《“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪》   课时：18H

“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪课程背景：任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。读懂人便成功了一半，嘴巴会说谎，可行为不会。在提升服务之前要了解对方想要的服务的是什么？在解决沟通交流之前要知道对方想听什么，能听得进什么？在解决矛盾与客诉的时候要知道对方底线从何而来？应运而生的便是“辩微识心”的课程，掌握客户心理，了解客户需求，分析何种...

 讲师：张坤咨询电话：010-82593357下载需求表