媒体沟通技巧课程体系
快速提升客户体验的秘诀——在线客服服 课时：6H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
快速提升体验的秘诀——服务意识与沟通 课时：12H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从商...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
玩转职场情商、提升沟通技巧——高效沟 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理者、营销团队主管或一线销售人员 课程背景： 心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平；而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。 本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力，提供了十二项训练活动，并从...
讲师：黄昕红咨询电话：010-82593357下载需求表
新员工 “阳光心态与沟通技巧”训练营 课时：12H
课程背景：对于新员工，刚进入一个新的企业，普遍面临的问题就集中表现在心态与沟通二大方面——心态方面：一是心中无底，既兴奋又担心，不知这里是否适合自己；二是心高气傲，眼高手低，不愿从小事或底层做起；三是心猿意马，这山望着那山高，随时准备跳。沟通方面：环境转变、身份转变，周围的人与事都面临新挑战，沟通技能显得那么重要，往往一句话没说好就闹出大问题。本课程将通过理...
讲师：黄昕红咨询电话：010-82593357下载需求表
人际关系与沟通技巧 课时：6H
课程背景：在职场里，营造良好人际关系是必备的职业素养，然而日常工作中的一些分歧和矛盾，往往是由于双方性格差异和处事风格不同所致。因为不了解所以不理解，给正常的工作对接造成了不必要的困扰，增加了内部沟通成本，也影响了工作效率和团队氛围。 作为企业中基层管理者，承担着承上启下的关键作用，不仅要业务水平过硬，还需要充分认识处理好人际关系的重要性。不断提高自身的修养...
讲师：张世民咨询电话：010-82593357下载需求表
管理者角色认知与沟通技巧 课时：6H
课程背景：在企业里有很多中层管理者都是从业务骨干提拔上来的，因此在角色转换过程中存在着诸多困惑和问题。例如：对管理工作陌生，甚至在管理中无从下手；对于处理日常事务性工作不感兴趣，工作忙乱，每天总有做不完的事情；对下属总是放心不下，事事亲力亲为，甚至扮演“救火队长”，疲于应对；无法制定有效的目标计划，合理安排任务，并进行有效沟通，从而导致团队氛围不佳，影响工作...
讲师：张世民咨询电话：010-82593357下载需求表
点面俱到----高效沟通技巧 课时：12H
课程背景：如果非要说一个最基础的管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通。一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70以上都与沟通相关，如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。本课程由点到面，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握...
讲师：胡建华咨询电话：010-82593357下载需求表
提升组织影响力 -- 高效沟通技巧实战训练 课时：12H
课程背景：组织健康是企业唯一的竞争优势。在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为组织中每一位员工自身的沟通能力有待提升；同时当沟通出现问题，作为职场中每一位伙伴首先应该建立的认知是：沟通出现问题首先是我的问题。本课程从组织架构...
讲师：葛虹咨询电话：010-82593357下载需求表
向上沟通技巧 课时：6H
背景介绍：在职场中，与上级的有效沟通是成功职业发展的关键要素之一。对上沟通不仅是向上级传递信息和汇报工作进展的手段，更是建立良好工作关系、获得支持与帮助、提升个人影响力的重要途径。然而，由于沟通方式、技巧和理解的差异，许多人在与上级进行沟通时面临一系列挑战和困惑。本课程旨在帮助职场人士提升对上沟通的技巧和效果，使其能够与上级建立良好的沟通关系，顺利传递信息、...
讲师：陈军咨询电话：010-82593357下载需求表
高效能沟通技巧训练 课时：12H
课程背景：高效沟通让你的人生顺畅无阻！你的组织里面是否存在以下问题呢：组织分工不明确；各部门目标之间的差异；不容忽视的“部门墙”；客观存在的个体差异；沟通能力与技巧有问题；横向沟通机制不健全；企业良好沟通文化未形成等等。跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通，目的在于协调任务，解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不...
讲师：吴湘洪咨询电话：010-82593357下载需求表
项目经理必备技能之沟通技巧 课时：12H
课程背景：在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下，企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务，已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素；企业中的项目越来越多，大到新产品开发及工程建设，小到公司年会，项目已逐渐成为企业发展的载体，但多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。在复杂的项目管...
讲师：王爱萍咨询电话：010-82593357下载需求表
银行公文写作与职场360度沟通技巧 课时：6H
课程背景：“口乃心之门户”，文字是有声语言的延伸，不管是口头表达还是书面表达，效果好不好，其实质是思维酝酿得是否成熟，具体表现为思维的方式、方法以及工具的使用，正所谓“思维致胜”。所以我们常说“腹有诗书”“胸有成竹”，才会“一挥而就”“下笔如有神”。实际生活和工作中，有的人专业过硬，却是“茶壶里煮饺子，有货倒不出”；有的人肚子有料，却是表达混乱，不得要领。“...
讲师：张秋民咨询电话：010-82593357下载需求表
上思下行——职场有效沟通技巧 课时：12H
课程背景:什么是沟通？沟通是多种能力的综合表现，其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是否有能力，他的能力能否被别人注意到，很大程度上取决于他的沟通能力，即说话水平。说话看似一件再简单不过的事情，但如何把话说好，如何把话说得有水平，如何让人信服，就不是一件容易的事了。所以，人们不但需要沟通，更需要有效沟通。戴尔·卡耐基说：“将一个人成功的因素归纳起...
讲师：张秋民咨询电话：010-82593357下载需求表
职场沟通技巧 课时：6H
课程背景:什么是沟通？沟通是多种能力的综合表现，其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是否有能力，他的能力能否被别人注意到，很大程度上取决于他的沟通能力，即说话水平。说话看似一件再简单不过的事情，但如何把话说好，如何把话说得有水平，如何让人信服，就不是一件容易的事了。你有没有这样的感觉：明明很努力，却总是运气很差？有升迁涨薪的机会，领导总是留给别的...
讲师：张秋民咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越班组长：班组管理中的高品质沟通技巧 课时：6H
课程背景：班组是企业的细胞，是企业最基层的组织单位，企业所有的经营决策，最终都要通过班组来落地实施。班组工作能否有效的推动，直接影响到企业整体经营效果。作为班组的管理者，班组长对班组的带头作用至关重要。对于班组长来说，承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等职责。实践证明，班组长要想有效落实上述相关工作，必须具备五大条件，这五大条件又称为...
