课程体系
支行长综合管理技能提升课程目标：了解支行长的核心定位熟悉营销理论及客户关系管理技巧完善网点日常现场管理技能提升网点服务营销督导绩效提升对团队的领导力课程特色：与实际工作结合紧密，实操性强；授课内容丰富，案例翔实，运用大量的图片、录像片段、音乐等多媒体培训手段；讲师公司和讲师与银行业有着密切的合作，对国内银行业的情况非常了解，所以在课程中的大量案例分析和场景模...
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中层管理人员的高效执行力课程目标：认识执行的意义掌握执行不佳的原因及解决方案掌握执行力建设的方法和途径提升中层自身执行力水平掌握打造团队执行力的技巧课程大纲：第一讲什么是执行力1、执行的概念2、银行业的执行力现状第二讲执行障碍及解决1、六个为什么2、评估团队执行力3、影响个人和团队执行力的7S4、执行关键问题剖析与解决方案关键问题一：目标效能缺失关键问题二：...
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银行中层管理与技能提升课程内容：第一篇银行管理基础第一讲现代化之管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面人的层面第二讲管理者基本概念1、管理者的角色定位与任务分析银行存在和发展的根源关注顾客的价值管理者的评价基准管理者的角色2、管理者的态度分析第三讲部门管理...
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银行员工职业化塑造课程目的：通过学习使学员学习正确的工作态度；解决员工的工作误区；掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；促使学员能更快、更好的投入到工作中。课程大纲：第一讲职业化的员工1、企业员工工作现状调查2、四种类型的员工及职业发展分析3、员工应该具备的职业素质4、员工职业形象标准第二讲职业态度与职业观念1、观念、态度决定职业成长2、职业化员工的十大基...
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卓越销售谈判与沟通技巧课程大纲：第一讲销售与销售谈判销售与谈判的区别谈判的定义和特征谈判的必要条件利益驱动的双赢的概念达到双赢的法则对谈判中的冲突与合作的先期判断第二讲销售谈判的流程谈判的准备阶段——针对客户感性接受的努力：建立关系的目标、障碍与重点战略布局阶段——针对客户理性接受的努力：谈判前的分析与评估战术应用阶段——谈判战术前的判断：目标、障碍与对策个...
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银行网点主任现场管理课程目标：掌握网点主任角色定位，提升网点主任的管理与领导意识现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法提升员工管理技能与激励员工的领导艺术网点主任的目标和计划管理掌握银行网点现场团队管理掌握银行网点现场5S管理掌握银行网点现场服务管理掌握银行网点现场突发事件管理掌握银行网点现场安全管理课程内容：第一讲现场管理者（网点主任）的角色1、一流现场的...
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银行对公客户经理团队销售法课程目的：本课程同时兼顾理论和应用两方面，而且不只局限在这两点上。在课程中，我们把咨询，销售心理，项目管理，团队等方面里最有效的行为整合为一套朴实易行的流程和工具，确保夺取订单，得到客户。本课程的重点在于如何制定在日趋激烈的竞争环境下，以团队销售的方式，向复杂购买者推销金融解决方案时的销售策略。从具体的方面来确定复杂销售的过程，将销...
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银行内部讲师训练课程目的：掌握培训专业知识、培训授课技巧；学会如何设计培训课程；掌握培训工具运用技巧、以及培训评估技巧；提升学员培训良好的公众沟通、表达能力，帮助学员成为一名深具影响力的银行内部培训师。课程大纲：第一模块：培训师与学习型团队培训造就卓越团队成就他人必先提升自我培训师风格选型学员类型解析演练：1分钟课程演练与点评第二模块：培训师呈现技巧训练培训...
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银行对私客户经理服务与营销课程目的：提升对私（个人）客户经理以下关键能力：通过课程学习使学员掌握发现客户的技巧、与客户沟通的技巧、建立长期客户关系额度的技巧、语言营销的技巧、应对客户投诉的技巧、客户经理的个人形象设计与装扮技巧、竞争与协作的技巧、银行内部关系处理的技巧，迅速提升银行客户经理经营业绩。课程大纲：第一讲客户经理的角色认知与服务营销认识优秀个人客户...
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银行柜台服务礼仪与技巧课程目的：了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意课程大纲：一、如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象1....
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网点转型服务营销管理课程目标：以网点转型为背景，立足网点负责人现有职权及网点有限资源，就如何在短期内通过对服务营销进行有效管理而尽速提升客户感知与营销绩效，努力使网点转型形神兼备、名副其实而进行实战教学。确保不仅更新学员理念，更使其掌握一些马上就可付诸实践的方法，在网点转型与合规内控双结合前提下努力探索！课程大纲：第一讲网点转型的必要性和紧迫感1、网点转型的...
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客户心理及行为分析课程目的：透析客户购买行为背后的因素理解客户的价值链有效把握销售过程中客户的心理变化分析常见的客户行为类型以及在银行营销实战中的应用课程大纲：第一章：我们所面临的机会与挑战第二章：如何成为客户眼中理想的客户经理第三章：客户为什么选择金融产品？1、客户购买行为背后的基本动机2、客户人生之中不得不思考的八大问题第四章：客户的购买行为及影响要素1...
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网点主任综合管理技能提升课程目标：了解网点主任的核心定位熟练掌握高级营销及客户关系管理技巧提升网点现场管理技能提升营业网点服务质量监控及服务辅导的技能学习团队管理知识课程大纲：第一讲银行网点的现状与发展银行业的现在与未来零售银行成为重要的发展方向零售银行业务带来机遇和挑战国内银行网点的现状营业网点的新变化国内银行网点的发展趋势第二讲网点主任的角色定位现时代的...
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《临柜人员核心服务技能》 课时：6H
临柜人员核心服务技能课程大纲：第一模块：临柜人员阳光心态训练1）保持工作与生活的和谐学会放手PEP心态平衡术突破你的障碍2）培养企业家式的思考模式拥抱你的选择培养你的价值信任真实的自己培养远大的目标3）选择最重要的事务靠近收益线工作把一天要做的事写在一起切记三个Q和四个D4）创造时间完成任务工作头一小时远离电子邮件警惕一心二用通过计划拉长时间5）掌控好琐事打...
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临柜人员服务礼仪及服务规范课程大纲：模块一、服务礼仪的魅力—微笑微笑的魅力怎样防止别人偷走你的微笑阿Q精神设身处地感恩自我激励微笑的三结合模块二、形象沟通—仪容仪表礼仪仪容礼仪头发耳眼口鼻手仪表礼仪衬衫丝巾套裙鞋袜皮带饰品女士化妆技巧柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩男士着装礼仪模块三、银行服务仪态礼仪训练站姿、坐姿、走姿、蹲姿迎接客户时的正确站姿办理业...
