媒体沟通技巧课程体系
共情破壁高品质职场沟通技巧 课时：6H
课程背景：大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20取决于专业技术能力，80则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70定律：管理者的工作，有70的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，...
讲师：谢瑞宝咨询电话：010-82593357下载需求表
针对企业主的私行服务于沟通技巧 课时：12H
企业主作为重要的高端客户资源，比照其他类型的高端客户，有其独特的财富管理需求和高端服务需求。由于企业主客户带有的多元复合资源，可以深度挖觉得业务潜力很大，各行都在想方设法争夺此类客户。1.了解到企业主客户的群体特征2.把握企业主私行服务的需求导向3.学习为企业主提供服务的方法4.按业务阶段沟通的方法5.客户经理的能力养成第一讲：企业主群像1.对企业主分类的几...
讲师：罗树忠咨询电话：010-82593357下载需求表
关键对话 ——业务活动与商务谈判中的 课时：12H
销售活动越来越复杂，在销售活动过程中，一次不成功的对话，一条不合适的信息，足以破坏一个项目，带来灾难性的后果，当前很多销售属于自然成长，没有经过系统的学习训练，在业务活动过程中，每次与客户沟通和谈判，不是准备不足，就是谈不到点子上；要不就是自己滔滔不绝，不懂得用心倾听客户的表达；无法通过有效提问，深挖客户需求，反反复复，抓不住客户心理，导致沟通效率低下，甚至...
讲师：天马咨询电话：010-82593357下载需求表
职场好感力—员工高绩效沟通技巧提升 课时：12H
无1.根性决定命运，文化决定方向，员工明晰文化制胜之本，企业文化是组织发展的命脉；2.理解沟通基本原理，通过案例分析，掌握沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法；3.通过三个维度的案例讲解，把握沟通中协调，组织中沟通，理解沟通壁垒，造成企业文化执行不力原因？4.沟通中组织，掌握企业干部、员工的解码能力塑造，提高企业凝聚力和执行力。5.推行中沟通，掌握企业执行力三...
讲师：杨文浩咨询电话：010-82593357下载需求表
高品质的管理沟通技巧 课时：6H
与人沟通时不要随意“贴标签”？别人不合作，我们内心就失望？有效提问是高效沟通的一种方式？在亲密关系中，我们是在沟通还是在伤害？在日常生活中，我闪如何从尬聊到亲密沟通？在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认...
讲师：黄武林咨询电话：010-82593357下载需求表
职场礼仪与职场沟通技巧 课时：6H
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业...
讲师：何峰咨询电话：010-82593357下载需求表
《依法讲情——银行客户投诉处理与有效沟通技巧》 课时：12H
依法讲情——银行客户投诉处理与有效沟通技巧主讲：章芸【课程背景】在当前复杂多变的金融市场环境下，银行行业面临着来自宏观政策和微观竞争的双重挑战。从宏观政策方面来看，2023年组建国家金融监督管理总局，统筹金融消费者权益保护工作。同年10月中央金融工作会议召开，大消保格局由此拉开。监管体系和制度日趋严格，合规要求不断提高。在微观层面，银行之间的竞争愈发激烈，客...
讲师：章芸咨询电话：010-82593357下载需求表
《富有弹性的沟通——职场高效沟通技巧与训练》 课时：6H
富有弹性的沟通——职场高效沟通技巧与训练课程背景：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的HYPERLINK"https://baike.baidu.com/item/E...
讲师：陆河咨询电话：010-82593357下载需求表
《沟通致胜：管理者高效沟通技巧》 课时：12H
沟通致胜：管理者高效沟通技巧课程背景：有关研究表明：管理工作中70的错误是由于沟通不畅造成的。管理工作离不开沟通，无论是企业决策者，还是普通员工，要想卓有成效地工作，离开了沟通是很难取得的。现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：有些员工敬业，拼命工作，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造...
讲师：周向前咨询电话：010-82593357下载需求表
管理沟通技巧 课时：6H
高情商沟通技巧在企事业单位、政府管理、社会商务交往、人与人相处过程中，都需要交流、做信息传递的工作，如何能让对方正确的理解、明白您的意思或指令，更使对方愿意服从、配合，高效、快速的完成信息的交换，是我们在社会生活、甚至生存的一种能力。然而我们会经常发现自己或部属，在信息传递过程中经常产生误解，无法真正表达自己的意思或让对方快速理解自己的意思，使沟通陷入一种窘...
讲师：郭春明咨询电话：010-82593357下载需求表
《赢心沟通技巧》（1小时） 课时：1H
《赢心沟通技巧》培训时间：1课时【课程纲要】一、沟通技巧与人际关系1、——微笑是无声的通行证，SOFTEN原则之应用2、——赞赏是有效的润滑剂成年人之十大心理渴求a)直接赞美5大核心技巧；b)间接赞美4大技巧c)真诚赞美的禁忌情境互动：送人玫瑰，手留余香3、——行为主动传递热情FORE原则打破沉默！4、——热情把握2项原则适度的热情更让人接受二、与客户沟通—...
讲师：杨俊杰咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行服务礼仪与赢心沟通技巧》培训方案 课时：6H
《银行服务礼仪与赢心沟通技巧》培训方案【课程背景】 本课程帮助银行大堂经理塑造专业形象、全面提升服务素质，了解银行客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过情绪压力、阳光心态、言谈举止、服务行为、沟通技巧、投诉处理等，对客户表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员...
讲师：杨俊杰咨询电话：010-82593357下载需求表
《关键对话——业务活动与商务谈判中的高效沟通技巧》 课时：12H
关键对话——业务活动与商务谈判中的高效沟通技巧课程背景：销售活动越来越复杂，在销售活动过程中，一次不成功的对话，一条不合适的信息，足以破坏一个项目，带来灾难性的后果，当前很多销售属于自然成长，没有经过系统的学习训练，在业务活动过程中，每次与客户沟通和谈判，不是准备不足，就是谈不到点子上；要不就是自己滔滔不绝，不懂得用心倾听客户的表达；无法通过有效提问，深挖客...
讲师：天马咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧课程背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处，真正把我客户的需求，正确解读客户需求，用真诚的服务换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素养是内在的，解决客户抱怨和投诉则是技巧，本课程从服务本质出发，树立服务意识，打造服务心态，学习服务礼仪规范...
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
《物流客服人员服务素质与沟通技巧培训》 课时：12H
物流行业客服人员服务素质与沟通技巧培训课程背景：今天，物流企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承接...
