营销服务课程体系
主动服务营销技能提升 课时：12H
授课大纲授课形式时长核心能力天一、现代银行财富管理发展与基本知识1、金融同业竞争激烈2、网点转型发展趋势与营销的挑战3、以客户为中心的三大策略4、提供差异化服务，塑造客户忠诚度课堂讲授、讨论0.5Hour财富管理发展趋势二、塑造阳光心态1、态度决定一切2、培养正向思考的能力（突破心魔）3、主动学习、主动挑战课堂讲授、经验分享0.5Hour阳光心态三、职业生涯
讲师：郑胜雄 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、柜台服务人员心态调整及责任心树立(一)正确的心态对工作绩效的影响(二)从平凡的工作中构建幸福和成功(三)员工个人行为对公司整体形象的意义(四)客户化服务的重要作用二、客户需求及其满意程度解析(一)服务接触的类型1)适应性2)主动性3)协调性4)补救措施5)高质量的服务(二)客户满意度层次——情感的增值过程1)层次1：核心产品或服务2)层次2：服务和系统支
讲师：孙甜甜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、业绩诊断点、线、面 有效诊断、是业绩增长问题解决的基石，只有在焦点和重点问题诊断基础上，才能根据实际针对性策划和设定解决的方案，也才能够为业绩的再增长、奠定坚实的根基。 1、业绩数据的盘点 1）业绩数据统筹、搜集与分析 2）数据归类的三个重点聚焦 3）市场数据汇聚的三大趋势、策略分析 2、市场策略分析 1）目标客户群分析的三种策略 2）产
讲师：孙甜甜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、SNS发展现状 （一）开始了解SNS 1、什么是SNS？ 2、目前SNS网站发展现状； 3、SNS特性 4、应用服务 5、盈利模式 6、未来是湿的； （二）SNS相关元素 1、SNS的基本属性 2、SNS的顾客价值 3、SNS的技术与服务 4、SNS的市场与竞争 5、SNS的主要营销策略 6、SNS的网站优势 7、主流S
讲师：王爱国 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、销售是什么 1、销售就是贩卖信任感 2、销售就是贩卖一种感觉 3、销售就是贩卖痛苦和快乐 二、营业厅营销服务营销理念 1、关系营销理念 2、顾客满意理念 3、超值服务理念 4、各种服务营销中营业员对自己角色定位 三、营业员高效的沟通 1、营业员性格分析 2、沟通的意义 3、沟通的要素 4、沟通正确观念和心态 四、营业厅服务
