危机公关课程体系
网点经营实战——投诉处理与危机公关 课时：6H
投诉处理与危机公关课程简介今天，银行前线同事需要处理的投诉越来越复杂。而随着自媒体的兴起，银行需要面对的舆情风险也越来越高。另外，生活压力也让小部分客户的情绪变得不稳定，若前线同事没有处理好他们的投诉，很容易演变成为各种危机。这种情况下，前线同事亟需更新他们的投诉处理技能，有效处理各种投诉，消除各种危机。本课程的主讲老师既熟悉银行业务，又在心理辅导和亲密关系
讲师：陈佩琦在线咨询下载需求表
舆情管控 危机公关---政企公信力体系塑造 课时：12H
舆情管理，危机公关----政企公信力体系塑造【课程背景】危机是来自组织内部或外部的原因，如管理不善、环境变化、竞争、破坏、灾害或突发事件的影响，带给组织造成危害或损失。因此，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象，就是危机管理。媒体具有社会影响力。互联网与智能型手机时代的来临让媒体的影响力大幅提
讲师：闻彬在线咨询下载需求表
《品牌营销与危机公关》 课时：6H
《重塑影响力：品牌营销与危机公关》课程背景：从品牌营销和危机公关两个角度对影响力进行具体分析，课程内容涉及品牌影响力、创始人影响力、产品影响力、品牌文案、品牌媒体传播、品牌活动传播、企业竞争公关、企业危机公关、企业媒体维护等方面，文中有大量品牌推广以及公关的实例，内容全面，针对性较强。课程时间：3天，6小时/天授课形式：讲师讲授（多维度、多层次深度解析课程的
讲师：葛宁在线咨询下载需求表
《危机公关及媒体应对》实操训练 课时：12H
《舆情公关与危机应对技能提升》实操训练30年国家媒体记者及主持人、、中央国家机关危机管理专家、EAP导师范蓉left12319000-23368010604500培训任务1、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略。2、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性。3、学会危机处理的基本原则、流程与方法。4、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力
讲师：范蓉在线咨询下载需求表
《找对传播思路，危机公关”四两拨千斤“》 课时：6H
《找准传播思路，危机公关“四两拨千斤”》企业应如何化险为夷以实现基业长青？主讲：李允洲【课程背景】碧桂园曾因安全事故被舆论谴责，高管的公关救场不善引发网友段子攻击“天下最笨杨国强”并形成恶性循环；字节跳动(今日头条)在陷入TikTok左右为难之际，舆论压力导致其创始人需大力安抚员工；还有近来当当网、比特大陆等公司的“夺”公章事件，企业的控制权的危机公关保卫战
讲师：李允洲在线咨询下载需求表
《基于媒体宣传视角，妥善执行危机公关》 课时：6H
《基于媒体宣传视角，妥善执行危机公关》领悟媒体宣传以提升危机公关效果主讲：李允洲【课程背景】媒体对于危机中的企业具有重大影响，既存在拥有公关能力可以妥善处理好媒体监督批评从而继续航行的公司，如阿里巴巴、拼多多等多家巨头均是在舆论危机的历练中不断壮大；亦有未能处理好危机公关并导致发展受阻的公司，如昔日知名品牌秦池作为一代“标王”的悲喜剧，不复当年盛况、耽误二十
讲师：李允洲在线咨询下载需求表
房地产新媒体营销创新、线上拓客与舆情危机公关管理 课时：6H
房地产新媒体营销创新、线上拓客与舆情危机公关管理课程背景一场由移动互联网带来的人类社会革命，正在轰轰烈烈地在中国经济领域全面展开。它颠覆着所有传统企业的商业模式和运营理念。房地产行业首当其冲。马云说，很多人一生就输在对新生事物的看法上，第一是看不见，第二是看不起，第三是看不懂，第四是来不及。互联网的魅力就在于它可以让一个巨型的企业瞬间倒掉，亦可以让一个不知名
讲师：刘炜在线咨询下载需求表
房地产企业的舆论危机公关管理 课时：12H
房地产企业的舆论危机公关管理【课程目标】1、了解互联网在房地产企业舆论危机公关中产生的作用2、掌握舆情危机中房地产企业网络应对技巧3、建立房企网络预警机制和应对预案【课程对象】政府管理部门、房地产公司高层管理者、部门经理【课程时间】2天【建议培训人数】80－120人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课程提纲】
讲师：刘炜在线咨询下载需求表
讲网络“吐槽”引爆出的舆情危机一、“愤怒的小鸟”里的病毒传播1、上海滩的“基督山复仇记”2、合肥高校团委书记参加“换妻俱乐部”的人肉搜索3、“花果山上的”和表哥事件二、企业躺着也有中枪时1、古井贡酒一份年报损失２０亿2、康师傅为钓鱼岛付出的代价3、招远麦当劳“血案”里的网民恶搞三、舆情危机的特点和研判1、危机爆发时特点（1）突发性（2）速度爆发（3）规模扩散
讲师：刘炜在线咨询下载需求表
【课程背景】：危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系，优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否
讲师：黄纳新在线咨询下载需求表
讲舆情危机爆发的原因与传播特点一、负面舆情传播特点1、突然爆发2、快速发酵3、规模传播4、真伪难辩5、搜索再现二、房企负面报道集中在哪些方面？1、建筑施工事故2、交房阶段业主维权3、小区规划变动4、物业被投诉5、楼盘价格变动三、企业“躺着也有中枪时”1、天涯论坛“大连中海地产殴打业主事件”2、举报信关于《任志强潘石屹涉嫌非法交易》3、万泽地产“送礼门”事件四
讲师：刘炜在线咨询下载需求表
讲天下大事，防危为先是什么击溃了百年老字号企业风光的时候往往就是危险的时候微软离破产永远只有18个月管理企业与防范危机一样重要了解危机，掌握危机处理能力企业危机发生的特点与周期性危机爆发时，公众的心理特点企业高知名度带来高风险第二讲血与火的考验：中国式企业危机正在逼近中国式企业危机：企业无法承受之重霸王危机启示录启示一：网络成为企业危机策源地启示二：知名度越
