人际关系与高效沟通技巧训练
人际关系与高效沟通技巧训练详细内容
人际关系与高效沟通技巧训练
**模块：沟通的基本概念----沟通不只是说话那么简单
Ø 沟通及有效沟通的定义
Ø 人际沟通的本质
Ø 沟通的渠道
n 语言沟通&非语言沟通
Ø 如何成为沟通高手
第二模块：非语言沟通技巧---超越文字之外的信息
Ø 非语言沟通的重要性
n 所有行为都具有沟通的价值
Ø 非语言沟通的特点
Ø 非语言沟通的类型
n 身体动作：姿势、手势、表情与眼神、微笑、声音、外貌、衣着…
n 人际距离
n 空间环境
Ø 影响非语言沟通的元素
n 性别
n 个人背景
第三模块：有声语言沟通-----既是障碍又是桥梁
Ø 语言沟通的导图
Ø 游戏导入:认知语言沟通中的漏斗现象
Ø 沟通中的障碍分析
Ø 语言沟**程中的三个行为：听、说、问
Ø 沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作
n 文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度
Ø 沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记
n 沟通的**要义---不只是听见
u 用心聆听的意义
u 倾听过程中大的障碍
u 面对有效倾听的挑战
l 少说话
l 寻找关键意思
l 摆脱注意力分散
…
u 积极倾听的技巧
n 说的技巧
u 运用适当的语言
u 很好的组织语言
l 叙述事情的‘金字塔原理’
l 说‘不’的原则与技巧
u 情感情绪的投入
l 肯定、赞美、同理心、换位思考的应用与训练
n 问的艺术
u 封闭式提问方式与开放式提问方式的优劣对比
u 提问的技巧分享
第四模块：增进沟通气氛-----人情练达即文章
Ø 正向引导---制造和谐沟通气氛的关键
n 用肯定表达与否定表达
u 肯定表达的符号
l 重视表达
l 承认对方的观点与感受
l 赞同对方
u 否定表达的符号
l 视若无睹
l 口头辱骂
l 概括抱怨
l 插嘴
l 各说各话
…
u 面子原则
u 不回应对方的批评
u 管理你的情绪
第五模块：上下级沟通-------打造和谐的职场氛围
Ø 建立和谐的工作关系的意义
Ø 如何同上级沟通
n 了解上司的沟通风格
n 永远不要低估你的上司
n 永远不要把你的上司蒙在鼓里
n 永远不要和你的上司做朋友
n 向上司汇报工作的礼节
n 如何对上司说‘不’
Ø 如何与下属沟通
n 树立威望
n 学会倾听下属反馈
n 控制闭环沟通
Ø 如何与同事沟通
n 尊重为本、求同存异
n 协同合作，共赴成就
第六模块：处理人际冲突-----沟通高手的标签
Ø 冲突的定义
Ø 冲突的结果
n 引起思考
n 几种冲突引起的结果分析：输输、输赢、赢输、赢赢
n 激发双赢的沟通策略
u 确认问题及未满足的需要
u 选择恰当的时机解决问题
u 描述你的问题及需求
u 换位思考
u 协商解决之道
u 追踪解决的后效
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