媒体沟通技巧课程体系
课程大纲： 讲沟通与有效沟通 一、沟通及其功能和意义 二、沟程 三、人际关系沟通 四、自我和沟通 五、倾听和沟通 六、反馈及技巧 第二讲有效沟通的基本步骤 一、有效沟通的原则 二、做好有效沟通的事前准备 三、确定恰当的沟通方式 四、在沟通中恰当地运用语言表达技巧 五、在沟通中准确阐述自己的观点 六、在沟通中恰当地处理对方的异议 ...
讲师：刘建咨询电话：010-82593357下载需求表
◆满足客户的情感需求﹡亲切愉快的声音表达技巧﹡称呼客户的姓氏﹡学会表达认同——3F法则金牌话术﹡表达尊重的肢体语言——表情、体态◆满足客户的理性需求﹡专业高效的办理业务﹡对于不能立即办理的业务，要耐心说明原因﹡为客户排队提供方便缓解客户压力◆场景模拟训练﹡当客户愉快地走向柜台前时……﹡当客户表示以前曾在“我”这里办过业务时……﹡当客户一坐下来就表现很烦躁，并...
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：节引言什么是沟通1.沟通定义2.沟程3.沟通的形式和方法第二节有话好好说—说话艺术1.人际沟通的特点2.说话要完整3.说话技巧要求1)内容2)声音3)语言4)幽默第三节能说会道VS.能听会说—听的艺术1.说话听音,锣鼓听声……2.不良倾听习惯3.听的层次1)听而不闻Ignoring忽视2)-虚应了事Pretending假装3)-选择性地听Selec...
讲师：吴洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
职业生涯规划/职场礼仪礼节/有效沟通技巧 课时：6H
人往高处走——职业生涯规划(3h左右)职业潜能测评一、对自己的一般能力进行测评二、对自己的特殊能力进行测试三、对自己的职业创造能力进行测试四、对自己的职业价值观进行测试五、对自己的职业兴趣进行测试六、对自己的职业性格进行测试七、对自己的职业气质进行测试八、对自己的综合素质进行测评职业目标的设计和实施一、对个人的职业目标进行分解二、对个人的各项目标进行组合三、...
讲师：刘建咨询电话：010-82593357下载需求表
(一）沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质2、沟程的原理模型3、形形色色的沟通类型4、个人与组织的沟通障碍5、沟通的四大原则(二）高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通2、语言沟通的基本特征3、会面和会议中语言应用4、演讲技能的开发案例分析与现场演讲训练（三）肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式2、肢体语言的表达特征3、正式沟通中的肢体语应用 4、有效倾听...
讲师：李安强咨询电话：010-82593357下载需求表
模块:高效沟通的作用与技巧导言：1、管理者有效沟通就是实现：“你好，我好，大家好！”2、有效沟通通常简化成为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才是重要！”案例分析1：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！一、沟通的重要性引言：人为什么要进行沟通？1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？2、美国通用公司、沃尔玛公司、日...
讲师：李文发咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通的管道与责任一、从组织架构中看沟通的管道二、从岗位设置中看沟通的责任三、从职责定位中看沟通的作用第二讲：沟通的概念与形式一、沟通的定义与意义二、为什么要沟通？三、沟通的障碍与损失四、沟通的渠道与模式五、沟通的内容与方式第三讲：沟通的原则与礼仪一、有效沟通的基本原则二、沟通的时机（重点）三、有效沟通的功能四、人际沟通的艺术五、微笑是好的沟通第四讲：沟通...
讲师：盖烈夫咨询电话：010-82593357下载需求表
模块:高效沟通的作用与技巧导言：1、管理者有效沟通就是实现：“你好，我好，大家好！”2、有效沟通通常简化成为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才是重要！”案例分析1：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！一、沟通的重要性引言：人为什么要进行沟通？1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？2、美国通用公司、沃尔玛公司、日...
讲师：李文发咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、沟通新理念1、我的人际关系信念的假设2、错误的沟通理念3、马斯洛的需求层次论4、冰山理论二、沟通四大模型：1、讲解沟通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、测试自己的沟通模型4、分析总结自己模型的优势和不足。讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享5、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析6、分析总结：你和同事、上级、下属、爱人、孩...
讲师：詹婉园咨询电话：010-82593357下载需求表
一线主管沟通技巧提升训练课程大纲 课时：6H
一线主管沟通技巧提升训练课程背景◆很多企业的一线主管在日常工作中，存在如下问题：（1）不清楚自己的角色，很难从以前角色（员工）的影子里冲出来；（2）工作时一天到晚忙的脚朝天，该做的没有做，不该做的做了不少,现场管理乱糟糟；（3）技术上是能手，可管人、带人上不知如何下手，经常是叫不到人就自己干了；（4）不了解员工想法,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作...
讲师：刘小明咨询电话：010-82593357下载需求表
班组实战沟通技巧训练课程大纲 课时：9H
班组实战沟通技巧训练课程大纲【课程背景】沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方，从某种意义上说，沟通能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣……班组长战斗在企业管理的第一阵线，号称“兵头将尾”，在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。如何让下属做对、做好事情，把班组...
讲师：刘小明咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧（1天） 课时：6H
有效沟通技巧【课程大纲】■课程对象：1、基层员工2、中基层管理■课程时长：1天（6小时）■课程目标：1、掌握沟通的原理与模型；2、明确沟通障碍形成原因；3、掌握有效沟通基本技能；4、提升学员职场胜任能力；5、增强组织市场竞争能力。■课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■课程内容：【开营仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前...
讲师：彭永红咨询电话：010-82593357下载需求表
服务礼仪与沟通技巧（1天） 课时：6H
服务礼仪与沟通技巧【课程大纲】■课程对象：全体员工■课程时长：1天（6小时）■课程目标：1、强化学员服务意识，明确服务的重要性；2、掌握客服礼仪技巧，提升学员整体素质；3、掌握客服沟通技巧，提升与客户沟通能力；4、掌握投诉处理技巧，提升突发情况处理能力。■课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■课程内容：【开营仪式】：讲师介绍，...
讲师：彭永红咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越服务力——优质服务礼仪与沟通技巧》2天 课时：12H
卓越服务力——服务礼仪与沟通应对课程背景：服务是尊重、是关怀！服务是言语交流与举手头足间的情感交流！服务岗位人员面对不同客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。卓越的服务能力可以让客户产生愉悦感、提升满意度，同时也能提升员工的精神层次从而树立市场口碑、建立更好的客户服务体验感。新时代服务礼仪是一门应用型课程，应以顺应时代潮流和符合客户不断的服务需求为目标，...
讲师：曾诗斯咨询电话：010-82593357下载需求表
高效管理沟通技巧及应用 课时：12H
高效管理沟通技巧及应用课程学员各部门主管、经理等管理人员授课时间2天授课方式综合运用现代互动教学、引导技术，使课程效果倍增！课程目标1.正确认识管理角色、培养管理沟通技能；2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求；3.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧；4.掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理等团队建设工作中的沟通方法与技巧5.培养中层管...
