2017年360全方位沟通技巧
2017年360全方位沟通技巧详细内容
2017年360全方位沟通技巧
【课程大纲】
一讲:沟通与团队管理
一、沟通的重要性
1.沟而不通
2.沟通不畅谁之过?
- 情景游戏:撕纸(一)
二、沟通的四个层次
1.说明事物
2.表达感受
3.建立关系
4.影响说服
三、传统管理者VS沟通型管理者
四、四种沟通风格解析
1.指挥者
2.影响者
3.支持者
4.思考者
- 测评工具:DISC
第二讲:向上沟通
一、与上司合作共赢的五大原则
1.敬业原则
2.服从原则
3.请示原则
4.距离原则
5.绩效原则
- 案例分析:如何应对控制欲强的上司
- 案例分析:如何应对高要求的上司
- 案例分析:如何应对善变的上司
二、你为什么和上司关系紧张
1.性格冲突
2.独立与依赖
3.权威恐惧症
4.看待问题的角度不同
- 案例分析:如何阻止上司的错误决策
三、如何说服上司
1.上司的五种决策类型
2.向上说服的六个秘密武器
- 案例分析:如何处理与上司的意见冲突
四、工作汇报技巧
1.九个步骤理清汇报思路
2.五种简易汇报模板
3.三种汇报模型
4.八个汇报小技巧
- 案例分析:如何应对外行上司
- 案例分析:如何应对内行上司
- 案例分析:如何向上司推销自己的方案
第三讲:横向沟通
一、用心理解横向沟通
1.什么是横向沟通
2.为什么要横向沟通
- 情景游戏:盗梦空间
二、横向沟通障碍分析
1.先天与后天六大障碍分析
2.补先天还是补后天?
- 案例分析:孙悟空是不是个好员工
三、横向沟通技巧
1.横向沟通技能提升十二招
2.改善横向沟通的九个小技巧
第四讲:团队沟通
一、团队沟通六部曲
1.营造沟通氛围
2.建立基础信任
3.发现沟通需求
4.找到沟通切入
5.选择沟通方式
6、学会真诚表达
- 视频案例:被解雇的鲍勃
二、团队沟通六大技巧
1.从编解码分析
- 模型工具:编解码模型
2.提问反馈:引导技术
- 情景模拟:你为什么迟到
- 案例分析:如何向下属提出批评建议
- 案例分析:如何和“刺头”下属沟通
3.同理心及标准
- 情景游戏:撕纸(二)
- 案例分析:如何向下属宣导政策
4.漏斗原理:去中间化
- 模型工具:崔西定律
- 模型工具:漏斗模型
- 情景游戏:传真机
5.注重行为,少下结论
- 案例分析:如何进行表扬鼓励
6、延迟判断,系统性思维
- 案例分析:日立电梯安装部的投诉
三、从沟通看执行力
1.对执行力认识的误区
2.执行力三大要素
3.六种沟通风格推动执行力
- 案例分析:麦当劳的服务员
- 案例分析:如何和下属商讨、指导方案
- 案例分析:如何下达任务及授权
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