投诉观念更新与投诉处理优化

部分:认识客户投诉1客户为什么投诉l期待未被满足l感觉受到了侵害l自我认为被轻视l其他情绪发泄2客户投诉的期待是什么l诉求得到满足l获得心理安抚l赢得超值利益3客户投诉的价值有哪些l客户诉求分类及简要数据分析l客户投诉中的商业教育把握l转客户投诉为成功销售机会案例分享：客户各类投诉案例集分享第二部分:投诉处理的基本模式1自我定位模式l让客户感知你在专门为他处

 讲师：詹晶明咨询电话：010-82593357下载需求表