主思维——“以业主思维 课时：12H
课程背景：当下时代经济发展趋势下，业务团队人员最主要的职责就是“以人性为本”地洞察业主，拓展物业市场，增强服务意识，创造业主良好体验，建立业主信赖，为业主传递价值，增强业主粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准掌握业主的心理及需求，并有效引导业主的行为，通过服务价值传递，带动营销业绩提升，从而树立企业的良好品牌和口碑。业主的需求不再...
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音触赢销 ——电话外呼服务营销意识 课时：12H
课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业服务营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。目前金融业务进入高度同质竞争的阶段，网点作为重要的获客和营销渠道，起到的作用是至关重要。新时代的零售网点，要能够利用金融平台对客户起到“走出去”后“请进来”的作...
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赢在客户思维—— “识分 课时：12H
课程背景：我国口腔医疗行业从90年代“下海潮起”，到一纸文件开启“狂飙时代”，并在资本加持下竞争加剧，随后疫情放大行业困境，再到寻求数字化破局，口腔行业在30年滚滚浪潮中，发生了翻天覆地的变化。据2003年中华口腔医学会口腔医疗机构管理小组调查数据显示，当年持有《医疗机构执业许可证》的民营口腔机构达到了4.3万家，从2015年开始，民营口腔医院数量开始超过公...
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用户思维——“以客户体验 课时：6H
课程背景：未来的商业，是服务业的未来。医疗行业，不论是医院还是医疗器械企业的专业技术型团队，在服务经济时代的今天，也越来越注重服务沟通的客户体验感。当下时代经济发展趋势下，服务团队人员最主要的职责就是“以人性为本”地洞察客户，增强服务意识，创造客户良好体验，建立客户信赖，为客户传递价值，增强客户粘度产生复购，从而给企业创下良好销售额及利润。因此，我们必须精准...
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用户思维——基于用户思维的电厂服务营 课时：12H
课程背景:随着我国近期电力体制改革方案的相继出台,以及双碳战略后带来能源领域各个业态的变化，新时代背景下努力创建符合新体质下的多元化营销模式是电力企业在生产运营过程中的首要任务。未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，无论是传统国企，还是民营，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或...
