服务营销理念与技能_孔庆奇_企业内训课程

服务营销理念与技能

培训讲师：孔庆奇

讲师背景：
国内知名销售管理专家；实战派销售培训讲师；立方体营销咨询体系创始人；全球华人讲师500强；世界华商企业与企业家联合会营销专业委员会主任；国家高级职业经理人；国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）；从军旅到商海，十余年市场行销工详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

服务营销理念与技能详细内容

服务营销理念与技能
课程大纲：

　　**部分，认知决定态度，态度决定一切
　　一、转变营销观念，增强竞争意识
　　1、现代企业整合营销的要素分析
　　2、营销的时代变革：从4P到现在
　　3、服务的重要意义
　　4、服务与销售的角色认知
　　二、“客户经济”的理念
　　1、客户对企业的终身价值
　　2、你对客户的意义和价值
　　三、现代客户服务理念
　　1、客户服务意识与服务地位
　　2、优质服务价值与标准
　　3、客户服务金字塔

　　第二部分：高效服务实战技巧（上）
　　一、优质服务流程图
　　二、积极有效的语言交流
　　1、确保双向交流
　　2、避免使用负面语言
　　3、自信果断的与客户接触
　　4、同理心沟通技巧
　　三、客户服务中的非语言沟通
　　1、非语言沟通包括什么
　　2、文化对非语言交流的影响
　　3、提高非语言沟通能力的方法
　　四、聆听与理解客户
　　1、好的聆听者的特征
　　2、无效聆听行为
　　3、提高聆听技巧

　　第三部分：高效服务实战技巧（下）
　　五、解决客户问题的方法
　　1、有效承诺及快速反应
　　2、不要期待客户理解你的流程
　　3、首问负责制
　　4、客户期望值的调节
　　5、提供解决办法的选择
　　6、认知客户的不同风格类型
　　六、处理客户投诉及抱怨的技巧
　　1、客户投诉的价值
　　2、投诉者究竟想得到什么
　　3、处理投诉的金科玉律
　　4、处理投诉的佳步骤
　　5、不同类型的客户投诉的处理方法

　　第四部分客户关系改善与自我提升
　　一、将满意的客户变成忠诚的客户
　　1、客户的满意度就是忠诚度
　　2、培养重点客户的忠诚度
　　3、提供超值服务和附加信息
　　4、客户情感帐户的不断投资
　　5、CRM客户关系管理
　　二、职业营销人的自我修炼
　　1、心灵的巨人：积极心态建设
　　2、工作压力管理与缓解
　　3、营销服务礼仪修炼
　　4、高效自我管理与成长

孔庆奇老师的其它课程

高效的团队合作与服务意识 01.01

课程大纲：　　部分高效的团队合作　　一、.融入团队，学会合作　　1.合作是一种能力　　2.有团队才能实现你自己　　3.身体与心灵的归属　　4.高效团队的五大要素　　5.培养你的团队合作能力　　游戏：团队领袖风采　　游戏：十人十一足　　二、在合作中建立良好的人际关系　　1.双赢思维是你提升的标准　　2.建立你的情感账户　　3.同事其实是你近的人　　4.如何接受

讲师：孔庆奇详情

技术服务营销 01.01

　　（一）从服务营销到营销服务　　1、谁来决定市场竞争的成败？　　（1）产品同质化导致市场竞争特点的变异　　（2）客户需求的个性化变得越来越突出　　（3）决定市场竞争的成败不仅仅取决于市场　　2、市场竞争要素的演义　　（1）技术、功能和品质的价值　　（2）品质、价格和服务的魅力　　（3）CAPEX和OPEX　　3、服务从后端到前端的必然　　（1）必须提前把握

讲师：孔庆奇详情

企业文化建设八大方略 01.01

　　一、为什么学习本课程：　　企业文化是什么？　　是一种氛围，一种风气——不是东风压倒西风，必然是西风压倒东风！　　企业文化建设不能放任自流，必须有意识的去创新、创造和引导。文化走偏了，再多的努力都是无效劳动。　　没有没有文化的组织，只有不同文化的组织！　　消极文化？积极文化？　　统一文化？离散文化？　　强势文化？弱势文化？　　隐含文化？成文文化？　　企业文

讲师：孔庆奇详情

铁军式销售团队的打造与管理 01.01

一、销售团队管理的关键起点1、销售管理者的角色定位和误区2、领导者管理风格与SWTO的分析3、高效招聘与人员配置的的秘诀4、实效的销售人员的面试与选拔5、一开始就要种好高绩效的“前因”6、重视内在统一文化，奠基“自律管理”讨论：明晰你的管理信念二、销售团队的系统培训实操模式1、如何理解和定义所谓的“培训”2、关键的“新兵特训营”3、销售人员区分与能力分析模型

讲师：孔庆奇详情

亲情型客户关系行销 01.01

行销人员杂乱无章的工作步骤；行销人员急功近利的表现；以及短暂的工作热情（老业务不如新业务）……甚至签单了都高兴不起来，因为不知道下一块蛋糕在哪里！后都化作对产品、对运气、对公司的抱怨；如何找到行销工作的感觉？如何才能有稳步的计划行销和业绩？如何才能看到自己的努力呈现在哪里？如何才能有经营客户的思路；如何才能对他们更有把握

讲师：孔庆奇详情

高效销售团队的打造与管理 01.01

一、规划系统的销售团队二、销售团队的日常管理三、销售团队的系统培训模式四、销售团队的有效激励五、销售团队的业绩追踪与绩效评估六、销售团队再造与瓶颈突破

讲师：孔庆奇详情

使你的销售更具说服力 01.01

为什么要做销售职业？答：因为销售锻炼快、赚钱快、发展快，我需要它！这是一群“热爱”做销售职业的人士的真情言语。在经过一段时间的不分昼夜的“奋斗”，后我们看见能继续“爱”下去的人并不多，还在坚持的人是否真的能实现“赚钱了、锻炼了、发展了”？还是把销售人做成了“苦行僧”？销售队伍中并不乏看见非常敬业的同事，手上客户成百上千，整天忙得没见歇过，口袋里“金嗓子”不断

讲师：孔庆奇详情

成功领班的团队管理与激励 08.28

作为一线领班，并不乏行业专业经验和一线工作经验，但是系统的管理能力就比较缺乏，尤其是面对有年轻人组成的工作团队，不知道如何系统的培育和激励，管理和控制。本课程将以常规的销售团队管理结构型框架展开，从系统化查看团队管理的遗漏和误区，并着重在系统指导和培养下属、以及员工的软激励和深度推动进行详细阐述；更在各环节的管理方法和操作力度把握上给予指导和教练。同时课程兼

讲师：孔庆奇 jackie 先生国内知名销售管理专家；实战派销售培训讲师；详情

销售人员的自我管理与提升 08.28

不仅仅是军队，我们也常常用这句话来形容“销售”这支大部队，那就是“铁打的营盘，流水的兵”，用它来形容企业对销售人员或者销售人员对销售事业的无奈。60的销售人员在销售的过程中很轻易的就夭折了，其余较有潜质40的销售人员在企业用时间和心血培养之下，加上个人的摸索和拼搏成为了企业的“销售精英”。我们也很明白，又将有30多的战将们会在不久的将来倒下或流走，留下那段值

讲师：孔庆奇实战派销售培训讲师；国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）详情

销售说服力提升训练 08.28

我们常常看见非常敬业的同事，手上客户成百上千，整天忙得没见歇过，口袋里“金嗓子”不断，结果还是经常“失声”；千言万语，苦口婆心，客户却依然什么都不懂、什么都不信、什么都不愿，依然“我行我素”！　　“天哪！这种客户谁能受的了”？　　“天哪！这样的工作谁能做的了”“难道这便是我们最后的收获？最后的总结？！我们要改变些什么？加强些什么呢？”太多的销售行为没有人来“