课程体系
企业内训定制课程开发与课程设计 课时：1H
【课程大纲】单元一、知原理，成人培训揭秘一、课程开发原理ADDIE模型：分析、设计、开发、实施、评价建构主义原理成人学习原理二、课程开发的步骤课程主题选择、逻辑结构梳理、培训手法设计、课程内容填充、课程文件制作、试讲及评估单元二、明方向，主题目标聚焦一、企业培训主题分类1、理论知识类2、技能操作类3、观念态度类4、问题解决类二、需求分析1、分析内容1）基于岗...
讲师：萧弘咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一、沟通的定义及沟通的重要性测试：您的沟通能力现状一、理解沟通的定义二、沟通的类型三、沟通的重要性四、沟通的总体原则单元二、沟通障碍分析及解决方向案例研究：你来比划我来猜一、沟通障碍的来源二、沟通障碍的类型三、沟通障碍的解决方向四、典型沟通模型与沟通技术介绍单元三：清晰的表达技巧训练一、表达的管理学原理案例研究：纽约市长被抢镜的案例启示全感官原理5538...
讲师：黄前锋咨询电话：010-82593357下载需求表
课程单元重点内容学习收益案例研究单元一高效沟通的核心要素沟通的定义沟通的要素沟通的步骤沟通的分类了解并掌握沟通的基本概念和知识视频案例：杜拉拉的烦恼单元二跨部门沟通问题的根源跨部门沟通的难点跨部门沟通问题的根源分析了解沟通的难点了解问题发生的根本原因查找自身沟通中的问题1、总经理的困惑2、我要保护我的兵3、这个员工有个性4、某公司的案例分析单元三跨部门沟通的...
讲师：黄前锋咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：2H
一、课程简介（5分钟）二、沟通的盲区（30分钟）（1）聆听；现场互动；让学员在课堂上就感受到聆听的盲区；(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源；(1.2)学会听见‘听不见’的声音；(1.3)聆听时的自我定位；(2)提问是沟通的法宝；案例解析互动引导解析(3)沟通时多种思维同行；视频解析，互动；(3.1)不一定要回答问题；(3.2)反问式回答问题；(...
讲师：习力中咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲讲银行客户分析1、客户与客户价值2、认识客户第二讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1、标准的银行工作人员职业形象2、标准的银行服务用语3、临柜人员标准的礼仪形态训练4、银行服务代表的服务心态、服务使命▲主动服务的心态▲顶尖心态▲注重细节的心态▲感恩的心态▲责任的心态▲协作的心态第三讲临柜服务五步法1、什么是服务？2、客户有哪些共同需求？3、客...
讲师：陈迪咨询电话：010-82593357下载需求表
一、引言谁在给你发工资？你该如何去做，才能保证你的收入？工作与生活的关系二、角色认知1、职场人士的理解层次模型环境、行为、能力、信念与价值观、身份、系统运用理解层次模型管理自己2、自己的优缺点、自己的需求分析3、自测题三、职场人士必须具备的职业心态什么是心态？所谓心态，指的是一个人在思想观念支配下的为人处世态度和心理状态的总和，是一个人内在和外在的东西和谐统...
讲师：黄前锋咨询电话：010-82593357下载需求表
讲管理者的角色定位1、各级管理者的角色和任务2、各级管理者的角色差异3、管理者的角色错位的表现第二讲管理者的观念与心态1、管理者观念、态度决定职业成长2、管理者的十个基本管理观念3、职业化员工的四种态度：（1）职业态度之一：积极主动（2）职业态度之二：承担责任（3）职业态度之三：服从协作（4）职业态度之四：严格执行第三讲管理者的时间管理1、做时间的主人2、时...
讲师：陈迪咨询电话：010-82593357下载需求表
篇银行管理基础篇讲管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面1.工作的改善2.工作的管理人的层面1.部署的培育2.人际关系第二讲管理者基本概念1、管理者的角色定位与任务分析银行存在和发展的根源关注顾客的价值管理者的评价基准管理者的角色2、管理者的态度分析3、各...
讲师：陈迪咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：章：“部门墙”概述一、跨部门沟通问题与“部门墙”1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题互动练习2、什么是客观问题与主观问题？点评：跨部门问题多数是属于主观问题3、部门之间的不同的责、权、利二、如何有效地跨越“部门墙”1、部门经理的组织动机和个人动机2、基于理解动机的跨越部门墙分解动作3、利益-感情-价值观的影响力4、利益共享风险共担的共识点案例分...
讲师：萧弘咨询电话：010-82593357下载需求表
讲银行营业厅经理的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行营业厅经理的价值3、银行营业厅经理的管理项目4、银行营业厅经理的角色、职责与素质要求5、银行营业厅经理的必备能力6、银行营业厅经理的每日工作第二讲银行营业厅经理的优质服务管理1、服务的涵义2、客户服务的金三角3、客户服务的四种类型4、优质服务的法则5、优质服务的四步骤（1）对顾客显示积极态度（迎接...
讲师：陈迪咨询电话：010-82593357下载需求表
课程提纲：导言案例：从一个情景案例看“顾问式销售与普通销售的差别”讲：成功向顾问式销售转型1、顾问式销售中的角色转变A、从销售员到顾问式销售专家的三个核心素质B、顾问式销售的二个核心原理理解及运用掌握2、以问题需求为中心的顾问销售循环A、顾客式销售对话的路径B、顾客销售代表的决策VS客户的决策C、发现客户问题VS客户明了自己的问题第二讲：接近客户1、接近客户...
讲师：萧弘咨询电话：010-82593357下载需求表
银行营业厅现场管理 课时：1H
讲现场管理者（网点主任）的角色（1.5H）1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导（1H）1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定（1H）1、目标管理的意义2、工作目标的三...
讲师：陈迪咨询电话：010-82593357下载需求表
“五步五评”课程设计与开发 课时：1H
单元一、知原理，成人培训揭秘一、课程开发原理ADDIE模型：分析、设计、开发、实施、评价建构主义原理成人学习原理二、“五步五评”课程设计与开发模型单元二、明方向，主题目标聚焦一、选择课程主题主题来源于选择要点二、明确主题类型1、理论知识类2、技能操作类3、观念态度类4、问题解决类三、培训需求分析1、分析内容1）基于岗位素质能力2）基于工作任务3）基于问题解决...
讲师：黄前锋咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容：章：管理者的角色认知第二章：工作计划与目标管理第三章：时间管理第四章：沟通技巧第五章：授权与激励第六章：问题解决与决策第七章：团队建设第八章：领导力与部属培育l课程大纲：章：管理者的角色认知一、管理者的诞生1、专业经理人的产生2、什么是管理二、管理者的角色与职责1、管理者的角色定位2、管理者的主要职责3、管理重点要项评估三、管理者工作的属性1、主管...
讲师：萧弘咨询电话：010-82593357下载需求表
讲银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析第二讲银行优质客户服务1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、银行优质服务的流程6、银行优质服务标准与规范的制定7、银行服务不良的表现及影响8、案例分析：花旗银行的服务管理第三讲银行服务代表职业形象与...
