现场管理课程体系
做个优秀的现场管理者 课时：12H
做个优秀的现场管理者【课程背景】现场是生产产品的第一线，现场管理做好，可以更好的提升企业的竞争力。作为现场的管理者必须清楚自己的工作职责。了解常见的一些管理工作和方法可以让现场管理更加有条理性。现场改善，可以帮助缓解很多现场问题，做好现场改善有很多优点。一线管理干部职责和作用虽然直接不能影响到公司的战略决策，但是他们确实重视的执行者，所以政策，目标，质量都是
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安全生产现场管理（12H） 课时：12H
安全生产现场管理（12H）【课程背景】“安全生产重于泰山”，这句话耳熟能详，其重要性人人皆知，但要如何实施，如何有效防范管理，这就是我们面临的难题，我们要做的重在预防，做到企业生产人员人人懂得如何实施与防范杜绝人身安全事故及财产安全事故发生，以确保企业正常健康发展。企业要搞好安全生产，首要的任务就是要切实加强对企业各级员工的安全生产教育和培训。企业安全教育培
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QC手法在现场管理中的应用及质量管理（12H） 课时：12H
QC手法在现场管理中的应用及质量管理（12H）【课程背景】QC七大手法是为了更好的管理质量进行有效数据统计和分析改善的方法.它主要的表现方式是通过对事实的整理,挖掘其原因,加以分析并寻求解决问题的途径。QC手法最先出现于美国，到上世纪六十年代在日本出现，因其作用明显，在日本得到迅速发展，为日本的产品在全世界奠定声誉起到了不可磨灭的作用。正因为如此，自上世纪七
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【微利时代下的班组现场管理】(12H) 课时：12H
【微利时代下的班组现场管理】(12H)【课程背景】微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争即是人才的竞争，一个企业两个“场”一个是“市场”，一个是现场，企业内部决战在现场；现场管理者在企业中扮演着多重角色：现场的指挥官、也是冲锋者，俗称“兵头将尾”；是公司各项工作实现的关键。但纵观企业界，把现场管理者作为“头兵”的不在少数，但将其作为“尾将”来培养
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《银行大堂经理现场管理及营销技巧》 课时：12H
《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》【课程收益】•熟悉基本服务规范•更清晰现场服务流程•掌握现场员工管理艺术•掌握现场客户管理艺术•掌握主动服务营销技巧 【课程对象】银行大堂经理【课程时间】2天-3天（12-18课时）【课程大纲】引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性 头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？
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一、安全生产管理概述 1、安全事故的特点 2、安全之河 3、安全多米诺骨牌效应 4、安全生产管理3E原则 5、安全生产原理 6、安全生产管理的要求 7、几个基本原则 8、八个明确 案例：吊架横杆脱落，未系安全带身亡 安全生产管理概述 9、安全生产管理方针 10、思索：“安全行为”与“六个三”的管理 1.7案例：白国周的六个“三”
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一、安全生产管理概述1、安全事故的特点2、安全之河3、安全多米诺骨牌效应4、安全生产管理3E原则5、安全生产原理6、安全生产管理的要求7、几个基本原则8、八个明确案例：安全视频解析9、安全事故的主因是违章10、思索：“安全行为”与“六个三”的管理案例：白国周的六个“三”和事迹11、安全管理的特点12、安全事故图片展示13、安全生产冰山理论14、引发事故四因素
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班组长现场管理技能提升 课时：6H
一、班组长角色境界 1、班组长的五种类型 2、企业的使命感与班组长的角色要求 3、班组长---从业务精英转变为管理精英 4、班组长---走向将军的阶段 5、班组长---企业管理的系统集成者 6、班组长---卓越企业管理的主力军 7、班组长如何成功的从技术精英转换为管理精英 8、班组长应具备能力要求 二、班组长角色认知 1、卓越企业看基
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引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、大堂经理现场管理技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线二、现场管理三大类型：硬件、
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前言1、管理循环、QC手法与企业之关联 2、 质量与管理现状分析 3、 质量管理成功与失败的案例解析 4、 传统品管七大手法与新七大手法的差异比较5、数据分析的原则与技巧6、质量的理念和管理方法讲 传统品管七大手法之一:检查表的应用 1、检查表的基本概念 2、 检查表的分类 3、检查表制作应注意的事项 4、 检查表的制作方法5、检查表记载的项目6
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一、安全生产管理概述1、安全事故的特点2、安全之河3、安全多米诺骨牌效应4、安全生产管理3E原则5、安全生产原理6、安全生产管理的要求7、几个基本原则8、八个明确案例：安全视频解析9、安全事故的主因是违章10、思索：“安全行为”与“六个三”的管理案例：白国周的六个“三”和事迹11、安全管理的特点12、安全事故图片展示13、安全生产冰山理论14、引发事故四因素
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课程大纲：讲、如何指导下属高效工作1、现场主管应具备的五个条件2、训练的方法2.1训练的需要性2.2企业培训的目的和特征2.3教育与培训的比较2.4教师的角色、基本素质、特质2.5如何赢得学员的尊重2.6优秀培训师8大特征和4种能力2.7培训师的进阶之路3、成功培训的方法3.1成人学习原则、方式和七大原则3.2表达中常见错误和基本要点3.3肢体语言表达要领3
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篇现场管理者的角色认知和必备技能1.班组长的职责作用2.班组长角色定位3.班组长工作的基本守则4.班组长必备的管理技能5.优秀班组长的胜任素质与行为表现6.现场管理的5大要素7.现场问题的5大来源8.现场管理者的角色认知“三头六必”10.现场管理者长的“四化”意识11.现场管理者能力与性格测试（现场研讨）12.现场管理者管理水平测试（现场测试）第二篇如何做个
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部分：银行网点主管的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行网点主管的价值3、银行网点主管的管理项目4、银行网点主管的角色、职责与素质要求5、银行网点主管的的必备能力6、银行网点主管的的每日工作7、银行网点主管的优质服务管理8、服务的涵义9、客户服务的金三角10、客户服务的四种类型11、优质服务的法则12、优质服务的四个步骤13、对顾客显示积极态度（迎合
