沟通技巧课程体系
贷后催收及客诉沟通技巧课纲 课时：6H
贷后催收及客诉沟通技巧课纲【前言】本课程将系统讲解如何帮助提升贷后催收人员的角色定位、心态观念、沟通思路、沟通步骤，沟通方法和沟通技巧等一系列问题。在日常沟通过程中，帮助学员掌握实用的沟通思路、倾听、反馈、说服技巧等职业沟通与谈判，学会专业的客户投诉处理方法，掌握客户投诉与抱怨应对话术与技巧，形成良好的人脉关系，从而在日常销售工作中如鱼得水，有效提升个人业绩...
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357下载需求表
房地产销售沟通技巧训练营 课时：12H
房地产销售沟通技巧训练营【课程背景】目前，中国房地产市场新政频出，楼市变数难料……是困守危局，还是“强身健体”，提升技能，变革图强？《房地产销售沟通技巧培训》课程，通过了解并把握把握购房者心理，有效掌控房地产销售进程，把握沟通成交技巧，全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。【课程对象】房地产销售职员、二手房销售职员、客服人员等。【课程时间】2天（标准课时...
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357下载需求表
2017年银行高端客户营销心理与沟通技巧 课时：18H
【课程大纲】导论大话银行营销一讲、银行高端客户营销理念1、国内银行营销管理现状2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融政策VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？第二讲、银行高端客户购买心理分析讨论：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”1、战略性大客户营销框架模型2...
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357下载需求表
2017年银行客户购买心理分析与沟通技巧 课时：18H
导论大话银行营销讲银行客户营销理念1、国内银行营销管理现状2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融政策VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？第二讲银行客户购买心理分析讨论：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”1、战略性大客户营销框架模型2、销售的四种力量（从行为动...
讲师：陈元方 咨询电话：010-82593357下载需求表
第一章优质服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1.为什么我们尽了力，客户还不满意？2.客户对服务需求层次的变化3.一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1.核心服务（物的层面）2.客户关系（人的层面）三、优质的服务不是你为客户付出了多少1.服务不仅仅要满足客户的需求2.服务还要关注客户的感受3.客户的评价是他的体验而不是...
讲师：敦平 咨询电话：010-82593357下载需求表
《管理者高效沟通工作坊》课纲（2天） 课时：12H
行动学习之—管理者高效沟通工作坊一、工作坊背景：不管听别人讲还是自己实践，是否感觉沟通真的不仅仅是技术的问题？那么，沟通中什么才是关键呢？如何才能发起一场充满智慧的谈话呢？怎样的交流才能让人们在信任与愉悦中实现共赢？其实在生活和工作中只有不到20的关键时刻才需要特殊的沟通技巧，然而就是这不到20的沟通影响着我们的一切，本次工作坊我们将在促动师的引导下，寻找问...
讲师：王念山 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通大纲》课纲 课时：12H
高效沟通课程大纲（2天版）王念山课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变 1、了解沟通的基本结构2、有效利用肢体语言，提高沟通能力3、熟悉高效沟通的步骤4、掌握人际风格沟通技巧5、提高与上司的沟通质量6、改善与下属的沟通方法7、通过沟通改善与其它部门的工作关系8、通过高效沟通赢得客户9、掌握会议沟通技巧 第一讲高效沟通概述1、决定业绩的三方面：态度、知...
讲师：王念山 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通大纲》（1天标准版2天游戏互动版）课纲 课时：12H
高效沟通课程大纲课程背景一位著名跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。和中高层经理的沟通，让公司战略、市场策略能够顺利地向下执行；和第一线员工的沟通，让他们对公司有信心，让他们愿意把市场的情况告诉我；还有和老板的沟通，可以得到总部对中国市场的支持。"该总裁说，与人沟通，最重要的是善于倾听对方的说法，观察沟通...
讲师：王念山 咨询电话：010-82593357下载需求表
新员工沟通技巧 1天 课时：6H
新员工沟通技巧课程背景：新员工初到企业时，由于没有正确的沟通技巧，与上级沟通时，无法掌握要领，对上级的命令经常理解错误，执行困难。平级之间的沟通与协作，经常发生各类误解与纠纷，导致团队凝聚力低下。工作之余，与同事联络感情时，难以激发对话的谈话欲望，遇到不健谈的人容易冷场，经常陷入你说五句话，对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。随着社会不断发展，企业对新进员工从“...
讲师：何沛恣 咨询电话：010-82593357下载需求表
职场中的高效沟通艺术 1天 课时：6H
职场中的高效沟通技巧课程背景：员工与上级沟通时，无法掌握要领，对上级的命令经常理解错误，执行困难。平级之间的沟通与协作，经常发生各类误解与纠纷，导致团队凝聚力低下。“沟通不到位”成了工作中困扰团队内部或跨部门协作的常见难题，导致工作结果不理想。工作之余，与同事联络感情时，难以激发对话的谈话欲望，遇到不健谈的人容易冷场，经常陷入你说五句话，对方只“嗯”一声的“...
讲师：何沛恣 咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：6H
高效沟通一、课程背景没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。课程目标系统讲解沟通知识，既关注技能、技巧，又强调观念、心态，分享多个故事和视频，...
讲师：高睿雅 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》 课时：6H
《高效沟通技巧》课程大纲【课程目标】让学员了解沟通中容易出现问题的地方在哪里，有意识的改善；让学员掌握沟通中说、听方面的基本技巧；让学员通过演练，体察同理心与真诚；【课程对象】企业各层级员工及初级管理者【课程时长】1天你有过这些困扰吗？我说的对方总是听不懂对方理解不了我的意思总考虑自己的利益什么是沟通？组织沟通的类型平行沟通向上沟通向下沟通沟通中常见的难题是...
讲师：郭龙 咨询电话：010-82593357下载需求表
物业投诉处理与沟通技巧 课时：6H
物业投诉处理与沟通技巧课程背景成本的提升、业主个性化需求的提高、员工职业价值认同的缺失、相关部门监管的不到位，共同形成了阻碍物业管理企业发展的“谜团”。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？以业主为中心、一站式服务、五星级管家服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追...
讲师：黄东兴 咨询电话：010-82593357下载需求表
《360度职场沟通技巧》1天 课时：6H
《360度职场沟通技巧》主讲：曾祥梅课程背景松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。管理与...
讲师：曾祥梅 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通——职场中的优质对话》 课时：12H
高效沟通——职场中的优质对话课程背景：为什么有的团队紧密合作、取长补短，在竞争中引领潮流？为什么有的团队矛盾激化、暗流涌动，在征程中寸步难行？现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。任何绝妙的想法、富有建设性的意见或者有效的设计方案，不经由沟通都无法得到实施。沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。善用人...
