媒体沟通技巧课程体系
高效沟通技巧实战训练 课时：12H
高效沟通技巧实战训练提升职业精英沟通表达能力的权衡工具课程背景：你或许有过这样的经历：1、得来不易的汇报机会因为自己漫无边际，主次不分的自我介绍而被浪费。2、会议上你鼓足勇气的发言换来的却是领导和同事眼中的茫然、怀疑和不耐烦。3、工作讨论中常有同事滔滔不绝、旁征博引，但我知道他的观点其实是站不住的，却苦于找不到反驳的方法4、在谈判桌上，对方巧舌如簧，你却无法...
讲师：刘有林咨询电话：010-82593357下载需求表
冲突管理与高效沟通-杜晶晶 课时：6H
冲突管理与高效沟通背景综述Background很多研究表明，在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率，同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解管理中的各类冲突，将冲突控制在可控、有益的范围内，避免资源的内部消耗。优秀的职场人士所需要的管理沟通技能一般分为三个层面，（1）职业化的沟通素质与技能（2）团队组织与领导力（3...
讲师：杜晶晶咨询电话：010-82593357下载需求表
现代商务礼仪与高效沟通技巧-李原 课时：6H
《现代商务礼仪与高效沟通技巧》【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,...
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
《富有弹性的沟通——职场高效沟通技巧与训练》 课时：6H
富有弹性的沟通——职场高效沟通技巧与训练课程背景：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的HYPERLINK"https://baike.baidu.com/item/E...
讲师：陆河咨询电话：010-82593357下载需求表
《沟通致胜：管理者高效沟通技巧》 课时：12H
沟通致胜：管理者高效沟通技巧课程背景：有关研究表明：管理工作中70的错误是由于沟通不畅造成的。管理工作离不开沟通，无论是企业决策者，还是普通员工，要想卓有成效地工作，离开了沟通是很难取得的。现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：有些员工敬业，拼命工作，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造...
讲师：周向前咨询电话：010-82593357下载需求表
管理沟通技巧 课时：6H
高情商沟通技巧在企事业单位、政府管理、社会商务交往、人与人相处过程中，都需要交流、做信息传递的工作，如何能让对方正确的理解、明白您的意思或指令，更使对方愿意服从、配合，高效、快速的完成信息的交换，是我们在社会生活、甚至生存的一种能力。然而我们会经常发现自己或部属，在信息传递过程中经常产生误解，无法真正表达自己的意思或让对方快速理解自己的意思，使沟通陷入一种窘...
讲师：郭春明咨询电话：010-82593357下载需求表
《赢心沟通技巧》（1小时） 课时：1H
《赢心沟通技巧》培训时间：1课时【课程纲要】一、沟通技巧与人际关系1、——微笑是无声的通行证，SOFTEN原则之应用2、——赞赏是有效的润滑剂成年人之十大心理渴求a)直接赞美5大核心技巧；b)间接赞美4大技巧c)真诚赞美的禁忌情境互动：送人玫瑰，手留余香3、——行为主动传递热情FORE原则打破沉默！4、——热情把握2项原则适度的热情更让人接受二、与客户沟通—...
讲师：杨俊杰咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行服务礼仪与赢心沟通技巧》培训方案 课时：6H
《银行服务礼仪与赢心沟通技巧》培训方案【课程背景】 本课程帮助银行大堂经理塑造专业形象、全面提升服务素质，了解银行客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过情绪压力、阳光心态、言谈举止、服务行为、沟通技巧、投诉处理等，对客户表示尊重和极好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员...
讲师：杨俊杰咨询电话：010-82593357下载需求表
《关键对话——业务活动与商务谈判中的高效沟通技巧》 课时：12H
关键对话——业务活动与商务谈判中的高效沟通技巧课程背景：销售活动越来越复杂，在销售活动过程中，一次不成功的对话，一条不合适的信息，足以破坏一个项目，带来灾难性的后果，当前很多销售属于自然成长，没有经过系统的学习训练，在业务活动过程中，每次与客户沟通和谈判，不是准备不足，就是谈不到点子上；要不就是自己滔滔不绝，不懂得用心倾听客户的表达；无法通过有效提问，深挖客...
讲师：天马咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——客服人员客户服务规范与客户沟通技巧课程背景：“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处，真正把我客户的需求，正确解读客户需求，用真诚的服务换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素养是内在的，解决客户抱怨和投诉则是技巧，本课程从服务本质出发，树立服务意识，打造服务心态，学习服务礼仪规范...
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
《物流客服人员服务素质与沟通技巧培训》 课时：12H
物流行业客服人员服务素质与沟通技巧培训课程背景：今天，物流企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承接...
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
《互联网证券客服中心电话服务规范与沟通技巧培训》 课时：12H
互联网证券客服中心电话服务规范与沟通技巧培训课程背景：今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承...
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——5A景区服务人员服务规范与客户沟通技巧课程背景：5A景区是广大游客体验服务的重要场所。在当前游客维权意识提升、各景区竞争越发激烈的环境下，景区服务人员作为最贴近客户的服务者，在展示景区形象、宣传景区品牌、提升游客感知质量、提高景区美誉度、凸显景区竞争优势等方面发挥着独特的作用。随着游客素质的不断提升，网络环境的透明化，给景区的服务水平提出了新的挑...
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务人员服务素质与沟通技巧培训》 课时：12H
服务人员服务素质与沟通技巧培训课程背景：今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承接了大部分的业...
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
导言表达力就是影响力，影响力就是生产力１、抓住核心提升影响力１.１直指人心，超强沟通能力１.２把握重点，表达有的放矢１.３因势利导，四类沟通策略演练：1分钟自我介绍@工具：辐射思维与延展思维２、两个重点增加表现力２.１精彩语言提升沟通能量２.１.１节奏和情绪训练２.１.２感性因子，让演讲情趣倍增 工具：通情而后达理 演练：优秀企业家联谊酒会致辞工具:善用排比...
