课程体系
《窗口服务人员服务意识与服务标准培训》 课时：6H
窗口服务人员服务意识与服务标准培训课程背景：在各行各业产品同质化的今天，很多企业开始在竞争中用服务定夺市场，服务礼仪的重要性不仅是品牌形象提升的关键因素，更是成为了提高企业利润的重要途径。此课程针对窗口服务人员服务意识、服务礼仪标准化、规范化的实训训练，让窗口服务人员在实践礼仪的过程中内化于心，外化成行，而后成礼，在今后的工作中做到知礼、懂礼、用礼，从而提升...
讲师：孙菡咨询电话：010-82593357下载需求表
《从学校到职场——新员工职业素养提升训练》 课时：12H
从学校到职场——新员工职业素养提升训练课程背景：具备高质的职业化素养，从个人的角度看，有助于提高个人的工作效率和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以加强团队执行力，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状，解决工作效率低下，团队执行力不强、沟通不畅等问题，从自身出发...
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《教师礼仪及素养提升训练》 课时：6H
教师礼仪及修养提升训练课程背景：《教师礼仪及修养提升训练》是一门理论性、实践性、应用性很强的课程，是一门重要的素质教育课。通过本门课的学习使教师了解礼仪修养在现代社会生活中的作用，特别是教师的礼仪修养对于学生的品德修养、价值取向、审美标准的形成有着重要的影响作用。通过本门课的学习，提高教师礼仪修养和综合素质，培养他们良好的气质、风度、涵养，在未来教书育人的工...
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《情绪与压力管理》 课时：6H
情绪与压力管理课程背景：不良情绪是造成各种身体和心理疾病的重要原因之一，所以不能忽视情绪对健康的影响。调查显示，中国人的最大感受是“累”：有人“身累”，有人“心累”，有人“特别累”，还有人“越来越累”……如今竞争日趋激烈，生活节奏越来越快，几乎每个人都活在巨大的压力之下，心理和情绪疾病也非常突出。压力会导致焦虑症、抑郁症、妄想症、强迫症等，难道压力就这么可怕...
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《高端地产销售礼仪提升法则》 课时：12H
礼赢商运一见倾心——高端地产销售礼仪提升法则课程背景：地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的形象屹立...
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《极致服务与服务礼仪训练营》 课时：24H
极致服务提升训练营课程背景：在市场激烈竞争的环境下，行业的竞争就是服务质量的竞争，良好的服务体验可以带来不仅可以提升客户的美誉度同时也提高客户黏度。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个随意的服务，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于从事服务业的工作人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业...
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《高端商务接待礼仪》 课时：12H
高端商务接待礼仪课程背景：“商务接待是一门艺术”，俗话说：“礼多人不怪”。不论是人际交往或是企业往来，没有良好的职业素养以及得体的礼仪体现，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。“礼者，敬人也。”商务接待礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，礼仪有助于提高个...
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结构化思维 课时：6H
结构化思维课程介绍一、课程概述同样的信息，不同的人在沟通、表达、呈现时取得不同的效果，为什么？工作场景下：跨部门沟通障碍、遇到固执下属、挑刺的上司……如何突破？情绪没消除，问题没解决，目标没达成，究竟谁之过！职场表达不高效：来龙去脉“是祸害”、前因后果“害死人”！思考不结构，表达不清晰，沟通不达意，如何丢掉这些苦恼！本课程从结构性思维与结构化表达切入，达到思...
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龙族秘藏沙盘 课时：6H
情景沙盘课程介绍—《龙族秘藏》一、课程概述：1、透过情景体验，激发团队做好目标设定及目标管理，同时意识到执行力在组织中的重要性；让学员深刻体会到以结果为导向制定项目计划、进行项目有效管理的重要性，并培养项目规划、项目实施与监控、项目收尾等项目型思维；让学员学会分析价值信息、发现资源利用不当给公司造成的潜在影响，进而有效利用资源达到产出最大化；针对团队运作时出...
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职业生涯规划 课时：6H
《做成功的职业生涯管理者》培训大纲一、课程概述你知道如何在个人需求、胜任能力、岗位要求和职业回馈之间取得平衡和螺旋式上升吗？璀璨的职业生涯与个人的生涯之间又是什么关系呢？在每个时代下，岗位对于胜任者都有着明确或者模糊的职责和气质要求，组织对于在它的生态圈里成长的个体也有明确的规则和潜在的要求。本课程将向你揭晓如何遵循职业发展的规律和原则，游刃有余的处理生活和...
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商务礼仪 课时：6H
商务礼仪课程介绍一、课程概述商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德的修养，增长才干、培养品德、熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，为企业整体形象的提升和企业商业发展相连接。二、课程对象办公室职员、行政人员、销售人员、各行职场员工等三、课程收益1.知识收益：←了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性←掌握商务礼...
讲师：文章波咨询电话：010-82593357下载需求表
突破式沟通 课时：12H
《突破式沟通》课程介绍一、课程概述沟通无处不在，但冲突连续不断，三句一小吵，五句一大吵！对立部门、强烈情绪、固执下属……如何能够突破已有障碍，达成共识？工作沟通不到位：累！家人沟通总吵架：烦！朋友沟通观念异：不理解！本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门解决困难沟通的问题。二、适用对象课程适用于有一定工作经验的职场人士及中...
讲师：文章波咨询电话：010-82593357下载需求表
问题分析与解决 课时：6H
《问题分析与解决》课程介绍一、课程概述本课程综合十多门问题分析与解决课程精髓，从分析到解决全面覆盖，从思维到工具，提升企业员工的能力素质、提升基层管理者的管理技能。在充满变动的VUCA时代，工作中遇到的问题，通常找不到标准答案。在标准化考试教育体系下成长起来的员工和管理者，如何应对这一局面？把握面对现实问题的正确心态；提高面对现实问题的应对能力；掌握分析与解...
讲师：文章波咨询电话：010-82593357下载需求表
元认知.领导力 课时：12H
《元认知TM领导力》课程介绍一、课程概述领导力是激发团队热情与想象力的能力！唤醒你的领导力，这是打造高绩效团队的秘密。本课程以元认知为着眼点，对领导力进行全面分析，包括自我管理、他人管理以及任务管理，旨在帮助每一位管理者站在全景的角度，掌握从管理到领导的成长地图，能真正带你系统学习领导技能、整合领导智慧，指导你成为卓越领导者。二、适用对象企业中高层管理者三、...
讲师：文章波咨询电话：010-82593357下载需求表
目标管理与计划落实 课时：12H
目标管理与计划落实课程简介一、课程概述为什么员工很忙，但没有成就感？为什么下属执行力很强，但工作结果不理想？为什么许多中层管理者，不停的扮演“消防队员”的角色？……一系列为什么背后，都隐藏着：目标管理水平直接影响组织绩效及个人成就。哈佛大学研究发现社会顶层精英对未来拥有清晰且长远的目标。所以越来越多的企业重视目标管理。本课程专门针对企业中层而设计，萃取MTP...
