课程体系
银行营业厅现场管理（内训） 课时：1H
讲现场管理者（网点主任）的角色（1.5H）1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导（1H）1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定（1H）1、目标管理的意义2、工作目标的三...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容讲银行服务营销的过程1、金融产品的销售过程2、客户成交的力量第二讲事前准备1、长期的事前准备2、短期的事前准备第三讲确定目标客户1、银行客户分类2、目标客户选择的原则3、收集和建立目标客户信息档案的方法4、确定私人银行经理客户的方法第四讲接近客户1、接近客户的要点2、初次面对客户的话语3、电话拜访客户的技巧4、柜台接触客户的技巧5、判断客户人格特质6...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行营业厅现场管理（内 训） 课时：1H
1、理解现场管理（1H）营业厅现场管理所面临的挑战现场管理的意义、管理项目、目标现场管理流程现场管理的三方面2、现场管理的技巧（1H）“望闻问切”技巧目视走动管理3、现场物的管理（0.5H）环境5S管理设备功能区ＰＯＰ与产品陈列其它宣传品4、现场人的管理（1。5H）客户情绪管理sup2;客户满意度检测sup2;客户建议sup2;客户异议处理员工管理sup2;...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容篇银行管理基础讲现代化之管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面i.工作的改善ii.工作的管理人的层面i.部署的培育ii.人际关系第二讲管理者基本概念1、管理者的角色定位与任务分析银行存在和发展的根源关注顾客的价值管理者的评价基准管理者的角色2、管理...
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课程大纲讲大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业厅服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务团队大堂服务管理第二讲现场员工的服务训练与督导1、员工服务训练与督导的重要性2、何时需要训练与督导3、训练与督导的主要内容4、如何运用多技能管理表5、OJT在职训练方法6、服务反馈...
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讲银行网点主任（行长）的管理角色网点主任（行长）的管理价值网点主任（行长）的管理项目网点主任（行长）的管理角色、职责与素质要求网点主任（行长）的管理必备能力第二讲现代化之管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面i.工作的改善ii.工作的管理人的层面i.部署的...
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讲营业网点负责人的管理角色1、营业网点负责人的管理价值2、营业网点负责人日常工作行为的标准化规范（1）网点负责人工作行为基本要求（2）每日例行工作(3)每周例行工作(4)每月例行工作(5)每季度、半年或全年例行工作3、营业网点负责人的管理角色、职责与素质要求4、营业网点负责人的管理必备能力第二讲网点标准化管理1、服务标准化管理（1）、服务的涵义（2）、客户服...
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课程内容讲培训师的风范◆内在的涵养◆外在的仪表第二讲一分钟演练及点评第三讲学员的分析◆学员的类型◆学员的特性◆学员的分析第四讲十种培训形式运用及演◆讲授法◆演示法◆研讨法◆范例法◆视听法◆点评法◆角色扮演法◆游戏法◆案例分析法◆分享法第五讲课程设计的技巧◆资料搜集◆课程规划◆制作计算机演示◆后确认及修改第六讲十种授课工具的运用及演练◆图表和海报◆印刷材料◆书...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容讲银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析第二讲银行优质客户服务1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、银行优质服务的流程6、银行优质服务标准与规范的制定7、银行服务不良的表现及影响8、案例分析：花旗银行的服务管理第三讲银行服务代表职...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲讲现场管理基础1、现场管理目标2、现场管理的对象3、现场管理的方法4、现场管理的流程5、现场管理的工具第二讲现场管理者（网点主任）的角色1、现场管理者角色2、网点主任现场管理必备的能力3、网点主任现场管理需遵守的准则第三讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第四讲高端客户关系管...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
AI金字塔-掌握AI降本增效 课时：18H
AI金字塔-掌握AI降本增效【课程背景】本次课程旨在于AIGC行业趋势日益凸显的时代背景下，在AI技术飞速发展的时代背景下，对职场人士提出了全新的挑战与机遇。为了帮助大家更好地适应这个充满变革的时期，我们设计了“AI金字塔-掌握AI降本增效”课程。本课程立足于中国传统文化的智慧，同时又充分吸收AI时代的先进理念，以“道法术策器坑”的六层逻辑，全面解读AI的实...
讲师：李志坚 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行营销实战技巧训练营 课时：12H
银行营销实战技巧训练营【课程背景】银行市场唯一不变的是变化，未来银行业的竞争，主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。外拓营销针对城商银行销售人员需求量身定制的一种主动营销方式，通过一整套系统、完整、专业、实战的销售专业化流程训练，帮助学员树立以客户为中心的营销服务理念，迅速掌握实用的外拓营销技巧，这些技巧具有简单实用、容易复制、一学就会、不需要动用大量额外资...
讲师：陈致彦 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行网点业务协同营销实战训练 课时：12H
银行网点业务协同营销实战训练【课程收益】分行层面：✓强调层级协同，明确给出分行、支行、网点协同管理与营销做法；✓关注岗位协同，清晰定位网点负责人、大堂经理、理财经理、柜员等岗位营销责任；✓注重团队培养、营销氛围打造和零售业务“蚂蚁雄兵”作用的发挥。支行层面：✓要营造氛围，网点大排名、个人业绩龙虎榜，组织各类攻坚战、擂台赛、网点PK赛，抓营销规定动作的落实，网...
讲师：陈致彦 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行外拓营销实战2.0 课时：12H
银行外拓营销实战2.0【课程背景】银行市场唯一不变的是变化，未来银行业的竞争，主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。外拓营销针对城商银行销售人员需求量身定制的一种主动营销方式，通过一整套系统、完整、专业、实战的销售专业化流程训练，帮助学员树立以客户为中心的营销服务理念，迅速掌握实用的外拓营销技巧，这些技巧具有简单实用、容易复制、一学就会、不需要动用大量额外资...
讲师：陈致彦 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行陌生拜访（农商行） 课时：12H
银行陌生拜访实战训练营【课程目标】了解陌生拜访前期准备掌握面对面沟通的技巧学会客户针对不同客户不同意见的处理方法理解和掌握深度维护客户关系的处理方法掌握客户关系营建与深度开发与维护技巧【课程时间】2天【课程学员】客户经理【授课方式】互动讲授、场景案例、课堂研讨、话术提炼与行动演练【课程大纲】单元一、银行陌生拜访成功之道1、陌生拜访意味着什么？2、陌生拜访的困...
