加油站现场管理与服务
加油站现场管理与服务详细内容
加油站现场管理与服务
打造强大现场 服务创造价值
——加油站现场管理与服务
辛伟征
课程大纲
一、打造优美油站环境
1.1日常巡检流程化
1.1.1巡检面临的问题
1.1.2日常巡检两法宝
加油站日巡检
目视化定置卡
1.1.3日常巡检流程
1.1.4卫生间管理
1.1.5巡检工作如何监督
1.2分区管理责任化
1.2.1加油站空间模块管理
1.2.2管理人员责任制
1.3物品管理定置化
1.3.1细节管理手册
6S定制化管理
二、塑造优质加油服务
2.1服务要求标准化
2.1.1员工形象
2.1.2服务态度
2.1.3服务语言
2.1.4服务效率
2.2服务操作规范化
做好两大规范
加油十三步曲
收银六步曲
快速加油操作
2.3服务开口常态化
2.3.1员工不敢开口
练胆量
聚焦点
2.3.2员工不会开口
师带徒
给话术
2.3.3员工不想开口
造氛围
常激励
2.4服务改进持续化
2.4.1参与式教学
情景教学法
相互促进法
班组竞赛法
标杆式教学
2.4.2交接班改进
交接班管理
快速交接5步法
2.4.3服务流程诊断
快速引导法
反复确认
2.4.4服务延伸
三、维护良好客我关系
3.1客户异议应对
3.1.1客户异议分类
服务异议
数质量异议
其他异议
3.1.2具体异议应对
加油服务过程纠纷
油品质量异议处理
油品数量异议处理
优惠异议处理
顾客遗失物品处理
设备故障异议处理
3.2客户投诉处理
3.2.1投诉类型
3.2.2投诉原则
3.2.3投诉处理程序
3.2.4投诉处理技巧
3.2.5分析与改进
3.3特殊客户接待
3.3.1接待纪律 3.3.2接待方案
辛伟征老师的其它课程
门店业绩提升之布局与陈列 05.30
用心陈列营造最好氛围—门店布局陈列与氛围营造辛伟征left698593535562865课程背景课程背景课程背景门店商品如何布局,能与顾客动线相匹配,吸引顾客购买?为何顾客只是在门店一小部分区域溜达,而很多区域商品,鲜有顾客问津?门店商品都有哪些陈列方法与技巧,可以提升销量?门店如何陈列,既好看,又好打理,最重要的是顾客买单?门店商品较少,如何陈列,才能营造
讲师:辛伟征详情
目标管理与计划执行 05.30
《目标管理与计划执行》培训师:辛伟征课程背景:你的组织是否在经历:1、战略目标高高在上,但就是执行不下去2、员工都抱怨目标太重,怨声载道3、看似都很努力,却总不能高效地达成目标4、上面制定了一堆策略,可下面就是没有执行的动力……关于如何正确地贯彻组织战略,促使目标落地,如何上下同欲,理解目标、执行战略,是每个组织必须关注和重视的问题,然而很多企业管理者,因为
讲师:辛伟征详情
销售心理学 05.30
销售心理学辛伟征943593177885课程背景00课程背景-3885521299900课程背景要想取得销售的成功,我们必须具有积极阳光的心态;要想取得销售的成功,我们必须要了解顾客为什么购买,要掌握发掘顾客购买需求的技术;要想取得销售的成功,我们必须给顾客留下良好的第一印象;要想取得销售的成功,我们要掌握心理节奏,与客户建立信任关系,最终实现双赢;要想取得
讲师:辛伟征详情
抓牢“二度两率”善营销—加油站现场客户营销 05.30
抓牢“二度两率”善营销——加油站现场客户营销辛伟征课程大纲进站率:客户为什么来商圈调查的两种方法大商圈调查小商圈调查顾客营销目标顾客全生命周期顾客六维分类顾客需求分析单位客户需求分析个人客户需求剖析满意度:如何让客户消费更多有温度的服务打造一声招呼好开口让顾客宾至如归的话术顾客与油站的情感连接有温度的服务情态顾客异议处理五步曲引导加满提升消费量加满促销策划
讲师:辛伟征详情
资源整合与跨界合作 05.30
资源是整合出来的——资源整合与跨界合作辛伟征left73620093535563006课程背景00课程背景课程背景无论是对企业还是个人而言,现在的竞争,不再是产品的竞争、不再是渠道的竞争,而是资源整合的竞争,是终端消费者的竞争,谁能够持有资源,持有消费者用户,不管他消费什么产品、消费什么服务,你都能够盈利的时候,你才能够保证你的利益,才能立于不败之地。消费获
讲师:辛伟征详情
加油站业绩提升四密码—拓客与异业联盟 05.30
业绩提升四密码——加油站拓客与异业联盟辛伟征-203201409700093535563006课程背景00课程背景课程背景很多销售人员,对于如何有效拓展客户:应具备什么样的心态;怎样的销售流程,每一步的要点;如何有效把握客户需求,引导客户购买;如何有效展示解决方案、化解客户异议、有效促单,实现成交?充满疑惑,甚至是,一些从事销售工作很多年的老销售员,客户成交
讲师:辛伟征详情
金牌加油站客户关系维护与挽回 05.30
金牌加油站客户关系维护与挽回-1714510096593535562865课程背景课程背景课程背景加油站客户关系维护,是企业与客户之间沟通的桥梁和窗户,企业服务好不好,客户很大程度上是通过客户服务来感知的。因此,做好客户维护工作,对于加油站长期、高效、可持续发展至关重要。本课程从加油站客户关系维护认知出发,重点讲授如何做好加油站客户维护,实现销量稳步增长,并
讲师:辛伟征详情
金牌客户服务真经 05.30
金牌客户服务真经辛伟征-172371013920093535563006课程背景00课程背景课程背景客户服务,是企业与客户之间沟通的桥梁和窗户,企业服务好不好,客户很大程度上是通过客户服务来感知的。因此,做好客户服务工作,对于企业长期、高效、可持续发展至关重要。本课程从客户服务认知出发,重点讲授客户服务基本礼仪、客户服务话术技巧,同时讲授要成为金牌客服还需要
讲师:辛伟征详情
经营型督导团队培养3.0 05.30
经营型督导团队培养——督导能力提升三板斧辛伟征两点说明1、本大纲,为标准课纲;培训意向达成后,可安排对培训组织者、需求部门、相关方、学员等各方,进行课前调研,根据客户实际需求,进行课程定制化设计。2、为确保培训效果,持续落地实施,真正对于学员提升业务技能,发挥长效作用,建议培训后进行1-2个月的线上跟踪辅导。课程特点系统专业,逻辑严密;在内容设计上专门针对门
讲师:辛伟征详情
门店52周MD与营销 05.30
门店业绩两大密码——门店52周MD与营销辛伟征课程特点系统专业,逻辑严密;在内容设计上专门针对现场销售人员进行设计,针对性强。在内容的组织上是由浅入深,逻辑严密。案例丰富,贴近实际。每个理论教授部分,都会有演练、角色扮演等支撑着,使学员不会感觉到是在学习一些空洞和遥远的理论,而感到乏味。接近实战,在演练中学习.1-2天课堂理论讲授和演练、角色扮演、录象、小组
讲师:辛伟征详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21160
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195