现场管理篇-高效问题分析与解决（1天)

高效问题分析与解决
【课程背景】
工作的本质=解决问题
您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡？
您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业问题的特点。
【课程收益】
明确改善的目的与改善的思路
了解问题的类型与不同层次问题所需解决的工具
学会认识和定义不同的问题；
掌握运用数据准确描述问题的方法；
掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。
【课程对象】
班组长，储备干部，优秀员工等
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程老师】
郭涛老师
【课程方式】
50%理论+25%案例+20%模拟演练+5%点评总结
【课程大纲】
一、问题概论
1、企业管理的本质—PDCA/SDCA
案例分析：老太太买菜
2、问题定义,类型与层次（问题模型图）
问题定义
问题的三种类型
问题的三个层次
问题层次界定标准
不同问题层次实施改善对应的工具
课题改善管理思路与注意点
3、问题的来源（VSM图、日常管理表）
公司战略
VSM图
日常管理
4、课题类型与选择的标准
课题类型—问题解决型/创新型
选择的标准--趋势/效益/可行性
工作方式与问题意识
1、什么是工作的本质
2、问题解决方法（解决问题整体图）
管理方式与工作方式
解决问题的整体图
计划的重要性
问题解决的思维原则
案例分析：中国护士与美国护士配错药
3、问题意识提升的六大手法（问题统计表）
缺乏问题意识的征兆-装置警解铃
问题意识培养的具体方法
问题“情报”收集—发掘问题
收集资料的定量型工具
收集资料的定性型工具
发现问题的前提
问题分析解决的步骤
1、明确问题
定义问题与问题评价标准
明确问题与工作指标间的关系
明确问题的工作目的
思考工作的“理想状态“与”现状“
案例分析：小工的问题
案例讨论：QDC间的关系
2、分解问题（问题分解模型）
解决问题的连续模式
将问题分层次并具体化
决定要优先解决的问题
现场演练：如何分解问题
陈述问题
视频案例分析：历史转折中的邓小平片段
3、设定目标---目标设定的五大原则
4、把握真因（ 5WHY分析表、因果图）
原因分析与确认之“三现主义“
原因分析之5WHY
原因分析之5WHY类型
原因分析之5WHY运用时机
现场游戏：寻宝游戏
案例分享：5WHY运用案例
5WHY与PDCA循环
因果图分析
现场演练：原因分析演练
5、制定对策（对策表）
制定对策的对象
制定对策的步骤
视频案例分析：三国演义片段
案例演练：如何制定对策
6、贯彻实施对策
对策实施之有效检查
对策实施之遵守率与改善
7、评价结果与过程（评价表）
过程评价
结果评价
因果链验证
8、巩固成果与总结（PDCA表）
PDCA
标准作业的制定与改进
确定管理的方法
落实管理，效果跟踪
案例分享：某企业问题解决案例
总结，答疑
附录：
郭涛老师卓越班组长管理技能提升训练版课程体系
模块
编号
主题
课程名称
课程时间
自我管理篇
NO.1
角色认知
班组长角色定位与认知
1天
NO.2
自我管理
班组长自我管理工具实战运用
2天
团队执行篇
NO.3
执行对象
班组高效团队与疑聚力打造
1天
NO.4
执行手段
高效沟通技巧训练
1天
NO.5
执行流程
班组目标计划与执行
1天
管理技能篇
NO.6
工作教导
员工教导
1.5天
NO.7
工作改善
工作改善
1.5天
NO.8
工作关系
员工关系
1.5天
NO.9
工作安全
安全管理
1.5天
现场管理篇
NO.10
现场基础
卓越现场5S管理实战
1天
NO.11
管理方法
现场目视化管理
1天
NO.12
管理任务
班组现场五大任务管理
3天
NO.13
问题解决
高效问题分析与解决
1天
NO.14
一日管理
班组长一日管理
1天
课程结构：
1、系统性：
提供一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。各单门课程内容独立，但内容前后贯穿，可以逻辑化的帮学员查缺补漏。
2、统一性：
本课程以统一的管理提升思路贯穿始终，避免多位老师讲述，出现思路相佐的情况，可以更好的统一企业内部的管理模式，有利于内部沟通的通畅，提高工作效率。
3、实战性：
强调课堂训练，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段，充分调动学员的积极性，让学员从“不知—知—做—改善”。

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