顾问式销售训练_萧弘_企业内训课程

顾问式销售训练

培训讲师：萧弘

讲师背景：
　　【从业资质】：　　注册国际高级培训师(ACI-CILP)(证号：CISPL138D96FB)　　2014年中国百强企业教育十佳创新课程获得者　　2015年中国好讲师“中国百强讲师”　　中国人力资源开发研究会专家(证号：CMPA13001 详细>>

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顾问式销售训练详细内容

顾问式销售训练

课程提纲：

导言案例：从一个情景案例看“顾问式销售与普通销售的差别”

**讲：成功向顾问式销售转型

1、顾问式销售中的角色转变

A、从销售员到顾问式销售专家的三个核心素质

B、顾问式销售的二个核心原理理解及运用掌握

2、以问题需求为中心的顾问销售循环

A、顾客式销售对话的路径

B、顾客销售代表的决策VS客户的决策

C、发现客户问题VS客户明了自己的问题

第二讲：接近客户

1、接近客户前的5W分析

A透视客户采购象限

B、分清客户五种角色

2、接近客户到走进客户的三大沟通步骤

A、“听、说、问”高效沟通的3步骤

B、听三层与三层听

C、说三层与三层说3、高效沟通的“上提下压、左迎右合”技巧A、上提：向上提高沟通立意

B、下压：向下三层说服对方

C、左迎：沟通的迎合技巧

D、右合：沟通的演绎总结技巧

4、建立“三好吸引场”

A、说好话建立吸引

B、做好事建立吸引

C、好借口建立吸引

案例：顾问式销售的6个经典开局讨论

第三讲：了解及开发客户需求

1、客户需求分析

A、“先问题再需求**后价值”原则

B、客户表层需求与潜在本质需求

C、“价值与价格天平”分析

2、了解及开发客户需求

——SPIN技法的怀柔话术运用

A、让客户认同的四种正向和反向提问法

B、问题诊断–了解客户现状与问题

C、问题挖掘–引导客户解决问题

D、问题扩大—刺激客户解决问题

角色演练：企业产品的SPIN策划与运用【为内训企业定制】

3、顾问式销售中客户两个需求转换分析

A、顾问式销售中各阶段客户的需求点及关注点

B、顾问式销售关键销售流程控制点

4、开发顾客需求，创造销售引爆点

A、开发需求的四层漏斗SPIN提问法

B、“三从四压五问”开发顾客需求

C、先需求，后方案

D、规避客户“需求陷阱”

课堂训练：顾问式销售中如何识别并挖掘掌握客户的核心需求

案例讨论：面对销售人员的拜访，客户直接回答暂时没有需求，如何应对？

第四讲：产品介绍推荐

1、产品方案设计

A、产品特征优势利益分析设计

B、客户问题与我方产品优势如何巧妙嫁接

C、预防客户异议的方法技巧

2、产品方案提交

A、客户现状与问题分析

B、产品的FABE解决方案呈现

C、客户未来问题解决展现

D、销售工具（DM）的展示技巧

课堂演练：企业产品FABE设计及呈现技巧【为内训企业订制】

第五讲：化解异议

1、异议管理

A、产品层面的异议

B、导购层面的异议

C、产品层面的异议

2、化解异议技巧——做“能说会道”的销售人员

感悟：从冯小刚的答记者问，看销售人员的“能说会道”

A、不能说不会道的销售人员

B、能说不会道的销售人员

C、能说还要会道

——销售人员的双向思维训练

3、面对异议的正话反说与反话正说

A、面对顾客异议妙打太极

B、建立异议库

C、价格异议的四种应对方法

案例讨论：客户拿竞争对手的低报价来再次要求降价，如何应对？

第六讲：促单成交

1、影响客户认同的6大影响力秘密武器

——让客户承诺及收口话术

A、互惠式让步

B、承诺和一致性的惯性催眠

C、社会认同原理引导客户

D、喜好一致性原理

E、权威

F、稀缺原理影响客户

2、五给促单成交法

A、制造静态热销推力：给信心成交法

B、制造动态热销推力：给价值成交法

C、制造利益推力：给诱惑成交法

D、制造障碍推力：给障碍成交法

E、制造潜在推力：给行动成交法

课程总结

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