服务营销课程体系
全球领先理念经典案例分享专业策划经验营销运营实践课程安排如下：市场营销的社会化演进市场营销的演进与移动互联网发展传统媒体营销到社会化媒体网络营销社会化媒体与移动互联网的发展媒体传播环境的变化趋势识别变化的客户行为客户行为的多样化特征解读客户的网络与社会化媒体诉求客户的互联网行为特征与习惯如何对网络客户进行识别与分类营销媒体的时代变革营销媒体的多样性趋势认识不
讲师：史雁军在线咨询下载需求表
一、职业态度与职业观念观念、态度决定职业成长心态具有两极性导致消极心态的原因消极心态为什么使人不能成功如何调整心态职业化员工的十大基本观念职业化员工的四种态度观念认识： 主人翁意识 态度确立： 以终为始 行为表现： 主极积极作为经营者替身的“四项准则”作为下属常见的错位为什么不能把同事看成客户职业化的工作道德：组织利益至上二、客户需要什么钓鱼理论解读“仁心
讲师：黄文静在线咨询下载需求表
单元：服务营销管理之树立正确的服务观念一、什么是服务？清晰理解服务内涵二、营销角度看服务，服务如何支撑销售三、如何形成站在顾客角度思考问题的服务价值观四、关于服务的几个观点案例：某企业服务理念分享学习第二单元：服务营销管理之打造无敌服务团队一、“员工树”的分析（选人、育人、用人）二、员工性格类型探讨及针对性管理分析三、服务从业人员心态个性分析及针对性管理四、
讲师：陈文在线咨询下载需求表
第1讲服务学导论1什么是服务？2为什么要研究专业服务营销3服务和技术4商品营销与专业服务营销的区别5专业服务营销组合6始终关注顾客分析：专业服务营销培训案例！解析：专业服务营销内训案例案例：专业专业服务营销程案例分析！第2讲本书的概念框架：服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素：弥合差距讨论：专业服务营销经典案例讨论分组：专业服务营销培训案例学
讲师：李绘芳在线咨询下载需求表
部分：服务与沟通礼仪篇一、仪容仪表仪态柜台人员的标准职业形象塑造柜台人员的着装要求（风度翩翩/姿态优雅）容易被忽略的重要细节二、柜台服务举止1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿迎接客户时的正确站姿办理业务时的正确坐姿工作区间的正确走姿工作区间的正确蹲姿2、身体手势语言迎接客户时头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言办理业务中头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言处
讲师：冯文在线咨询下载需求表
课程大纲： 一、销售礼仪之“服务意识” 案例鉴赏 （一）什么是服务意识 1、为什么要为顾客服务 2、顾客需要什么样的服务 （二）建立良好的服务态度 （三）销售、服务、礼仪的结合 小贴士：做个合格的销售人员 二、销售礼仪之“黄金印象” 案例鉴赏 （一）黄金印象之仪容 1、女士仪容要求 2、男士仪容规范 （二）黄金印象之仪表 1、工
讲师：陈曦在线咨询下载需求表
一、服务营销管理之树立正确的服务观念1、什么是服务？清晰理解服务内涵2、营销角度看服务，服务如何支撑销售3、如何形成站在顾客角度思考问题的服务价值观4、关于服务的几个观点案例：某企业服务理念分享学习二、服务营销管理之打造无敌服务团队1、“员工树”的分析（选人、育人、用人）2、员工性格类型探讨及针对性管理分析3、服务从业人员心态个性分析及针对性管理4、如何实施
讲师：陈文在线咨询下载需求表
烟草服务营销培训 课时：12H
培训背景:烟草服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买
讲师：程子展在线咨询下载需求表
第1部分服务营销理念概述第1节服务主导现代经济第2节服务带来的独特营销挑战第3节不同服务之间的重要差异第4节营销必须与其他职能整合第5节成功的服务需要以顾客为中心第2部分服务接触中的顾客行为第1节顾客与服务运营的互动第2节服务的购买过程第3节顾客期望第4节顾客如何评价服务第3部分在竞争性市场中对服务进行定位第1节聚焦是获得竞争优势的基础第2节市场细分构成聚焦
讲师：李绘芳在线咨询下载需求表
部分了解服务市场、服务产品和顾客讲 服务经济中的营销新视点1．服务带来了显著的营销挑战2．服务业需要拓展的营销组合分析：服务营销培训案例！解析：服务营销内训案例案例：服务营销课程案例分析！第二讲 服务接触中的顾客行为1.不同的服务对顾客行为的影响2.顾客决策：服务消费的三阶段模型讨论：服务营销经典案例讨论分组：服务营销培训案例学习指南分析：服务营销学习中的八
讲师：李绘芳在线咨询下载需求表
服务营销培训 课时：12H
服务营销培训讲师：李绘芳服务营销课程有哪？服务营销培训讲师？服务营销内训讲师？服务营销方面的培训？国内知名的服务营销培训？欢迎进入知名服务营销讲师李绘芳老师课程《服务营销培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析实战电话销售谈判技巧行动建议：服务营销提升建议：引爆服务营销方案培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事
讲师：李绘芳在线咨询下载需求表
解决定位问题，能帮助企业解决营销组合问题。营销组合（产品、价格、渠道、促销）是定位战略战术运用的结果。一、品牌战略方法的三次演变；二、全新的消费者心智模式；三、品牌定位战略的3种方法；四、确立品牌战略后的营销展开。
讲师：曾峰在线咨询下载需求表
课程收益：1.洞悉银行业改革发展前沿动态，汲取同业领先者的先进经验和典型案例精华，开阔视野，提升认知，增强发展移动互联网金融业务的源动力。2.了解和掌握用以扩大分支行客户规模、提升客户黏性、提高客户活跃度的营销方法和工具。3.利用O2O的互联网行为模式，设计网点业务推广工具，开拓行外营销团队，智能手机、移动媒体工具，让营销工作可以在碎片化时间进行。4.线上线
讲师：屠振宇在线咨询下载需求表
主动服务营销技能提升 课时：12H
授课大纲授课形式时长核心能力天一、现代银行财富管理发展与基本知识1、金融同业竞争激烈2、网点转型发展趋势与营销的挑战3、以客户为中心的三大策略4、提供差异化服务，塑造客户忠诚度课堂讲授、讨论0.5Hour财富管理发展趋势二、塑造阳光心态1、态度决定一切2、培养正向思考的能力（突破心魔）3、主动学习、主动挑战课堂讲授、经验分享0.5Hour阳光心态三、职业生涯
