营销服务课程体系
课程大纲：马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路Ø营销解析l什么是营销？n营是什么？n销是什么？n二者区别是什么？l营销定义分析l什么是销售中的关键因素？Ø大堂服务与营销管理分析l优质服务与营销关系l卖
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《10000号主动服务营销实战技巧演练》培训 课时：12H
一、呼入、呼出服务销售工作过程中普遍存在以下挑战：²顾客在没有准备的情况下接到陌生电话总是习惯性拒绝！²面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！²明明是给客户带来一个很好的服务，但客户却说我们是骗子！²赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！²产品呈现难，无形产品呈现更难！电话进行无形产品呈现是难上加难！²顾客需求对销售很重要，但顾
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
篇电话营销知识与电话经理角色定位2当前电话经理的角色定位新竞争环境下电话营销模式前途光明全业务运营时代电话经理的终极使命新时期电话经理的胜任力要求电话经理必备的职业操守2电话营销必备知识电话营销程式及前途分析电话营销的流程电话营销的运用中国移动电话营销的当下电话营销的未来发展传统电话营销与现代电话营销的差距案例分析：客户为什么如此排斥电话营销案例分析：中国移
讲师：高菲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、零售新思维——开启心智模式二、服务营销系统：构建篇——统一信念目标：1、新视点，发现解题方向2、新经济环境下，高管应该具备的思维模式目标：1、零售行业的内外环境，分析出企业发展方向2、战略地图，设计出公司盈利架构n企业困难与机遇n方向重要还是方法重要？n模仿其它企业是否可以成功？n重结果VS重过程n相信就可以看到VS看到才会相信案例讲解：某品牌变革失败案
讲师：李坤恒 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块：服务心态塑造服务心态建设——沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好服务工作如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：北欧航空公司扭亏为赢的秘诀把握关键时刻、有效提升服务满意度提升服务满意度的ABC法则第二模块：服务礼仪内涵礼仪的概念——礼者敬人也学习礼仪的现实意义企业层面：优
讲师：高菲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程纲要：Ø全业务运营下电话营销价值探讨l全业务运营下电话营销的现状分析l新时期电话营销的应用及价值l电话营销流程及发展前景分析l案例分析：消费者为什么抗拒电话营销Ø对外呼经理营销行为的深入理解l中高端客户服务与销售的关系l外呼经理与普通电话销售人员的区别l从三个不同的层面理解外呼经理营销l三种不同销售人员的分析Ø中高端客户电话营销的策略l发现中高端客户的潜
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《2 1创新电话经理服务营销技能提升》 微咨询 课时：12H
模块一电话营销知识素养提升1.1新时期电话经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代电话客户经理的使命1.1.3新时期电话客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国移动电话营销现状分析1.
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服营厅服务营销效能提升训练营 课时：12H
阶段：课前调研内容：选择2-3家有代表性的服营厅，针对服营厅的人员服务与销售技能、布局与动线、手机陈列、卖场气氛、POP促销、现场管理等内容，采用观察法和问卷调查法进行调研，形成《服营厅营销效能调研报告》。时间：1周第二阶段：课程开发与完善内容：根据调研报告内容，针对性地开发和完善培训课程，重点是如何优化服务流程、加强引导分流、提高视觉化营销和体验式销售技能
讲师：朱清心 咨询电话：010-82593357 下载需求表
篇：理财经理心态篇培养积极心态Ø客户至上的服务心态Ø服务心态的有效构筑Ø成就你的积极心态第二篇：理财经理电话服务规范篇超强亲和力的声音训练亲和力的三个概念电话里亲和力表现正确的发音方式电话中声音控制能力声调的控制音量的控制语气的控制语速的控制微笑的训练录音分析：听电话录音分析亲和力的几个指标现场训练：如何训练温柔、专业的声音现场模拟：如何训练可爱、甜美的声音
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块：服务心态塑造----------让你的服务深入客心服务心态建设---沟通从心开始n服务是一种心态而非技巧n你为了什么要做好服务工作n南网电网的服务定位与服务理念n服务经济为主导的体制下南网在提升客户满意度方面面临的挑战n如何打造令顾客感动的高品质服务u服务满意度的期望值管理l案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状l案例分享：从停电后各电力系统的
讲师：李原 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程纲要：篇：电话营销心理调整篇快乐的团队文化建设Ø个人荣誉感及团队荣誉感Ø团队管理人员内在修炼Ø员工对行业及电销的正确认知Ø爱上你的工作Ø爱上你的客户Ø爱上你的产品Ø用爱去做电话营销好的心态是成功电销的开始Ø电话销售人员角色认知Ø电话销售人员岗位胜任模式分析Ø电话销售人员工作的消极状态分析Ø角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程Ø电话销售人员对工作的成就
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】模块一电话营销知识素养提升1.1新时期VIP客户经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代电话客户经理的使命1.1.3新时期电话客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国电信电
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分服务营销4.0下的银行网点现状1、目前银行网点现状分析2、银行网点服务营销的四大核心点案例分享：转型下的：营销模式、客户体验、人员素质、管理模式四大变革3、以客户为中心的网点服务营销设计模型案例分享：招行带给我们的启示4、国外银行网点经营现状分析案例分享：世界银行富国银行的网点经营现状5、国内不同银行网点服务营销现状案例分享：建行、民生、招行案例分享第二
讲师：闫和平 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分银行客户经理的商务礼仪提升1、客户经理的仪容及着装礼仪案例分享：您的形象决定着销售的难易2、客户面谈时候的沟通礼仪案例分享：会说还是会听？3、客户经理的电话礼仪案例分享：用心与随意的差别4、客户经理用餐礼仪、接待礼仪案例分享：得知道自己“死”在什么地方第二部分银行客户经理的沟通技能训练1、银行客户经沟通中的换位思考案例分享：您真的会换位思考吗？现场训练换
讲师：闫和平 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、话务员服务礼仪篇-接听礼仪-外呼礼仪-跟进礼仪-电话礼仪禁忌二、客户购买心理分析篇-客户性格与购买之间的关系-客户为什么会买的心理分析-客户购买信心的建立-客户都想买什么-让客户快速下单的营销技巧三、话务员交叉营销技巧篇-中国电信呼入营销的困境-呼入式隐形营销分享-失败的营销案例分析-成功的营销案例分析n步：开场白设计-开场变成结束的悲剧-呼入式营销的三
