课程体系
终端服务流程与规范 课时：6H
家具行业《终端服务流程与规范》【课程目的】实现卓越绩效和客户高满意度是所有企业和组织的共同追求。如今各行各业都离不开服务，而服务流程是服务的重要一环，面对激烈的竞争环境，如何优化企业的服务流程管理体系是一个困扰很多企业的难题。 有很多员工对于服务流程不清楚，导致服务的时候，流程错乱，让客户不满；有很多企业因服务流程不规范，导致在行业中一直踟蹰不前；由于企...
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中高层领导商务魅力提升 课时：6H
《中高层领导商务魅力提升》【培训背景】1、企业中高层在企业的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键，企业高层的一举一动都是企业形象的重要标志。有什么样的领导者，就有什么样的企业和企业形象，因此，领导干部要不断提高自身素质，将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地。中...
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职业形象打造 课时：6H
《职业形象打造》【 课程背景】一、职业形象管理，在中国尚属新兴的管理科学，如今日益受到社会的重视，现在不仅仅是个人形象管理，更体现于职场着装与塑造专业形象上，你的形象好坏不仅仅是体现个人素质、修养更关系到企业的品牌形象价值。根据西方学者雅伯特马瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法则：人们对你的整体形象上，只有7取决于你的谈话内容...
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致雅妆容管理 课时：6H
致雅妆容---赢胜商运【课程背景】在职业场合，人的外表对交往的成败有重要的作用．特别是初交，一位可以给人留下“看上去很舒服、很顺眼”印象的职业女性，会给人留下美好的印象，增加客户的信任度。个人的精神、思想、动作，心理，无一不与美有关，美就是由生理、心理，内在，外在条件组合成的。如果你觉得追求美很麻烦，那么你已经把美拒之门外了。试想，一个化了妆的女性和一个没化...
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职场礼仪魅力修炼培训 课时：6H
《职场礼仪魅力修炼》【课程背景】礼仪文化和礼仪体系是企业文化建设的重要组成部分，是企业发展壮大的土壤。良好的礼仪文化和礼仪体系，对促进企业的经营管理和战略发展有着重要的积极作用，同时也将提升市场和客户对企业的认知感和品牌的影响力。无论是身处业务、市场、服务前端的员工，还是企业中后台生产、供应、研发、人财物等职能部门的人员；无论企业的基层员工，还是中高层领导，...
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商务礼仪与高效沟通技巧 课时：6H
《商务礼仪与高效沟通技巧》【课程背景】礼仪文化和礼仪体系是企业文化建设的重要组成部分，是企业发展壮大的土壤。良好的礼仪文化和礼仪体系，对促进企业的经营管理和战略发展有着重要的积极作用，同时也将提升市场和客户对企业的认知感和品牌的影响力。无论是身处业务、市场、服务前端的员工，还是企业中后台生产、供应、研发、人财物等职能部门的人员；无论企业的基层员工，还是中高层...
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你的形象价值百万—服饰与仪容礼仪 课时：3H
《你的形象价值百万—服饰与仪容礼仪》【课程背景】商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动...
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商务礼仪与职业形象塑造 课时：6H
《礼赢职场--商务礼仪与职业形象塑造》【课程背景】礼仪文化和礼仪体系是企业文化建设的重要组成部分，是企业发展壮大的土壤。良好的礼仪文化和礼仪体系，对促进企业的经营管理和战略发展有着重要的积极作用，同时也将提升市场和客户对企业的认知感和品牌的影响力。无论是身处业务、市场、服务前端的员工，还是企业中后台生产、供应、研发、人财物等职能部门的人员；无论企业的基层员工...
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物业：前台工作人员职业素养与服务礼仪 课时：12H
物业行业《前台服务礼仪》【课程背景】房地产的发展，社会的发展，要求特业服务企业要更专业、更精细，面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。而如何...
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医院：医护服务礼仪 课时：6H
暖暖的爱，让你更美好——医疗团队素质提升与礼仪修炼【课程背景】医院是社会服务的窗口，随着国家卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文...
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行政前台接待礼仪培训 课时：6H
行政前台接待礼仪针对前台行政人员进行培训。行政人员是公司的脸面，一定要有规范。一定要注重礼仪。【培训对象】前台行政接待人员【培训时间】一天【培训方式】现场互劢问答教学为主，角色扮演，游戏互劢，现场模拟训练，分组沟通行政前台接待礼仪培训知识扩展总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不...
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新形象、新服务-政务服务礼仪 课时：3H
新形象、新服务--政务服务礼仪【课程背景】如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？【课程目标】塑造良好的公务员形象体验人际交往中的常用肢体语言正确运用政务礼仪知识，推动事业成功运用恰当的沟通技巧与客户很好的互动掌握日常商务接待的基本礼仪【课程时间】...
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销售精英商务魅力形象修炼 课时：6H
《销售精英商务魅力形象修炼》【课程背景】随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动...
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客户服务意识与沟通技巧 课时：6H
《客户服务意识与沟通技巧》目前各行各业已经进入微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已经迫在眉睫，必须从精细化管理下手，让员工服务标准执行到位。提升服务意识，讲求沟通配合——是企业对每位员工的基本要求，...
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金牌政务礼仪 课时：12H
金牌政务礼仪【课程前言】政务机关人员商务礼仪培训课程的核心是要求公务员真正自觉地勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，规范自己在公务活动中的行为，其目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护政务机关的形象。本课程内容主要分两大块讲授：公务员内在修养的提升和外在形象及素养的塑造。每一位公务员都应该尊重自己，一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的具体要求是：...
