《卓越的服务营销管理与服务业绩提升》
《卓越的服务营销管理与服务业绩提升》详细内容
《卓越的服务营销管理与服务业绩提升》
**单元：服务营销管理之树立正确的服务观念
一、什么是服务？清晰理解服务内涵
二、营销角度看服务，服务如何支撑销售
三、如何形成站在顾客角度思考问题的服务价值观
四、关于服务的几个观点
案例：某企业服务理念分享学习
第二单元：服务营销管理之打造无敌服务团队
一、“员工树”的分析 （选人、育人、用人）
二、员工性格类型探讨及针对性管理分析
三、服务从业人员心态个性分析及针对性管理
四、如何实施有效留住员工
五、打造超强战斗力服务团队建设的基本思路
六、员工直接为终端顾客服务模式的员工管理四个关键点分析
第三单元：服务营销管理之搭建高效的服务体系
一、结合企业性质选择合适的服务模式
二、开展全方位的服务渠道建设
三、建设内部直接、高效的服务支撑系统
四、制订系统的服务制度和实施有效的服务质量监控
五、制定针对性的服务政策推动
六、重视多角度的服务人员培训
案例：某制造业企业服务体系介绍
第四单元：服务营销管理之建立标准的服务规范
一、服务形象的硬件规范
二、服务人员的作业规范
三、服务流程的实施规范
四、服务细节是服务规范的基本体现
五、合适的服务效率与标准服务规范如何实现双赢
案例：以门店为平台为顾客提供服务模式的服务规范
第五单元：服务营销管理之实现良好的顾客沟通
一、服务态度的监管
二、服务沟通技巧
三、客服中心的建设和管理
四、服务回访的策划和有效实施
五、顾客投诉处理技巧
案例：投诉处理案例分析
第六单元：服务营销管理之全面提升顾客满意度
一、顾客满意度的形成分析
二、顾客需求心理分析
三、顾客满意基本点
四、服务创新是顾客超值感受的源泉
第七单元：服务营销管理之提升服务业绩及有效运营
一、防止客户流失的四个管理方式
二、服务产品的拓展和管理
三、如何结合企业实际确定服务KPI及服务目标管理
四、实现服务赢利的服务运营管理
五、如何将服务产品有效转化为效益
第八单元：服务营销管理之打造一流的服务品牌
一、如何创建和培育服务品牌
二、兑现服务承诺是服务品牌打造的基础
三、便利服务为服务品牌建设保驾护航
四、差异化的服务特色为服务品牌增色
五、用户利益与公益活动有机结合的服务品牌推广启示
案例：机动车行业服务品牌打造、服务技能大赛介绍等
陈文老师的其它课程
《厂商共赢：新形势下经销商运营管理之道》 01.01
部分、新形势下打造厂商共赢关系——【厂商合作创建共赢】一、事业成败在于正确的决策二、经销商的战略思维和方向三、如何与厂家实现共赢的关系第二部分、新形势下经销商的自身修炼——【能力保证持续经营】一、目前市场上经销商常见的几种状态二、经销商的角色、功能和定位三、经销商核心能力修炼第三部分、新形势下经销商经营发展策略——【经营思路决定格局】一、经销商如何去规划自己
讲师：陈文详情
《区域渠道建设与经销商管理》 01.01
一、渠道建设及营销基础知识1、营销基础知识测试——营销应该包含哪些方面？2、营销的核心是什么？关键点在哪里？3、市场是什么？怎样才能扩大市场？4、什么是渠道如何理解渠道建设5、渠道建设战略及重要意义二、渠道建设中客户沟通谈判技巧1、接待客户的技巧2、沟通中倾听、发问、复述技巧的应用3、客户沟通话术应用4、沟通中综合技巧的使用训练和沟通技术练习三、如何做好渠道
讲师：陈文详情
《门店销售导购技能提升训练》 01.01
单元、导购员如何认识和理解营销——营销专业化一、营销小测试二、认识营销、营销的核心是什么？三、市场是什么？怎样才能扩大市场？四、如何建立“顾客为中心”的营销观念第二单元、导购员应该树立的导购价值观——理念清晰化一、导购员的基本角色和主要职责二、导购必须具备基本素质三、导购员倡导行为和禁止的行为四、如何做个好的导购？（心态、能力、技巧）第三单元、顾客心理分析—
讲师：陈文详情
《全能型店长超级训练营》 01.01
《全能型店长超级训练营》单元、全能型店长必须掌握点营销基础知识一、营销基础知识测试。店长理解的营销应该包含哪些方面？二、营销的核心是什么？关键点在哪里？三、市场是什么？怎样才能扩大市场？四、客户导向时代来临，店长应建立怎样的营销服务观念？第二单元、全能型店长的角色定位思考一、店长在工作中存在的困惑？店长普遍自我找台阶下的典型表现二、店长常见的错误定位分析？店
讲师：陈文详情
《顾客满意的服务沟通艺术》 01.01
单元、深层次理解服务本质和内涵一、什么是服务？理解服务内涵和本质二、关于服务的几个观点、提升服务意识三、如何实现客户为中心的服务理念第二单元、客户满意度与忠诚度的综合分析一、客户满意度的形成及影响因素二、分析客户满意度与忠诚度的关系三、如何提升客户满意度四、如何实现客户忠诚度，稳定客户第三单元、服务沟通技巧在现场服务中的综合应用一、接待客户的技巧二、身体语言
讲师：陈文详情
《卓越销售技巧实战能力提升训练》 01.01
单元、营销人员必须掌握点营销基础知识一、营销基础知识测试。营销应该包含哪些方面？二、营销的核心是什么？关键点在哪里？三、市场是什么？怎样才能扩大市场？四、客户导向时代来临，应建立怎样的营销服务观念？第二单元、营销人员的角色定位一、目前工作中存在的困惑？二、常见的错误定位分析？三、准确的角色定位四、营销人员的岗位职责五、营销人员如何做好自我管理？第三单元、营销
讲师：陈文详情
厂商共赢：新形势下经销商运营管理之道 01.01
部分、新形势下打造厂商共赢关系——【厂商合作创建共赢】一、事业成败在于正确的决策二、经销商的战略思维和方向三、如何与厂家实现共赢的关系第二部分、新形势下经销商的自身修炼——【能力保证持续经营】一、目前市场上经销商常见的几种状态二、经销商的角色、功能和定位三、经销商核心能力修炼第三部分、新形势下经销商经营发展策略——【经营思路决定格局】一、经销商如何去规划自己
讲师：陈文详情
中层管理干部综合技能提升（MTP） 01.01
一、管理者正确的角色认知1、正确理解“管理”的本质2、怎样的管理者是好的管理者3、管理者应具有的态度和意识4、不同管理层角色认知和定位5、中层管理者能力素质模型二、管理者计划执行及目标管理1、理解认知目标管理2、如何制定和分解工作目标3、如何实施计划的执行与跟进4、管理者如何组织实施工作目标管理5、管理者如何加强个人目标管理三、管理者如何做好沟通与协调1、管
讲师：陈文详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21161
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20242
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15463
- 6软件验收报告 15397
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14556
- 9文件签收单 14195
