课程体系
星级酒店服务品质管理前言（一）对于酒店来说服务质量直接关系到企业对外形象和水平。为了带动酒店各岗位整体提升，贯彻酒店精神“以情服务、用心做事”，提高服务人员服务标准化制度建设，树立良好的第一形象，提升工作人员的素养和服务水平，优化酒店服务环境，更好的为客人提供优质服务。心理学研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自语言、语调和形象三个方面，他...
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礼宾接待服务礼仪 课时：12H
《礼宾接待服务礼仪》【培训背景】礼仪文化和礼仪体系是企业文化建设的重要组成部分，是企业发展壮大的土壤。良好的礼仪文化和礼仪体系，对促进企业的经营管理和战略发展有着重要的积极作用，同时也将提升市场和客户对企业的认知感和品牌的影响力。无论是身处业务、市场、服务前端的员工，还是企业中后台生产、供应、研发、人财物等职能部门的人员；无论企业的基层员工，还是中高层领导，...
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《礼学应用彰显规格--会务接待服务礼仪》【课程背景】在经济社会发展的今天，彼此往来的活动日趋频繁，接待工作更讲究规范。迎来送往是日常交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其迎送，是给客人良好印象的最重要工作之一，接待是一项经常性的工作，接待人员是展现已方形象的第一人，其接待来访时的形象和态度对维护己方整体印象起着非常...
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美业：服务效能提升 课时：12H
《美容院服务效能提升》【培训背景】 美国著名营销专家菲力普·科特勒曾经对服务又这样的界定：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品走向的重要因素。 对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著...
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魅力女性—化妆技巧与服饰搭配 课时：6H
《魅力女性—化妆技巧与服饰搭配》【课程背景】在职业场合，人的外表对交往的成败有重要的作用．特别是初交，一位可以给人留下“看上去很舒服、很顺眼”印象的职业女性，会给人留下美好的印象，增加客户的信任度。个人的精神、思想、动作，心理，无一不与美有关，美就是由生理、心理，内在，外在条件组合成的。如果你觉得追求美很麻烦，那么你已经把美拒之门外了。试想，一个化了妆的女性...
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国际商务礼仪 课时：6H
国际商务礼仪培训方案【课程背景】国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，想要在当今商业竞争中取得成功，个人商务形象尤为重要，国际商务礼仪和个人魅力形象打造，不仅仅可以拓展国际业务，更是改善人际关系展示个人素养的首要必备条件。课程针对国际商务会晤的基础礼仪，结合高端商务会晤、宴请实践，落地全方位展示讲授国际商务礼仪接待和塑...
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《魅力女性素养提升--西餐礼仪》 课时：3H
《魅力女性素养提升--西餐礼仪》【课程背景】在日益国际化的今天，西餐不仅仅是美食，更是国际交际圈、涉外商务人士、都市时尚群体需要掌握的基本礼仪。您是否还在困惑西餐要点几道菜？不同的刀叉勺以及酒杯该如何使用？怎样才能在西餐桌上成为有教养的人？本课程将通过讲授、实际演练、示范教学、影片和案例研讨等方法帮您解开困惑。【课程目标】1．全面了解西餐知识和文化背景2．掌...
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高情商沟通，共创卓越关系 课时：1H
高情商沟通，共创卓越关系【课程背景】沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！一个人想要成功，15依靠他的专业技能,但85要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力！职场中，70工作中的错误都是由无效的沟通造成的！对管理者来说...
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大家风范、尚礼为先--高端公关礼仪 课时：12H
《大家风范、尚礼为先--高端公关礼仪》【培训时间】1-2天【培训对象】想要提升公关礼仪涵养的各界人士、企事业单位接性人员、销售人员等。【培训方式】讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场操作示范、学员模拟、讲师现场指寻等使培训效果达到最好！【课程大纲】第一章公关礼仪概述一、公关礼仪概况公关的概念公关和礼仪的关系公关礼仪有区别于传统礼仪——末轮效应二、公关礼仪...
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房地产置业顾问《实战销售礼仪》 课时：6H
房地产公司置业顾问《实战销售礼仪》【课程背景】置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才，在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用.所以置业顾问的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对企业的印象和好感；进而也会影响到企业楼盘的出售情况，所以提高置业顾问个人修养和素质、塑造置...
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餐饮：服务礼仪培训 课时：12H
餐饮行业服务礼仪培训方案【培训目的】现代型企业在市场经济活动中，服务与产品同等重要，服务是创造和提升企业价值和核心竞争力的重要手段。在业务与产品竞争白热化的今天，服务优劣对于竞争的成败起着至关重要的作用。无论多好的商品，都必须通过企业员工实施专业的服务态度和服务手段来为企业赢得顾客的喜爱偏爱、促成交易、执行交付，并产生可持续、可循环、可发展的客户黏性。而礼仪...
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《服装色彩搭配》培训课程 课时：6H
《服装色彩搭配》沙龙培训【课程背景】当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。【课程目的】1、为学员进行专业色彩测评2、讲授...
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《服装搭配》沙龙培训方案 课时：3H
《如婳人生－－雅致职场》2022最美搭配沙龙 【培训背景】一、职业形象管理，在中国尚属新兴的管理科学，如今日益受到社会的重视，现在不仅仅是个人形象管理，更体现于职场着装与塑造专业形象上，你的形象好坏不仅仅是体现个人素质、修养更关系到企业的品牌形象价值。根据西方学者雅伯特马瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法则：人们对你的整体形象...
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公文写作技巧提升（0.5天） 课时：3H
《企业公文写作技巧与实操》课程介绍主讲：李建平培训背景：在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已成为政府机关、企事业单位实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，公文写作的好坏直接影响企业对外的品牌形象，对内的信息传达；商务文书是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的重要保障因素；高效规范严谨...
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以学员为导向的优秀培训师 课时：18H
以学员为导向的优秀培训师（TOT）【课程背景】内训师队伍的打造是每个企业发展过程中不容忽视的重点，因为内训师来自企业的各个岗位，对企业的文化、发展、业务都十分熟悉，所以加强内训师队伍的建设是企业发展基业长青的基石。企业市场人员以及各部门，默默为公司付出，虽然具备丰富的实战经验，但缺乏总结工作以及思维整理的方法，无法分享、传播更多的经验给新员工。为了更好地适应...
