银行营业厅大堂（理财）经理现场管理技能（内训）_陈迪_企业内训课程

银行营业厅大堂（理财）经理现场管理技能（内训）

培训讲师：陈迪

讲师背景：
陈迪老师15年银行基层至高管的工作历炼，国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任，从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历，造就其深厚的银行专业基础，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上受益匪浅；幽详细>>

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银行营业厅大堂（理财）经理现场管理技能（内训）详细内容

银行营业厅大堂（理财）经理现场管理技能（内训）

课程大纲

**讲大堂经理的角色定位

1、银行的服务发展与大堂经理的在营业厅服务中的作用和价值

2、大堂经理的主要工作职责

Ø 迎送客户

Ø 业务指导

Ø 客户分流

Ø 业务咨询

Ø 维持秩序

Ø 抱怨与投诉处理

Ø 产品销售

Ø 训练服务团队

Ø 大堂服务管理

第二讲现场员工的服务训练与督导

1、员工服务训练与督导的重要性

2、何时需要训练与督导

3、训练与督导的主要内容

4、如何运用多技能管理表

5、 OJT在职训练方法

6、服务反馈与面谈技巧

第三讲营业厅早会经营与组织

1、早会的主要作用

2、早会组织的方法

第四讲银行营业厅现场5S管理

1、 5S管理的概念

2、银行营业厅5S管理中存在的主要问题

3、整理、整顿、清扫、清洁、素养在营业厅中的运用

第五讲营业厅客户服务满意度管理

1、什么是服务满意度？

2、了解客户满意度的方法

第六讲现场管理工具-目视管理法的运用

1、建立目视管理法的作用

2、营业厅目视管理法的建立与运用

第七讲团队分析与解决服务问题

1、营业厅服务改善与管理

2、分析服务问题和解决问题的步骤与方法

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