网点经理综合能力提升（内训）_陈迪_企业内训课程

网点经理综合能力提升（内训）

培训讲师：陈迪

讲师背景：
陈迪老师15年银行基层至高管的工作历炼，国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任，从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历，造就其深厚的银行专业基础，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上受益匪浅；幽详细>>

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网点经理综合能力提升（内训）详细内容

网点经理综合能力提升（内训）

课程大纲

**讲现场管理基础

1、现场管理目标

2、现场管理的对象

3、现场管理的方法

4、现场管理的流程

5、现场管理的工具

第二讲现场管理者（网点主任）的角色

1、现场管理者角色

2、网点主任现场管理必备的能力

3、网点主任现场管理需遵守的准则

第三讲现场员工的工作教导

1、网点现场常出现的问题

2、何时需要培训与指导

3、培训职责研讨

4、多技能管理表

5、 OJT方法

第四讲高端客户关系管理与维护

1、如何识别高端客户

2、如何接触高端客户

3、如何向高端客户销售产品

第五讲客户抱怨与投诉处理

1、什么是服务？

2、客户的两种需求

3、服务的四种形态

4、优质客户服务准则

5、银行临柜服务五步法

8、处理客户抱怨与投诉的技巧

9、银行客户抱怨实战案例及处理点评

第六讲银行网点现场突发事件管理

1、突发事件的类型

2、突发事件的处理步骤

3、突发事件的处理技巧

第七讲绩效管理

1、如何为员工确定目标

2、如何进行绩效面谈

3、如何帮助员工提升业绩

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