课程体系
《厅堂客户识别与服务营销技巧》 课时：12H
厅堂客户识别与服务营销技巧课程背景：随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销．沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？厅堂的客户营销是以大堂经理为中心的管理模式，坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营...
讲师：高瑾咨询电话：010-82593357下载需求表
《让投诉归零——客户投诉处理技巧》 课时：12H
让投诉归零——客户投诉处理技巧课程背景：近年来，客户的服务期望越来越高，造成了客户满意度的下降，同时社会信息化，媒体使每个客户都成为了强大的信息源，一个不满意，影响上千，甚至过万，这都为银行服务造成了压力，那么服务人员应该如何面对客户投诉？如何建立良好心态？如果提升服务技巧呢？每个服务阶段都有不同的服务技巧，我们不能仅仅局限与标准化的服务动作，传统的服务礼仪...
讲师：高瑾咨询电话：010-82593357下载需求表
《理财经理产品营销技巧与客户关系维护》 课时：12H
理财经理——产品营销技巧与客户关系维护课程背景：一间网点，零售业绩的差异会很大，其中比较大一部分来源于竞争的核心人员，也就是理财经理的能力，本课程针对理财经理营销管理，业绩增长，团队管理等问题提出针对性策略，尤其是着重解决：理财经理现状如下：情景1：跟某位客户聊了2-3个小时的天，但是回顾起来好像没有什么真正有用的内容，这样的聊天被理财经理称为“建立情感”或...
讲师：高瑾咨询电话：010-82593357下载需求表
《理财经理--服务礼仪与服务规范》 课时：12H
做最好的理财经理——理财经理服务礼仪与服务规范课程背景：银行服务是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永恒的记忆。如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的队伍呢？一个优秀的员工至少具备五项核心素质：一是阳光的服...
讲师：高瑾咨询电话：010-82593357下载需求表
《柜员--服务礼仪与服务规范》 课时：12H
做最好的柜员——柜员服务礼仪与规范课程背景：孔子曰：质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子，在孔子看来，一个优秀的人，要具备良好的道德品行，同时也要通过“衣冠礼仪”这种外部表象传达与内部相一致的信息，才能是优秀的人，因此，无论身在职场还是日常生活中，“不修边幅”并不是什么优秀品德。如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的柜员队伍呢？一个优秀的柜员至少具备五...
讲师：高瑾咨询电话：010-82593357下载需求表
《柜面主动营销服务技巧提升》 课时：6H
柜员——柜面主动营销服务技巧提升课程背景：随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销．沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？厅堂的客户营销是银行大堂为中心的管理模式，坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交...
讲师：高瑾咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂经理--服务礼仪与服务规范》 课时：12H
大堂经理服务礼仪与规范课程背景：银行服务是一种无形的商品，客户在与大堂经理“一面之交”，就可以感受到大堂经理的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永恒的记忆。如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的大堂经理队伍呢？一个优秀的大堂经理至少具备五项核心素质，一是阳光的服务心...
讲师：高瑾咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越一线主管七项修炼》4天 课时：24H
卓越一线主管七项修炼课程背景：目前大部分制造企业的一线主管管理人员是从生产一线优秀工人提拔上来的，他们对产品工艺流程及产品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的一线主管仅有一线经验是不够的，还必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。诸如如何与下级沟通如何与上司沟通如何教导员工如何提高产量如何提高质量如何降低损耗如何开展5S工作如何提高执行力？如何带领团队...
讲师：李明仿咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越现场管理与改善技能提升》2天 课时：12H
卓越现场管理与改善技能提升课程背景：当今商业环境下，产品价格越来越低，而人工成本逐年上涨、上游资源价格越来越高，以前可以通过涨价来转移成本增加。但现在的产品价格并不由企业自己主宰，是由市场竞争说了算的。也就是说，企业想增加利润，只有内部挖潜了。而通过内部制造单位的现场改善，可以达到降低制造成本，提高生产效率的目的。现场改善如果做不好，企业在竞争中就失去了制高...
讲师：李明仿咨询电话：010-82593357下载需求表
《现场问题分析与解决》2天 课时：12H
现场问题分析与系统解决课程背景：当今商业环境下，产品价格越来越低，而人工成本逐年上涨、上游资源价格越来越高，以前可以通过涨价来转移成本增加。但现在的产品价格并不由企业自己主宰，是由市场竞争说了算的。也就是说，企业想增加利润，只有内部挖潜了。而通过内部制造单位的现场改善，可以达到降低制造成本，提高生产效率的目的。但是如何发现现场的问题呢？发现问题后如何分析呢？...
讲师：李明仿咨询电话：010-82593357下载需求表
《实战型采购与供应商管理》3天 课时：6H
实战型采购与供应商管理课程背景：目前市面上很多关于采购与供应链方面的书籍或者课程，但是很多人读了听了后感觉书上讲的大道理、大框架、大数据等知识点离实际工厂的管理很远。可以说是好看不中用。本着解决企业实际及现实的问题出发，本课程梳理了目前中国制造企业普遍存在的15项主要问题点，并予以分析解决1.采购人员经常要去供应商现场催货，甚至因供应商原因导致车间停线2.供...
讲师：李明仿咨询电话：010-82593357下载需求表
《千亿美的管理模式与创新管理全面解读》2天 课时：12H
千亿美的管理模式与创新管理全面解读课程背景：“一边是技术含量低、品质不高的产品严重过剩，一边是百姓消费升级对新供给的需求无法满足，为中国经济做出过巨大贡献的中国制造，已经到了转型升级的关键时刻。习总书记指出：要从生产领域加强优质供给，减少无效供给，扩大有效供给。今年上半年，围绕着中国制造转型升级，从企业到国家，都在励精图治，谋求着中国制造的品质之变。”央视新...
讲师：李明仿咨询电话：010-82593357下载需求表
《精益生产效率化与生产能力规划》2天 课时：12H
精益生产效率化与生产能力规划课程背景：企业经营思想主要有三种：成本主义、售价主义、利润主义。当前市场状况是价格竞争激烈，原材料行情上涨，人工普遍上涨。内外夹击下，企业的经营面临巨大压力，甚至部分企业因经营不善而陷入困境。如何提高企业的竞争力？是通过外部涨价消化成本上升？还是通过内部提高效率来降低成本？基于此状况，本课程重点讲述企业的精益生产效率提高方法和生产...
讲师：李明仿咨询电话：010-82593357下载需求表
《精益生产与效率提升》2天 课时：12H
精益生产与效率提升课程背景：企业经营思想主要有三种：成本主义、售价主义、利润主义。当前市场状况是价格竞争激烈，原材料行情上涨，人工普遍上涨。内外夹击下，企业的经营面临巨大压力，甚至部分企业因经营不善而陷入困境。如何提高企业的竞争力？是通过外部涨价消化成本上升？还是通过内部提高效率来降低成本？基于此状况，本课程重点讲述企业的精益生产效率提高方法和成本控制的秘籍...
讲师：李明仿咨询电话：010-82593357下载需求表
《品质管理综述与QC七大手法》 课时：12H
品质管理综述与QC七大手法课程背景：品质是企业的生命和尊严，品质第一，品质就是人品……我们常常看见很多企业在宣传时喊的口号。但是，具体到怎么抓品质？怎么管控品质？怎么预防品质？怎么改善品质？这些问题往往得不到具体的执行与解决。主要是品质管理人员没有掌握先进的品质管理工具-QC7大手法。本课程重点从品质管理理念入手导入，分别介绍QC7大手法在企业实际工作中的运...
