课程体系
讲现场管理基础1、现场管理目标2、现场管理的对象3、现场管理的方法4、现场管理的流程5、现场管理的工具第二讲现场管理者（网点主任）的角色1、现场管理者角色2、网点主任现场管理必备的能力3、网点主任现场管理需遵守的准则第三讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第四讲高端客户关系管理与维护...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲大堂经理职业化标准1、标准的职业形象（1）仪容（2）着装2、标准的礼仪形态（训练）（1）表情（2）站姿（3）坐姿（4）蹲姿（5）行姿（6）手势（7）名片礼仪（8）握手礼仪（9）电话礼仪（10）销售礼仪（11）交谈礼仪3、标准的服务用语4、专业的服务技巧（1）掌握银行专业知识（2）沟通技巧（3）产品说明技巧（4）投诉处理技巧5、大堂经理的品格素养（1）主动（...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲导入：关于教练1、互动：您认为的教练是什么样的？2、关于教练的定义与哲学3、教练实战的基本策略4、教练实战流程5、教练应用管理情境讲：教练型管理的底层逻辑一、员工个人内在领域的改变产生绩效1、自我觉察2、自我肯定3、自我主张4、自我指导5、自我实现二、促进员工自我改变的底层逻辑思考讨论：做决定的背后1、无法改变的满足阶段2、外界刺激的认知阶段3、迎接...
讲师：萧弘 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序3、大堂经理的日常工作程序(1)营业前的准备工作(2)营业中的具体工作l优质客户识别l...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容讲大堂经理职业化标准1、标准的职业形象（1）仪容（2）着装2、标准的礼仪形态（训练）（1）表情（2）站姿（3）坐姿（4）蹲姿（5）行姿（6）手势（7）名片礼仪（8）握手礼仪（9）电话礼仪（10）销售礼仪（11）交谈礼仪3、标准的服务用语4、专业的服务技巧（1）掌握银行专业知识（2）沟通技巧（3）产品说明技巧（4）投诉处理技巧5、大堂经理的品格素养（1...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务教练（内训） 课时：1H
讲银行客户分析(1H)1、客户与客户价值2、认识客户第二讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造(1H)1、标准的银行工作人员职业形象2、标准的银行服务用语3、临柜人员标准的礼仪形态训练4、银行服务代表的服务心态、服务使命第三讲临柜服务五步法(2H)1、什么是服务？2、客户有哪些共同需求？3、客户期望值与客户满意4、优质客户服务准则5、临柜人员的五项修炼（...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲现场管理者（网点主任）的服务与营销管理角色1、一流服务现场的构成要素2、网点主任服务与营销角色、职责与素质要求第二讲网点现场优质服务管理1、什么是服务2、服务的四种形态3、优质服务管理的五个步骤：（1）步骤一：理解客户----------客户期望的服务是什么？（2）步骤二：制定银行优质服务的流程和标准-----------制定服务流程的原则--------...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：门店篇：门店吸客规则一、门店规划布局原则1、客户流向大化2、空间设置合理化3、产品分区功能化4、装修装饰规范化二、如何让门店吸客指数高？1、充分突出立地效果2、利用良好可视性作店面形象处理3、利用交通条件让客户不知不觉接近4、加强门店空间效果吸客观望三、如何让客户想进店？1、突出品牌的企业VIS应用2、新颖的建筑形态装饰3、产品包装、宣传与促销...
讲师：萧弘 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元团队执行力概述一、什么是执行力？执行、执行力为什么需要执行力二、什么是团队（TEAM）？1、团队的概念2、团队的特质3、团队作用减少无效竞争、知识共享、促进交流、实现共同目标4、团队角色的分析与启示贝尔宾团队角色测试5、提升团队绩效之模式四“共”与团队经营哲学案例研讨：雁阵给我们的启示第二单元团队价值观塑造1、个人担当领导者是团队执行力的关键2、团队协作...
讲师：黄前锋 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一、执行力是职业人基本的素质一、什么是执行力执行，把商业目标变商业结果的行动！执行力，把商业目标变商业结果的行动能力！二、执行力基础公式执行=态度管理目标管理过程管理执行力=行动力=管理力三、自我认知，构建卓越执行力模型我是谁？自我角色的转换角色赋予的执行力模型案例研讨：不同命运的年轻人单元二、职业态度，执行力提高的基础态度决定一切：态度决定思维，思维决...
讲师：黄前锋 咨询电话：010-82593357下载需求表
让一切课程更美丽！ 《PTT国际专业培训师训练》 课时：24H
07、企业培训师次授课实战训练每人60秒，加点评共约60-90分钟对授课内容及技巧进行训练，不要求大家表现好，只要求大家能将学习的知识用于授课08、讨论：一分钟授课心得体会（30—50分钟）大家自己找自己的问题，知道自己有问题，比解决问题更加重要09、企业培训师授课紧张分析（15分钟）帮助了解授课紧张的来源10、企业培训师授课紧张的行为处理与心态处理训练（6...
讲师：萧弘 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲管理者的角色定位1、各级管理者的角色和任务2、各级管理者的角色差异3、管理者的角色错位的表现第二讲管理者的观念与心态1、管理者观念、态度决定职业成长2、管理者的十个基本管理观念3、职业化员工的四种态度：（1）职业态度之一：积极主动（2）职业态度之二：承担责任（3）职业态度之三：服从协作（4）职业态度之四：严格执行第三讲管理者的时间管理1、做时间的主人2、时...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲银行营业厅经理的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行营业厅经理的价值3、银行营业厅经理的管理项目4、银行营业厅经理的角色、职责与素质要求5、银行营业厅经理的必备能力6、银行营业厅经理的每日工作第二讲银行营业厅经理的优质服务管理1、服务的涵义2、客户服务的金三角3、客户服务的四种类型4、优质服务的法则5、优质服务的四步骤（1）对顾客显示积极态度（迎接...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
篇银行管理基础篇讲管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面1.工作的改善2.工作的管理人的层面1.部署的培育2.人际关系第二讲管理者基本概念1、管理者的角色定位与任务分析银行存在和发展的根源关注顾客的价值管理者的评价基准管理者的角色2、管理者的态度分析3、各...
讲师：陈迪 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲管理者的角色1、一流现场的构成要素2、网点主任角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导员工3、培训职责研讨4、员工多技能管理表5、OJT方法6、角色扮演第三讲网点主任工作目标与计划的制定1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3、目标设定的原则4...
