危机公关课程体系
《互联网危机公关与舆情管理》 课时：6H
互联网危机公关与舆情管理课程背景：2018年3月，第十三届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案，中华人民共和国应急管理部设立。主要应对各种自然灾害，同时也处理危害国家和社会安定的突发事件和反动言论行为。这是一个信息大爆炸的时代，英国学者詹姆斯·马丁统计，人类知识的倍增周期，在19世纪为50年，到了20世纪70年代，缩短为5年，80年代末几乎到了...
讲师：张勇咨询电话：010-82593357下载需求表
《危机公关与企业品牌形象》 课时：6H
《危机公关与企业品牌形象》主讲：邓艳课程背景本课程帮助企业管理人员了解并把握企业公众与公众心理，学会运用公共关系艺术，以全新的思维、情感及行为模式，找准公众需求与企业形象定位，有效运用品牌形象战略，达成企业设定的目标。课程收益获得全新的思维模式，提升公关意识与公关能力，达成预期目标。课程特色从公共关系学的角度，实施案例启发式学习。培训形式理论讲授、案例分析、...
讲师：邓艳咨询电话：010-82593357下载需求表
《危机公关与事件营销》 课时：12H
危机公关与事件营销课程背景：今天在一个咨询泛滥、信息过载、注意力严重稀缺的时代如何进行有效的媒体运营在一个垃圾信息满天飞的“后真相”时代如何进行有效媒体运营在一个人人都有麦克风的自媒体时代如何进行有效媒体运营在一个“影响力”就是一切的时代如何进行有效的媒体运营今天的媒体生态已经发生了翻天覆地的改变传统的媒体运营模式已经彻底失效，新的模式如何运营如何打造自己的...
讲师：李真咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：认识服务与投诉1、服务的核心理念ü提前一步的预防性管理ü投诉是服务的失误2、抱怨、投诉产生的真实瞬间ü客户的认知更有影响力ü给客户解释是投诉升级的常见原因3、投诉的根本原因及分类第二单元：客户投诉心理分析1、投诉客户时间要的是什么2、心理分析：投诉客户的情绪怎么来的3、客户投诉的期望4、客户要什么，不要什么5、投诉客户的四种类型及应对策略第三单...
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
1、危机是如何产生的？1.1企业莫名的13种死法，想知道吗？危机让品牌面临灭顶之灾，看看别人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是无组织，等死1.3哪些是无纪律，气死1.4谁无章法，乱死死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽检某检测所卖场抽取食用油系列样品，卖场管理人员要求促销员给予了配合，据了解，这是例行市场抽检，多个品牌取...
讲师：杨亭咨询电话：010-82593357下载需求表
《转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课》 课时：12H
转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课课程背景：现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关。当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理...
讲师：王雅楠咨询电话：010-82593357下载需求表
网点经营实战——投诉处理与危机公关 课时：6H
投诉处理与危机公关课程简介今天，银行前线同事需要处理的投诉越来越复杂。而随着自媒体的兴起，银行需要面对的舆情风险也越来越高。另外，生活压力也让小部分客户的情绪变得不稳定，若前线同事没有处理好他们的投诉，很容易演变成为各种危机。这种情况下，前线同事亟需更新他们的投诉处理技能，有效处理各种投诉，消除各种危机。本课程的主讲老师既熟悉银行业务，又在心理辅导和亲密关系...
