媒体沟通技巧课程体系
冲突管理与高效沟通-杜晶晶 课时：6H
冲突管理与高效沟通背景综述Background很多研究表明，在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率，同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解管理中的各类冲突，将冲突控制在可控、有益的范围内，避免资源的内部消耗。优秀的职场人士所需要的管理沟通技能一般分为三个层面，（1）职业化的沟通素质与技能（2）团队组织与领导力（3...
讲师：杜晶晶咨询电话：010-82593357下载需求表
现代商务礼仪与高效沟通技巧-李原 课时：6H
《现代商务礼仪与高效沟通技巧》【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,...
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
论语的管理智慧——沟通技巧篇 课时：6H
课程背景：论语一书在中国可谓是家喻户晓，妇孺皆知。古有赵普盛赞半部论语可治天下，数千年科举中论语是必考之书，凡能识字者必读此书。而今许多耳熟能详的成语警句，如三思而后行，三人行必有我师，人无远虑必有近忧，君子讷于言而敏于行等都出自于此。孔子被称为至圣先师，他开创私人教育的先河，弟子三千，贤者七十二人；整理经典古籍，为后人留下珍贵的文化遗产；提出了仁者爱人，忠...
讲师：周让咨询电话：010-82593357下载需求表
高品质沟通技巧 课时：6H
课程背景：互联网在中国二十年的飞速发展，其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式，更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业，员工平均年龄不到27岁，而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀，充满创意，高效执行，快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征？究...
讲师：张世民咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——5A景区服务人员服务规范 课时：12H
课程背景： 5A景区是广大游客体验服务的重要场所。在当前游客维权意识提升、各景区竞争越发激烈的环境下，景区服务人员作为最贴近客户的服务者，在展示景区形象、宣传景区品牌、提升游客感知质量、提高景区美誉度、凸显景区竞争优势等方面发挥着独特的作用。 随着游客素质的不断提升，网络环境的透明化，给景区的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍...
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——客服人员客户服务规范与客 课时：18H
课程背景： “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处，真正把我客户的需求，正确解读客户需求，用真诚的服务换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素养是内在的，解决客户抱怨和投诉则是技巧，本课程从服务本质出发，树立服务意识，打造服务心态，学习服务礼仪规范，培养投诉处理技巧，学习如何用最恰当的方式...
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
物流行业客服人员服务素质与沟通技巧培训 课时：12H
课程背景：今天，物流企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承接了大部分的业务工作。本课程从客服人员基...
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——10000号电话服务人员 课时：6H
课程背景：10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。从电话的拨打、接听、挂断等小动作中，能判断出这家企业是否关注客户。电话服务人员的每一次接听都可能会为企业带来惊人的利润，也可能会损失大量的客户群。因此，电话沟通技巧是现代企业必备的一项重要培训。本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现...
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——电信营业员客服服务规范与 课时：12H
课程背景： 电信营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。电信营业厅在向卖场化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务...
讲师：郑文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
论语的管理智慧——沟通技巧篇 课时：6H
课程背景：论语一书在中国可谓是家喻户晓，妇孺皆知。古有赵普盛赞半部论语可治天下，数千年科举中论语是必考之书，凡能识字者必读此书。而今许多耳熟能详的成语警句，如三思而后行，三人行必有我师，人无远虑必有近忧，君子讷于言而敏于行等都出自于此。孔子被称为至圣先师，他开创私人教育的先河，弟子三千，贤者七十二人；整理经典古籍，为后人留下珍贵的文化遗产；提出了仁者爱人，忠...
讲师：周让咨询电话：010-82593357下载需求表
客户销售心理学与高效沟通技巧 课时：6H
【课程背景】 世界上没有任何机构可以在没有客户的情况下生存，所以，客户服务贯穿全程，绝非仅停留在最终的售后服务。管理学家说，销售是服务的一部分；也可以说，服务是销售的最高境界。SSM软实力营销：低成本倍增销售业绩 上海 2016-4-8(2天)SSM软实力营销：低成本倍增销售业绩培训，内容有营销两大流派：硬实力和软实力营销，蓝海战略，摆脱竞争，聚焦一点，小...
讲师：何伟咨询电话：010-82593357下载需求表
服务沟通技巧与客户体验管理提升 课时：6H
课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内迅速提升客户体验，从而提升客户忠诚度和品牌口碑传播，促进销售和利润的提升。客户需求：在社会整体服务水平不断提升的背景下，客户对产品以及服务的期望值也会越来越高，当产品或服务的实际表现达不到客户的期望...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
快速提升客户体验的秘诀——服务意识与 课时：12H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从商...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
快速提升客户体验的秘诀——电话客服服 课时：6H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
快速提升客户体验的秘诀——在线客服服 课时：6H
课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产...
