现场管理课程体系
银行网点大堂经理现场处理课程目标1.掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识；2.掌握优质客户服务的标准流程与规范；3.掌握处理客户抱怨的标准步骤与方法；4.掌握营业厅现场金融产品销售的标准步骤与方法。课程大纲第一篇营业厅服务标准与规范第一讲银行客户分析1、客户与客户价值2、认识客户第二讲银行服务代表标准职业形象与职业服务心态1、标准的银行工作人员职业...
讲师：王海咨询电话：010-82593357下载需求表
做个优秀的现场管理者 课时：12H
做个优秀的现场管理者【课程背景】现场是生产产品的第一线，现场管理做好，可以更好的提升企业的竞争力。作为现场的管理者必须清楚自己的工作职责。了解常见的一些管理工作和方法可以让现场管理更加有条理性。现场改善，可以帮助缓解很多现场问题，做好现场改善有很多优点。一线管理干部职责和作用虽然直接不能影响到公司的战略决策，但是他们确实重视的执行者，所以政策，目标，质量都是...
讲师：刘毅咨询电话：010-82593357下载需求表
安全生产现场管理（12H） 课时：12H
安全生产现场管理（12H）【课程背景】“安全生产重于泰山”，这句话耳熟能详，其重要性人人皆知，但要如何实施，如何有效防范管理，这就是我们面临的难题，我们要做的重在预防，做到企业生产人员人人懂得如何实施与防范杜绝人身安全事故及财产安全事故发生，以确保企业正常健康发展。企业要搞好安全生产，首要的任务就是要切实加强对企业各级员工的安全生产教育和培训。企业安全教育培...
讲师：刘毅咨询电话：010-82593357下载需求表
QC手法在现场管理中的应用及质量管理（12H） 课时：12H
QC手法在现场管理中的应用及质量管理（12H）【课程背景】QC七大手法是为了更好的管理质量进行有效数据统计和分析改善的方法.它主要的表现方式是通过对事实的整理,挖掘其原因,加以分析并寻求解决问题的途径。QC手法最先出现于美国，到上世纪六十年代在日本出现，因其作用明显，在日本得到迅速发展，为日本的产品在全世界奠定声誉起到了不可磨灭的作用。正因为如此，自上世纪七...
讲师：刘毅咨询电话：010-82593357下载需求表
【微利时代下的班组现场管理】(12H) 课时：12H
【微利时代下的班组现场管理】(12H)【课程背景】微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争即是人才的竞争，一个企业两个“场”一个是“市场”，一个是现场，企业内部决战在现场；现场管理者在企业中扮演着多重角色：现场的指挥官、也是冲锋者，俗称“兵头将尾”；是公司各项工作实现的关键。但纵观企业界，把现场管理者作为“头兵”的不在少数，但将其作为“尾将”来培养...
讲师：刘毅咨询电话：010-82593357下载需求表
现场管理者职责与管理技巧 课时：12H
现场管理者职责与管理技巧一、课程背景在占世界四分之一人口的大国—中国来说，制造业在未来的几十年中还是国民经济的支柱产业。在今天“中国制造”已被全世界所瞩目但同时也面临非常严峻的挑战。国内大部分制造型企业管理水平还跟不上世界经济发展的要求，特别是在目前全球金融危机的冲击下，中国大部份管理不善的企业面临严酷的挑战。特别是生产现场基层管理人员素质、能力需要在新的经...
讲师：王小伟咨询电话：010-82593357下载需求表
生产现场管理实务培训 课时：2H
生产现场管理实务培训【课程背景】随着全球经济一体化的不断深入，尤其2008年以来由美国引起的全球性的金融危机，全球范围内生产制造业的兼并与重组每时每刻都在发生，我国生产制造业在获得前所未有的高速发展的同时，也面临着更为严重的市场竞争。人民币升值、出口退税率下调,恶劣的出口环境又使中国制造业雪上加霜，据有关报导，今年全国已有7万余家企业陆续倒闭。因此，树立现代...
讲师：赵又德咨询电话：010-82593357下载需求表
《营业厅现场管理》 课时：12H
1《营业厅现场管理》课程方案【培训目标】本课程从现场管理基本概念、核心技能到现场“物”、“事”、“人”三大方面的管理，一方面提升营业厅现场管理者的实际现场管理能力、控场能力，另一方面使现场管理者对营业厅管理有系统全面的认知，提高业务能力。【培训对象】营业厅经理和值班经理【培训时间】2天【培训大纲】一、营业厅现场管理的基本概念1.现场管理者职责•顾客满意；•员...
讲师：黄铮咨询电话：010-82593357下载需求表
《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲 课时：6H
《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲（时间：1天）第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我们来做银行礼仪操第三讲：精品网点环境管理厅堂环境规...
讲师：马冬玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行网点现场管理培训》韩梓一【课程背景】面对国内外同业的白热化竞争态势，银行取胜的关键在于综合服务水平；而竞争力的核心就是高素质的员工和良好的执行文化，一套科学规范完善的质量管理体系才能确保企业在激烈的竞争浪潮中立于不败之地。银行网点转型时期的管理艺术要求银行管理者理者要具备踏实的办事能力，强烈的服务意识与社会责任感，能够不断提高自身的驾驭与管理能力，并且...
讲师：韩梓一咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂经理现场管理与主动营销》 课时：12H
《大堂经理现场管理与主动营销》主讲：韩梓一【课程背景】今天，互联网让全世界的银行格局已经发生了翻天覆地的变化，2014年，互联网银行、直销银行已经成为各家银行推出的创新业务，客户的习惯也随着互联网在改变。如今，走进银行的客户在不断地递减，如何能让走进网点内的客户无论从服务，还是产品体验上带来更多的惊喜，银行的大堂经理起着决定性的作用。在本课程中，你将认识到树...
讲师：韩梓一咨询电话：010-82593357下载需求表
营业厅现场管理课程内容：第一部分现场管理者素质技能要求第二部分营业厅现场管理体系第三部分现场“物”的管理1、现场环境管理2、现场设备管理3、功能区管理4、营业厅视觉营销管理5、营业厅陈列管理第四部分现场“事”的管理1、客户排队（客户等候）管理2、客户分流3、人员调度4、接触点管理第五部分现场“人”的管理第六部分营业厅现场5S管理
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
银行网点主任现场管理课程目标：掌握网点主任角色定位，提升网点主任的管理与领导意识现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法提升员工管理技能与激励员工的领导艺术网点主任的目标和计划管理掌握银行网点现场团队管理掌握银行网点现场5S管理掌握银行网点现场服务管理掌握银行网点现场突发事件管理掌握银行网点现场安全管理课程内容：第一讲现场管理者（网点主任）的角色1、一流现场的...
讲师：邓赟咨询电话：010-82593357下载需求表
《现代医院7S现场管理实战体系》课题大纲为了适应当前医院的现代管理,提高医院的医疗质量,提升医务工作者的工作效率,养成良好的工作习惯，提高医院的两个效益，现代医院引进了当前先进的医院现场管理方法,即7S现场管理。我司老师结合多年的医院现场管理经验，汇编了《现代医院7S现场管理实战体系》课题，共分为六讲，会根据医院7S推进进程推出不同的课程内容。第一讲《7S现...
讲师：谢彦彬咨询电话：010-82593357下载需求表
《现代医院6S现场管理实战体系》课题大纲为了适应当前医院的现代管理,提高医院的医疗质量,提升医务工作者的工作效率,养成良好的工作习惯，提高医院的两个效益，现代医院引进了当前先进的医院现场管理方法,即6S现场管理。谢彦彬老师结合多年的医院现场管理经验，汇编了《现代医院6S现场管理实战体系》专题培训大纲，具体内容如下：一、6S现场管理的定义和目的什么是6S？6S...
