营销服务课程体系
《转型期，全岗位服务营销综合技能提升》 课时：12H
课程名称：《转型期，全岗位服务营销综合技能提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂
讲师：徐敏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《转型期，柜员主动服务营销实战技巧提升》 课时：6H
课程名称：《柜员主动服务营销实战技巧提升》课程背景：银行柜员作为网点一线员工，直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象。而现实工作当中，许多柜员只是把自己当成简单的操作人员，服务意识薄弱，服务技巧淡薄，营销能力偏弱。随着网络化大潮的到来，银行柜员分流将成为一种新常态，银行柜员要逐渐由柜面走向大堂，成为集“柜面、理财、营销”业
讲师：徐敏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《转型期，理财经理服务营销技能提升》 课时：6H
课程名称：《理财经理服务营销技能提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂流量客户转
讲师：徐敏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《转型期，厅堂服务营销一体化提升》 课时：6H
课程名称：《转型期，厅堂服务营销一体化提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂流量
讲师：徐敏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《转型期，柜面星级服务营销技能提升》 课时：6H
课程名称：《转型期，柜面星级服务营销技能提升》课程背景：面对社会环境和市场环境的变化，银行已经进入服务制胜的时代。网点窗口服务是其中受众广、社会影响大、品牌宣传效果好的服务形式。服务意识、服务心态、服务技能一个都不能少，一线员工在了解和掌握服务技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和客户的个性化需求，打造差异化的竞争优势，从而提升客户体验感知，提升客户满意
讲师：徐敏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《智能化转型下的厅堂服务营销一体化》 课时：6H
课程名称：《智能化转型下的厅堂服务营销一体化培训》课程背景：在网点转型深入推进、金融服务渠道逐步拓宽下，银行及非银金融机构在服务模式中的推陈出新，客户的服务体验需求进一步升级，服务品质愈发成为吸客留客的关键点之一；随着社会各行业同质化的激烈竞争以及网点数字化转型的深入推进，网点服务软实力的提升成为银行打造品牌影响力、持续提升核心竞争力的内在需求。物理网点的厅
讲师：徐敏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行网点服务营销现场辅导（5天5晚） 课时：24H
《银行网点服务力营销力提升现场辅导》课程大纲5天5夜1家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天1
讲师：郭锐蓉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行服务营销能力提升培训 课时：6H
XX省XX市XX银行《银行营销能力提升训练营》课程大纲一、课程时间：2天（白天6课时）二、课程目标：1、让学员掌握银行大堂营销开口技巧和营销话术设计方法；2、熟知现阶段银行主推产品的特点做到熟练应用产品营销话术并通过考核（辅导网点内容包括：产品营销话术一对一通关考核）3、了解各类营销工具的使用方法、客户购买异议的处理方法、各类客户性格特点及销售注意点。三、课
讲师：郭锐蓉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
农商银行新员工服务营销（2天） 课时：12H
新员工服务营销培训方案目录一、公司简介---------------------------------------------------3二、培训内容---------------------------------------------------4三、师资介绍---------------------------------------------
讲师：郭锐蓉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行柜员与大堂经理服务营销技能提升》 课时：12H
《银行柜员与大堂经理服务营销技能提升》课程时间：2天（12小时）开班：领导开班致辞、分组PK、团队协作第一模块：认识银行优质服务八年间银行服务的现状视频案例：行长男子报复银行行为了解各银行服务现状—2015银行间综合满意率对比银行业竞争的表现形式银行五大变化推动转型第二模块：优质服务体验为王体验经济时代的到来，客户想要的是什么？客户在关注什么？优质服务同业学
讲师：郭锐蓉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《柜面服务营销》 课时：6H
《柜面服务营销》课程时间：1天（共6小时）课程提纲开班：分组PK、团队建设第一模块：认识银行优质服务营销八年间银行服务的现状（2007年中国银行北京分行报复银行案例，2011年台湾报复案例，2015年广州案例苏州案例）了解各银行服务现状—陕西省2015银行间综合满意率对比银行业竞争的表现形式银行五大变化推动转型第二模块：用心服务礼仪修炼第一印象重要吗？为什么
讲师：郭锐蓉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程：《中高端客户经营及营销服务技巧解析》高净值客户经营及维护心态建设一技之长成长提升资源整合价值对等二、高净值客户的管理及营销1、高净值客户营销观念反思2、高净值客户营销流程的建立3、营销面谈的完整逻辑4、有效的客户管理及营销过程管理5、高净值客户开拓6、营销面谈案例解析三、分组讨论：客群画像及经营策略解读企业主富二代全职太太高管金领职业投资人退休人士代发
讲师：景心 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行员工服务营销意识与营销技能提升》 课时：6H
《银行员工服务营销意识与营销技能提升》主讲：罗杨约6小时基本的服务意识与方法1.基本服务意识和方法2.提高日常咨询服务的质量3.主动服务和销售一切为顾客服务—顾客是上帝的N个理由1.谁给你发工资？——顾客2.怎样赚更多的工资——让顾客满足3.你靠什么赢得顾客4.你的顾客是谁5.如何让客户满足高效的客户沟通1.如何简练、清楚地表达2.避免不良的倾听习惯3.客户
讲师：蓝伟诚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《商业银行客户主动服务营销技巧》 课时：12H
《商业银行客户主动服务营销技巧》主讲：蓝老师（12课时）第一单元理财商品剖悉与话术拟定1、如何让客户觉得卖的是最合适的金融产品2、金融产品销售过程中的重要观念和常见问题3、如何透过资产配置介绍产品的必要性4、金融产品销售中的构图技巧5、金融产品销售七大步骤6、保险销售技巧、定投、基金销售技巧第二单元基本营销流程与营销技巧1、基本营销流程(询问、激发、促成及转
讲师：蓝伟诚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《客户服务营销技巧》 课时：6H
《客户服务营销技巧》主讲：蓝老师课时约需6小时课程大纲第一单元理财商品剖悉与话术拟定1、如何让客户觉得卖的是最合适的金融产品2、金融产品销售过程中的重要观念和常见问题3、如何透过资产配置介绍产品的必要性4、金融产品销售中的构图技巧5、金融产品销售七大步骤6、保险销售技巧、定投、基金销售技巧第二单元基本营销流程与营销技巧1、基本营销流程(询问、激发、促成及转介
