营销服务课程体系
区域服务营销管理 课时：6H
区域服务营销管理课程大纲前篇新时期的变革与挑战一、新时期市场特征与转变-行业的新变化三国鼎立时代，全业务运营-全业务时代运营商的竞争格局-运营商语音时代的结束-运营商的优劣势分析-移动的优势-聚类市场的关键抓住客户的客户第一篇销售的认知一、我们卖什么-客户的变化-销售的挑战-客户心中的优秀销售人员-优秀销售人员和普通销售人员的差异在哪？-关注带给客户的价值二
讲师：史浩 咨询电话：010-82593357 下载需求表
电话营销服务-李云 课时：6H
电话营销服务课程大纲第一部分充分准备-----信心源泉●资料准备●信息准备●环境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效沟通●赞美技巧A、畅销书《水知道答案》给我们的启发B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发D、电话中赞美与面对面赞美的区别E、如何在电话中真诚赞美对方本节案例分析课堂游戏：谁是最有魅力的
讲师：李云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行网点服务规范与服务营销实战培训 课时：12H
银行网点服务规范与服务营销实战培训在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和营售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务规范和现场服务营销标准。【培训对象】支行长长、网点主任、客户经理、大堂经理、理财经理、柜员【培训时间】2天【培训收益】1.了解并掌
讲师：李云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销100％ 课时：6H
服务营销100％课程介绍：营销不是卖，而是买，买什么？买用户的心，通过营销创造市场，引导消费，引导潮流如何留住客户，如何开发客户，如何创造客户，如何营销产品，成为企业共同关注的话题。培训收益：快速掌握服务的技巧及服务的关键，有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。课程特色：实战、实用、实效、参与、演练、互动课程大纲：前言：影响企
讲师：冯贤胜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行现场管理与主动服务营销技巧 课时：12H
银行现场管理与主动服务营销技巧背景综述Background银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营
讲师：杜晶晶 咨询电话：010-82593357 下载需求表
让业绩倍增的门店服务营销技巧 课时：6H
让业绩倍增的门店服务营销技巧背景综述Background随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，互联网技术对人们生活及工作习惯的影响越来越大，企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被抄或超，而服务是产生差异的主要手段。各类企业越来越意识到给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要的、长期的发展策略。而公司的员工素质与职业形象是众多零售企
讲师：杜晶晶 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户经理服务营销综合技能提升 课时：6H
客户经理服务营销综合技能提升课程大纲：第一单元：银行客户经理的大客户开发工作流程及效率提升7、如何有效展开工作？1)银行客户经理高效的一天2)营业前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？3)营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？4)营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？5)客户服务的3A法则与情景模拟演练8、集团客户实战分析工具1)ABC
讲师：王国玉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务致胜—竞争战略和服务营销 课时：12H
ExcelinService服务致胜竞争战略和服务营销大纲Outline：第一讲：客户服务是竞争利器-感性营销时代-服务产业-新的商业现实-个人和企业竞争的致胜之道-服务不是成本而是投资-服务是销售的开始-服务如何提高利润和附加值？-我们服务的关键评价要素是什么？-服务即销售第二讲：服务差异化战略-何为战略？-商战中如何取胜？-海尔，奇瑞在忙什么？-IBM如
讲师：陶文钧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
呼叫中心服务营销实战技巧演练 课时：12H
呼叫中心服务营销实战技巧演练主讲：舒冰冰注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、阳光心态调整篇话务员必备的3种阳光心态话务员的心态剖析员工心态剖析困惑期恐惧期案例:恐惧紧张期阳光心态转换嫉妒期平稳期兴奋期游戏：被客户骂了，如何快速调整心态案例：接电话存在的困惑和难点案例：话务工作的优势和乐趣话务员压力
讲师：舒冰冰 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行网点服务营销技能提升》课程背景随着金融科技的飞速发展和客户行为的深刻变化，银行网点作为传统金融服务的重要窗口，正面临着前所未有的挑战和机遇。为了在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，银行网点不仅需要提升服务质量，还需掌握先进的营销技能，以实现客户满意度和业务增长的双赢。然而，当前许多银行网点在服务营销方面仍存在诸多不足，如服务流程繁琐、客户需求把握不准、岗位
讲师：洪江 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《千里之行始于被爱》——体验型服务品牌营销实战讲师：易萍【课程背景】体验型品牌企业在竞争中面临诸多挑战。随着消费者期望不断提升，品牌必须通过创新型营销策略，提供独特的、个性化的体验，以增强品牌吸引力。市场上类似体验的品牌增多，导致同质化风险，企业需通过精准的品牌定位和差异化营销脱颖而出。技术的快速发展为品牌营销带来新机遇，但也要求企业及时整合新技术，优化客户
讲师：易萍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行营销服务实战礼仪》 课时：12H
《银行营销服务实战礼仪》培训课纲-635074930“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”—拿破仑.希尔“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”—拿破仑.希尔主讲老师:赵敏儿课程时间:1-2天，6小时/天课程对象:银行服务营销业务人员授课方式:理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋分组讨论＋提问答疑课程大纲：第一篇礼仪中的“价值量”--银行营
讲师：赵敏儿 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《基于银行高净值客户的营销服务实战礼仪》 课时：12H
《基于银行高净值客户的营销服务实战礼仪》培训课纲-635074930“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”—拿破仑.希尔“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”—拿破仑.希尔主讲老师:赵敏儿课程时间:2天，6小时/天课程对象:银行客户经理授课方式:理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋分组讨论＋提问答疑课程大纲：第一篇礼仪中的“价值量”--银
讲师：赵敏儿 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行主动服务营销与顾客忠诚度提升》 课时：12H
《主动服务营销与顾客忠诚度提升》课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2、服务代表没有准确理解自身
讲师：凌江左 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《医务人员服务营销综合技能提升》 课时：12H
医务人员服务营销综合技能提升培训课程：2天（6小时/天）培训对象：民营医院全体员工课程收益：本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医院服务营销方面存在的不足，帮助医护人员调整职业心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，沟通意识，制度规范意识，医院品牌形象意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧、沟通与营销技巧、客户关系管
