媒体沟通技巧课程体系
课程大纲第一章：沟通的本质解析开场学员互动：案例解析：一、企业沟通常见的几个问题二、从数据分析看沟通的重要性三、沟通的常见三大障碍解析1、社会风气2、自我保护意识3、利益关系四、沟通是团队建设的必要条件五、成功沟通的两个关键因素1、沟通的心态2、沟通的时机六、沟通的三个层次解析1、社会层面2、家庭层面3、情绪管理层面七、沟通难的心理学因素分析学员分组实战演练...
讲师：赵胜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、发声训练及嗓音保护篇1、发声训练l呼吸训练l闻花香l吹蜡烛l咬住牙l绕口令l声带训练l吊嗓子2、电话中声音控制能力l声调训练l音量训练l语气训练l语速训练l微笑训练现场训练：女性如何训练优美而动听的声音现场训练：男性如何训练有磁性的声音3、如何进行嗓音保护l气息疗法l食物疗法l心情疗法二、电话沟通技巧篇1、电话沟通技巧一：倾听技巧l倾听的三层含义l倾听的...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销心态对人的影响n心态到底有多大能量呢？u案例分享：死囚试验u案例分享：曾国藩的起点与成就n态度决定人的能力，能力影响人的命运n谁在控制你，你可以控制谁？积极树、消极树及其对心态的影响作用n态度决定一切----一念之差，天壤之别n销售心态建设---人生无处不营销l案例：三个想要晋升职员的不同结局l案例：换...
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一：有效管理沟通的基本理论管理沟通的概念管理沟通的模型有效管理沟通的环节一：有效表达有效表达的原则（情景案例）有效沟通的环节二：主动倾听主动倾听的原则（情景案例）有效沟通的环节三：积极反馈积极反馈的原则：（情景案例1-2）积极反馈的注意事项：（情景案例3-4）5．JOHARI视窗单元二：人际沟通风格与技巧人格与管理沟通风格的关系管理沟通风格测评和分析16...
讲师：余建明咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通障碍及角色的认知1.高效沟通的衡量标准2.主观差异的障碍3.不同的“责、权、利”的障碍4.“沟通渠道”对沟通的影响5.不同沟通方式产生的效果差异6.沟通的“共识”对沟通的影响7.沟通的“人为角色“误区8.高效沟通的两种不同行为分析9.管理者沟通的三种主要角色案例分享1：用“自己“沟通案例分析2：“本质化“沟通工具案例分析3：“如此沟通“第二单元：高...
讲师：张立言咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲：有效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲：有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及...
讲师：陈胤君咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的基本态度4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的沟通的障碍7、游戏：沟通倾听五角星分析第二单元说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面练习：说话的硬体练习7、话的内容组织包含哪七种类型练...
讲师：谢玉雄咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销第二模块：销售服务礼仪内涵----------不学礼，无以立第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀第五模块：销售接待服务礼仪---------人情练达即文章【具体内容】模块：销售人员心态塑造----------人生无处...
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析 二、人际风格与沟通的特点四类性格分析九型人格分析不同性格的沟通特点不同性格对沟通的影响不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、...
讲师：张见明咨询电话：010-82593357下载需求表
部分:内部客户服务价值sup2;开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？sup2;明天你是否依然爱我–客户留存与企业生存的关系；sup2;问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？sup2;案例分析：客户投诉的背后；sup2;案例启示：从内部客户服务到外部客户服务的价值链分析；sup2;内部客户意识与员工满意度：内部客户服务的价值认知；sup2...
讲师：何鲜咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要：心态压力缓解阳光心态塑造—重新框架客户至上的服务心态服务心态的有效构筑成就你的积极心态案例：遇到客户谩骂、发泄、挖苦、无理取闹如何调整心态不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响不良情绪与压力的调试心理技巧活在当下停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间心理上预...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：篇：压力缓解及情绪控制篇Ø其它行业呼叫中心话务员压力剖析Ø话务员工作的艰辛Ø话务员压力源分析ü“客户层面”压力源分析ü“自身层面”压力源分析ü“公司层面”压力源分析ü压力测试：你目前的压力源分析Ø呼叫中心压力源传播ü呼叫中心员工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈传播速度快？ü呼叫中心来自语言的压力ü呼叫中心来自行为的压力ü魔咒训练：让员工亲身体会...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：管理就是沟通1.领导如何激励员工、振奋精神？2.中层干部沟通技巧。3.员工沟通技巧4.上级与下级的沟通技巧。第二部分：沟通的技巧和态势语言1.如何快速把握性格高效沟通2.如何发挥微笑的魔力3.沟通从科学赞美技巧开始4.沟通的关键手势如何运用5.沟通中声音如何有效处理第三部分：沟通的黄金公式第四部分：生活工作中沟通技巧1.沟通从一句话开始2.夫妻之间的沟...
讲师：罗城咨询电话：010-82593357下载需求表
一、EQ潜能和人际关系-人与人相处方式-影响人际关系的主要因素-活用EQ——为人处世艺朮-善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪-处理个人情绪的方式-情绪与思想/行为的关系-建立正面认知机制(转化器)-良好人际关系原则二、沟通的意义-沟通的方式：向下、向上、平级-沟通的特点和方式-沟通的原则16条-沟通在管理上的重要意义-人际关系的六大误区三、破除沟通障...
